班組長(zhǎng)溝通技巧講義(完整版)
【正文】 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 基本定義： 將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過(guò)程。 ? 如果你不是一個(gè)有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。 找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 有效的溝通可以讓您： ? 提高辦事效率 ? 增強(qiáng)自信心 ? 建立好的人際關(guān)系 ? 提高解決問(wèn)題的能力 ? 有益于自身職業(yè)的發(fā)展 ? …………………………… 找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 溝 通 的 種 類(lèi) 找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 溝 通 的 種 類(lèi) 溝通 語(yǔ)言 非語(yǔ)言 口頭 聲音 語(yǔ)氣 肢體 語(yǔ)言 身體 動(dòng)作 書(shū)面 無(wú)聲 有聲 語(yǔ) 言 非語(yǔ)言 口 頭 類(lèi)語(yǔ)言 體 態(tài) 書(shū) 面 找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 注 意 說(shuō) 話 的 語(yǔ) 氣 ! （ ） 你 在 說(shuō) 什 么 ! （ ） 你 是 怎 么 說(shuō) 的 ! （ ） 你的肢體語(yǔ)言 ! 7％ 38％ 55％93% 找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 非語(yǔ)言溝通 ? 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) ? 面部表情 ? 身體姿勢(shì)和手勢(shì) ? 目光接觸 ? 身體距離 找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) S —— 微笑 O —— 準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài) F —— 身體前傾 T —— 音調(diào) E —— 目光交流 N —— 點(diǎn)頭 原則 找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 溝 通 的 障 礙 找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 障礙類(lèi)型 障礙 障礙 障礙 障礙 信息 主體 媒介 客體 研究表明： 我們工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不良溝通造成的。 適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 找講師 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 原則 。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的 “ 愿望 ” 或 “ 欲望 ” 或 “ 希望 ” ，而是被人賞識(shí)的 “ 渴望 ” 。明白現(xiàn)在的員工素質(zhì)越來(lái)越高、不能吃苦、自尊心強(qiáng)、追求個(gè)性化、期望值高、信任期短、希望高收入低付出 ? 基于上述的種種原因，對(duì)班組長(zhǎng)的要求越來(lái)越高，凡事需要從現(xiàn)狀出發(fā)，靠惡管理的年代已結(jié)束。 ? 鼓勵(lì)工作意愿的最好時(shí)機(jī)，是在員工新進(jìn)公司的初期。 ? 班會(huì)時(shí)間分鐘左右，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，所以資料必 須會(huì)前準(zhǔn)備充分。 ? 班組長(zhǎng)視乎情況作出安排，如不能安排要用錯(cuò)位的安排處理（例如時(shí)間上推遲或者是調(diào)休形式處理。 ? 對(duì)自離而曠工的人員，需要作出準(zhǔn)備，其它原因曠工，班組長(zhǎng)要去開(kāi)導(dǎo)、教育、安撫，以及曠工界定要作出人性的處理。 :49:0315:49:03March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :49:0315:49Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 49分 3秒 15:49:0329 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :49:0315:49Mar2329Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :49:0315:49:03March 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 每個(gè)班組要有計(jì)劃性控制流失，計(jì)劃的好與壞直接反映員工的穩(wěn)定性。 ? 硬性不批可能就會(huì)造成員工曠工甚至自離。表?yè)P(yáng)不在此限。向新員工說(shuō)明工作概況、應(yīng)做的工作。不能全部一刀切，需因人而異、因材施教。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。 下對(duì)上溝通 找講師 中國(guó)最大
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