班組長溝通技巧講義-在線瀏覽
2025-04-11 15:49本頁面
【正文】 ? 善于營造最佳環(huán)境 選擇“說”的時機 —— ? 對方心情不好時不說 ? 對方專注于其他事情時不說 ? 對方抗拒時不說 ? 善于捕捉最佳時機 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 如何提升溝通效果 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 有效溝通的關鍵 ?先處理心情，再處理事情 ?多媒介運用，建立同理心 ?要雙向溝通，并多次確認 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 ◆如何擺好自己的位置，當好副手； ◆若是意見相同，要熱烈反應； ◆意見略有差異，要先表贊同； ◆持有相反意見，勿當場頂撞； ◆想要有些補充，要用引伸式； ◆如有他人在場，宜仔細顧慮； ◆心中存有上司，比較好溝通。 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 上對下溝通 ◆多說小話，少說大話； ◆不急著說，先聽聽看； ◆不說長短，免傷和氣； ◆廣開言路，接納意見； ◆部屬有錯，私下規(guī)勸； ◆態(tài)度和藹，語氣親切； ◆若有過失，過后熄滅。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 爭論中的原則 ◆強調立場一致，比強調差異更好； ◆強調有利于雙方的條件； ◆先談容易達成的共識； ◆把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達成； ◆用不同的方式談同一內容 ◆形成協(xié)議性條款 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 如何成為溝通高手 ◆不要輕易地批評、指責和報怨 ◆表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚 ◆最快的說服是短時間內成為朋友。 ◆人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。 ◆在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。 ◆生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是 “ 發(fā)明 ” ，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值。 溝通的黃金定律 —— 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人！ 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 謝 謝 大 家 ! 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 作為班組長，應該用人性化管理方式。 ? 班組長每天與員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。 ? 聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。 ? 故教育新進員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應工作環(huán)境。 ? 甚至會產(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。 如何對待新員工 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 ? 讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環(huán)境 ? 向新員工說明工作概況、應做的工作 ? 說明新員工和他人的關系 ? 說明應受何人指揮，應向何人報告 ? 指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所 ? 告知進餐時間、請假辦法或休假規(guī)定 ? 強調安全意識 如何對待新員工 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 如何對待新員工 ? 對不適應的員工起碼三個工位以上的試用。 ? 要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有現(xiàn)班組長要從中協(xié)調，強調團隊精神。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所 ? 安排工作時必須從易到難，逐步適應，尤其不能馬上安排上晚班。 如何讓員工服從 — 如何獲取他人信賴 找講師 中國最大的培訓講師選聘平臺 如何讓員工服從 — 如何開好班會 ? 班線長必須每天和本班線員工召開班會，需要注重班會和言語 ? 班會的功能主要是宣傳公司的規(guī)定和生產(chǎn)計劃達成情況 ? 班會具有鼓勵士，提高積極性、營造團隊精神的作用，所作宣傳必須正面中肯。 ? 個人不
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