班組長溝通技巧講義(編輯修改稿)
2025-03-28 15:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓座留位 居：整潔居所（辦公場地） 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 非言語性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感 非言語表述 行為含義 手勢 臉部表情 眼神 姿態(tài) 聲音 柔和的手勢表示友好、商量、強(qiáng)硬的手勢則意味著： “我是對的，你必須聽我的”。 微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持 雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣 演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 爭論中的原則 ◆強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好； ◆強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件； ◆先談容易達(dá)成的共識； ◆把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成； ◆用不同的方式談同一內(nèi)容 ◆形成協(xié)議性條款 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 如何成為溝通高手 ◆不要輕易地批評、指責(zé)和報怨 ◆表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚 ◆最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友。 ◆欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。 ◆人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的 “ 愿望 ” 或 “ 欲望 ” 或 “ 希望 ” ，而是被人賞識的 “ 渴望 ” 。 ◆在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚。這是所有人都?xì)g迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。 ◆生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。 ◆ “ 真誠永遠(yuǎn)不為過 ” 贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是 “ 發(fā)明 ” ，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 人際溝通的十三把小飛刀 ◆贊美具體化 ◆逐漸增強(qiáng)的評價 ◆似否定 ,實肯定 ◆給對方?jīng)]有期待的評價 ◆主動和別人打招呼 ◆信任刺激 ◆見到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 人際溝通的十三把小飛刀 ◆與自己對比 ◆適度指出別人身上的變化 ◆當(dāng)一個 捧人的角色 ◆記住對方特別的日子或特別的事情 ◆了解別人的興趣和愛好 ,投其所好 ◆從否定到肯定的評價 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)， 藝術(shù)貴在精、精存于心。 溝通的黃金定律 —— 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人！ 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 謝 謝 大 家 ! 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 ? 作為班組長，應(yīng)該用人性化管理方式。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 ? 基于上述的種種原因，對班組長的要求越來越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。 ? 班組長每天與員工正面接觸，考慮處理問題需要顧及員工的感受或需求。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。 ? 聆聽員工的心聲，為員工解決力所能及的問題。 班組長如何認(rèn)知員工 課后貼士： 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 ? 初出茅廬， 第一次就職的人，當(dāng)他的腳踏進(jìn)公司的大門時，他會為所聽到的機(jī)器轉(zhuǎn)動聲音、人人忙碌的動作所憟。 ? 故教育新進(jìn)員工的第一步，是要消弭這種心理上的恐懼，使其盡早適應(yīng)工作環(huán)境。 ? 人與人之間第一印象最為重要，如果指導(dǎo)技巧不好，將使新進(jìn)人員的滿腔熱誠，變成泡影而失望，因而引起是這項工作是否適合自已怕錯覺。 ? 甚至?xí)a(chǎn)生【自已是他人工作的累贅】的想法，不但失去自信、感覺自卑，最后非但沒有發(fā)揮潛在能力，并且終至不告而別。 ? 鼓勵工作意愿的最好時機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。 如何對待新員工 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺 ? 讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公
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