班組長溝通技巧講義-wenkub
2023-03-29 15:49:31 本頁面
【正文】 二、溝通的種類 三、溝通的障礙 四、溝通的技巧 五、如何提升溝通的效果 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 溝 通 的 簡 介 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 基本定義： 將信息傳遞給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。 ? 一個正常人每天花 6080%的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。 ? 如果你不是一個有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。 良好溝通的定義 經(jīng)由言辭或非言辭，清楚地表達(dá)自己的思想和意見，并彼此確定了解對方所傳達(dá)的訊息，使自己的想法和對方的想法達(dá)到相當(dāng)程度的認(rèn)知。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 有效的溝通可以讓您： ? 提高辦事效率 ? 增強(qiáng)自信心 ? 建立好的人際關(guān)系 ? 提高解決問題的能力 ? 有益于自身職業(yè)的發(fā)展 ? …………………………… 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 溝 通 的 種 類 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 溝 通 的 種 類 溝通 語言 非語言 口頭 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動作 書面 無聲 有聲 語 言 非語言 口 頭 類語言 體 態(tài) 書 面 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 注 意 說 話 的 語 氣 ! （ ） 你 在 說 什 么 ! （ ） 你 是 怎 么 說 的 ! （ ） 你的肢體語言 ! 7％ 38％ 55％93% 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 非語言溝通 ? 語氣語調(diào) ? 面部表情 ? 身體姿勢和手勢 ? 目光接觸 ? 身體距離 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 S —— 微笑 O —— 準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài) F —— 身體前傾 T —— 音調(diào) E —— 目光交流 N —— 點(diǎn)頭 原則 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 溝 通 的 障 礙 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 障礙類型 障礙 障礙 障礙 障礙 信息 主體 媒介 客體 研究表明： 我們工作中 70%的錯誤是由于不良溝通造成的。 ? 成見－－消除成見，應(yīng)更加關(guān)注于每一名員工的長處． ? 好情緒、壞情緒效應(yīng)－－將您的個人情感與工作發(fā)生的一切區(qū)分開來。 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 原則 。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 電話溝通 ◆出言不遜 —— “ 傷人 ” ◆故弄玄虛 —— “ 嚇人 ” ◆沒話找話 —— “ 煩人 ” ◆沒完沒了 —— “ 害人 ” 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 7 種不需要成本的助人之道 目：友善的目光 顏：熱誠的表情 心：誠懇之心 身：親自幫忙 語：愉快的交談 席：讓座留位 居：整潔居所（辦公場地） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。請注意：不是被賞識的 “ 愿望 ” 或 “ 欲望 ” 或 “ 希望 ” ，而是被人賞識的 “ 渴望 ” 。 ◆ “ 真誠永遠(yuǎn)不為過 ” 贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個性化、期望
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