班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-02-10 22:06本頁(yè)面
【正文】 采取無(wú)為而治的做法，在工作中往往表現(xiàn)為得過且過，對(duì)工作沒有責(zé)任心。 5．哥們義氣型 對(duì)待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實(shí)際上早已把自己混同于非正式的小團(tuán)體的小頭目，沒有發(fā)揮應(yīng)有的班組長(zhǎng)的作用。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 角色認(rèn)知 2．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．了解下級(jí)對(duì)你的期望值 ◆辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。 ◆關(guān)心部下 缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿意你。 ◆準(zhǔn)確發(fā)布命令 班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 ◆需要榮譽(yù) 應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 三、 如何做計(jì)劃 【本講重點(diǎn)】 ? 如何做好計(jì)劃 ? 計(jì)劃的實(shí)施 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何做好計(jì)劃 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 1．調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ? 弄清楚問題的性質(zhì) 對(duì)于問題首先要弄清楚問題的性質(zhì)，看看這一問題是常見問題，還是純屬個(gè)案。如果純屬個(gè)案就應(yīng)具體情況具體處理。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ? 查找影響問題的主要原因 ? 這一步驟稱之為為本部門進(jìn)行診斷并確診的過程。 ? 決定事物性質(zhì)的是主要矛盾，主要矛盾一旦解決，其它矛盾就都會(huì)迎刃而解。此時(shí)就需要通過排除法，在眾多的原因中找出最主要的原因，這個(gè)最主要的原因決定著事物的性質(zhì)。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 計(jì)劃擬定 有了目標(biāo)，就要開始擬定計(jì)劃。 1．征求部屬意見的兩個(gè)原則 ◆獨(dú)立性原則 ◆排斥性原則 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 計(jì)劃的制定 當(dāng)方案擬定之后，就應(yīng)對(duì)方案進(jìn)行制定，此時(shí)，就需要班組長(zhǎng)定奪。計(jì)劃擬定之后，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況： ◆三個(gè)草案或者五個(gè)草案都不錯(cuò)，這時(shí)制定計(jì)劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好； ◆草案雖然都不錯(cuò)，但實(shí)施的條件不具備，暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)； ◆幾種草案都不好，但只能實(shí)行幾個(gè)草案之中的一個(gè)，從不好的草案中選出一個(gè)相對(duì)較好的草案。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 1．浴盆曲線規(guī)律 在計(jì)劃實(shí)施過程中常常會(huì)呈現(xiàn)浴盆曲線規(guī)律。 ◆慎重原則 大方向既然論證了就不要輕易改動(dòng)，如果輕易改動(dòng)大方向，會(huì)給員工造成很多迷惑，中國(guó)有句古話叫 “政多變則民惑 ”，政策變來變?nèi)?，員工就會(huì)不知所措，另一方面政策的糊涂也證明管理者的頭腦糊涂。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 在接口處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．管理零空白 一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒事兒干，也不能有事兒沒人干。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．原始臺(tái)賬 一件貨物從始發(fā)地到終點(diǎn)，要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過程中，必須有原始臺(tái)賬。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。這也是在交接過程中出現(xiàn)了管理空白。班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者。 ? 有些企業(yè)規(guī)章制度非常完善，但是管理水平卻始終得不到提高，原因就在于完善的制度完全成了一種擺設(shè)，造成企業(yè)中有法不依，有規(guī)章制度不循的現(xiàn)象。交朋友時(shí)有這么一句話：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說在前面。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆ 對(duì)事不對(duì)人 ? 企業(yè)中常常有這樣的現(xiàn)象，某個(gè)員工觸犯了規(guī)章制度，但是由于觸犯規(guī)章制度的是個(gè)勞模，為了維護(hù)他的威信，就免于處罰。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生 “爐火效應(yīng) ”，即誰(shuí)摸它都燙手，老總也不例外。 表 4－ 1 流程再造 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何決斷 1．決斷的特點(diǎn) ? 作為一名班組長(zhǎng)，每天都會(huì)遇到大量需要決斷的事情。 ? 班組長(zhǎng)遇到的很多問題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答，常常來不及進(jìn)行一步一步的論證（有時(shí)也沒有必要進(jìn)行論證），而且決斷對(duì)于班組長(zhǎng)而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長(zhǎng)在做決斷時(shí)，通常腦子里沒有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)。如果不屬于自己的權(quán)限范圍，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。因?yàn)槊總€(gè)人在請(qǐng)示問題時(shí)，大腦中都有一兩種想法，只不過他不敢做主或拿不定主意，班組長(zhǎng)的反問不僅能充分調(diào)動(dòng)了下級(jí)的積極性，而且同時(shí)能把握住下級(jí)的脈搏。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．非規(guī)范化問題 ? 非規(guī)范化問題是指在規(guī)章制度中沒有現(xiàn)成答案的問題。當(dāng)遇到這一情況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)把目光不斷地盯向新問題，找出規(guī)律性的東西來，制定新政策，對(duì)原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行。這名員工在街上一邊賣，一邊就睡著了。通過這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．容短 ? 在用人上要用長(zhǎng)就要容短。有的人總是試圖去改造別人，實(shí)際上往往不現(xiàn)實(shí)。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚(yáng)其長(zhǎng)處，避開他的短處。如果管理者不能容長(zhǎng)，就壓抑了人才。通常情況下一個(gè)二流人才會(huì)找三流人才做自己的助手，而三流人才也會(huì)找四流人才做自己的助手?？突怪俱懮嫌幸痪涿裕哼@里安葬了一個(gè)人，他善于把那些能力超過自己的人安排到恰當(dāng)?shù)膷徫簧稀? 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何協(xié)調(diào) 1．個(gè)性的差異 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆氣質(zhì) ? 氣質(zhì)是先天的，或者說是遺傳的，它沒有什么好壞之分。 ? ①多血質(zhì)的人一般來說性格比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。 ? ③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆ 性格 ? 性格基本上是后天可塑的。性格有比較多的價(jià)值取向的成分。情緒與性格的區(qū)別在于：性格是比較穩(wěn)定的一種心理體驗(yàn)的表象，而情緒變化較多，反復(fù)較大，經(jīng)常處于不同的變化之中。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等（
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