班組長(zhǎng)提升培訓(xùn)講義-wenkub
2023-03-29 11:48:57 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系意義。建設(shè)高效團(tuán)隊(duì) 1 團(tuán)隊(duì)管理 1. 團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ) 2. 團(tuán)隊(duì)管理的原則 3. 團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū) 4. 團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵 5. 團(tuán)隊(duì)管理的制度 6. 團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì) 7. 團(tuán)隊(duì)中壓力管理 8. 團(tuán)隊(duì)中不滿管理 2 道不同 不相為謀 團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ) 3 ? 團(tuán)隊(duì)就是由少數(shù)互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。 ?人們對(duì)所處非正式團(tuán)體的社會(huì)力量所受的影響，比對(duì)正式團(tuán)體的激勵(lì)和控制對(duì)他的影響更大。 ?管理者的工作職責(zé)更需在溝通上下功夫，注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，了解員工需要和想法，并及時(shí)向上反映。 通過(guò)持續(xù)提供學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，支持個(gè)人和專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。 經(jīng)常說(shuō) “謝謝你 ” 歸屬和愛(ài) 友誼、團(tuán)體接納、與組織的一致 協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、互助金制度、娛樂(lè)制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 給團(tuán)員提供團(tuán)隊(duì)工作和與其他部門(mén)合作的機(jī)會(huì) 創(chuàng)造機(jī)會(huì)，幫助員工發(fā)展社交和被團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)和欣賞。 采用額外措施，人身安全定期溝通信息。 17 成就人 “成就人”人性假設(shè)要點(diǎn) ?人們總是勤奮、上進(jìn)的。 ?人們?cè)趧?chuàng)造力等方面還有很多潛力，但在實(shí)際工作中只用了其中一小部分。 ?管理制度能幫助員工實(shí)現(xiàn)自己才能，例如允許 員工適度犯錯(cuò)或鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。 ?人們?cè)谕粫r(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，相互作用形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。 基于“復(fù)雜人”人性假設(shè)的管理特點(diǎn) ?沒(méi)有適應(yīng)一切環(huán)境的管理法則和組織法則。 ? …… 23 團(tuán)隊(duì)凝聚力和士氣 ? 有奔頭：對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同、共同愿景 ? 有甜頭：合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、薪酬體系 ? 有干頭：工作本身滿足感、人崗匹配 ? 信心：能勝任工作，被賞識(shí)和認(rèn)同 ? 順心：優(yōu)秀的管理人員、合理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和管理制度 ? 安心：良好意見(jiàn)溝通、處理內(nèi)部沖突、適應(yīng)外部變化 ? 舒心：同事間關(guān)系和睦、沒(méi)有分裂敵對(duì)的小團(tuán)體 ? 熱心：獎(jiǎng)勵(lì)方式得當(dāng)，體現(xiàn)人性、公正、合理 ? 開(kāi)心：良好的工作、心理環(huán)境 ? 雄心：接受培訓(xùn)、實(shí)踐提高，個(gè)人發(fā)展能力不斷提高 24 處理團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題人物 ? “ 恃才傲物 ”“ 惹禍大王 ” – 部分原因： ?體系或方法不佳 ?工作知識(shí)不足或不當(dāng) ?錯(cuò)誤歸因 ?缺乏訓(xùn)練 ?缺乏信心 ?健康情況不佳 ?壓力或情緒問(wèn)題 ?責(zé)任太重或太輕 ? 家庭問(wèn)題 ? 團(tuán)隊(duì)壓力 ? 工作情況或工作量問(wèn)題 ? 文化差異 25 處理問(wèn)題人物的解決辦法 ? 解決方法 – 先查明其他團(tuán)隊(duì)成員是否也認(rèn)為此人難纏 – 最好的解決之道 ， 應(yīng)該由大家一起想辦法 – 改變關(guān)鍵通常在該問(wèn)題人物身上 – 光抱怨沒(méi)有用 ， 解決問(wèn)題才是重點(diǎn) – 最好不要 “ 懲罰 ” 不當(dāng)行為 ， 而應(yīng)誘使問(wèn)題人物自己認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤 – 分析導(dǎo)致當(dāng)事人作對(duì)的動(dòng)機(jī)與心態(tài) – 試圖找出當(dāng)事人的作對(duì)行為對(duì)他有何好處 – 私下探查其他人是否也認(rèn)為作對(duì)者行為不當(dāng) – 公開(kāi)談?wù)撃阗澰S的行為 ， 而不是抱怨你討厭的行為 26 “情緒”及其特點(diǎn) ? 情緒是情感的一種表
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