項(xiàng)目管理經(jīng)典案例-在線瀏覽
2024-09-15 18:11本頁面
【正文】 2個(gè)月的二次開發(fā)計(jì)劃，希望在5月底前完成AHZ的修改工作，爭取6月底能在凱業(yè)上線。在這期間，張炎收到了古田二科的幾封Email，了解到周遠(yuǎn)對AHZ有很大的抵觸情緒，因?yàn)樗宄嗀HZ上線的那一天，也就是他離開的那一天。因?yàn)槿f一益達(dá)的AHZ不行，他們還需要用現(xiàn)有的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，那么還得依靠他管理現(xiàn)有系統(tǒng)。二次開發(fā)工作終于按時(shí)完成。有了3月份在凱業(yè)為時(shí)兩周的現(xiàn)場調(diào)研，項(xiàng)目組對凱業(yè)的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)基本了解清楚。2004年6月，益達(dá)項(xiàng)目小組包括參與每個(gè)模塊設(shè)計(jì)的開發(fā)工程師，都來到香港，給凱業(yè)做第二次現(xiàn)場演示。事實(shí)上這項(xiàng)目不能再拖了，按照合同益達(dá)要在6月底完成AHZ的安裝使用。此改綿綿無盡期然而張炎的想法被再一次證明是過于樂觀了。最讓張炎感到氣惱的是，凱業(yè)在這個(gè)項(xiàng)目上始終是一個(gè)被動(dòng)的合作態(tài)度，各種各樣的問題層出不窮。這并不全是益達(dá)的錯(cuò)。凱業(yè)以前沒有明確的制度將部門間的責(zé)任確定下來，現(xiàn)在AHZ系統(tǒng)要將部門責(zé)任明確下來，各部門于是便明爭暗斗，爭奪權(quán)利，推卸責(zé)任，千方百計(jì)地想擴(kuò)大自己部門的地盤。張炎覺得古田二科是個(gè)沒有組織和控制能力的人，就連他的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性，也沒有得到部門經(jīng)理的尊重。張炎把這些情況向北京總部做了一個(gè)完整的匯報(bào)，齊總指示說，既然凱業(yè)不肯妥協(xié)，那么全體項(xiàng)目組成員就先回來，根據(jù)這次收集到的問題再進(jìn)行一次完善的開發(fā)工作。雖說這次要比前二次順利，至少凱業(yè)對系統(tǒng)提出的一些問題都基本上得到解決，但是在諸多細(xì)節(jié)上，凱業(yè)又提出以前沒有提到過的要求，比如系統(tǒng)要能夠給市場營銷部提供更強(qiáng)大的支持功能。在和他的討論中，張炎突然意外地發(fā)現(xiàn)AHZ系統(tǒng)存在一個(gè)重大的缺陷。張炎突然有一種泥足深陷的感覺?？吞椎脑捳Z難以掩藏他對該項(xiàng)目的失望情緒，并且他還提出了三個(gè)問題：第一個(gè)問題是直至今日合同仍未履行完畢，延期的損失如何處理；第二個(gè)問題是今后的實(shí)施費(fèi)由誰支付；最后一個(gè)問題則是繼續(xù)履行合同的時(shí)間安排，如果益達(dá)不能給出明確的時(shí)間承諾的話，他就建議益達(dá)及早放棄這個(gè)項(xiàng)目。陳維賢的中止項(xiàng)目建議雖然張炎一時(shí)無法接受，但確實(shí)提醒了張炎。公司已為凱業(yè)項(xiàng)目花費(fèi)了85％的合同金額，即使這項(xiàng)目成功地做下來，也已經(jīng)無利可圖；公司有很多新項(xiàng)目需要完成，但正因?yàn)閯P業(yè)項(xiàng)目的牽制而不能夠正常開展；最重要的是，該項(xiàng)目什么時(shí)候能夠結(jié)束，誰也沒底，一些軟件工程師甚至對這個(gè)項(xiàng)目喪失了信心，就連齊總也開始覺得這個(gè)項(xiàng)目是個(gè)泥潭，希望益達(dá)能從中抽身出來。并且，益達(dá)還要面對凱業(yè)的賠償條款。為保密需要,某些名稱及信息已經(jīng)過調(diào)整。未經(jīng)中歐國際工商學(xué)院授權(quán),禁止以任何形式對此案例的任何部分進(jìn)行復(fù)制、轉(zhuǎn)載、修改、發(fā)布或存儲(chǔ)于任何檢索系統(tǒng)中。小販很高興，根據(jù)當(dāng)時(shí)的水果市場行情，建議買今年剛剛上市的香梨。等水果送到公司，員工們卻有了意見：香梨的個(gè)頭小，沒有傳統(tǒng)的鴨梨好看；長相也不飽滿，顏色有青有黃，不知道是否熟了。最后，尷尬的辦公室主任只能要求小販換成蘋果。故事中的小販和案例中的益達(dá)公司處境非常類似：由于對客戶的需求了解不清楚，在合同執(zhí)行中不斷變更交付內(nèi)容，最終讓自己付出了高昂的代價(jià)，而得到了一個(gè)誰都不滿意的結(jié)果。但是，如果我們更加深入一層，哪個(gè)部門是這個(gè)項(xiàng)目的所有者？哪些部門是項(xiàng)目的參與者？誰能幫助益達(dá)了解凱業(yè)公司內(nèi)部的需求？在許多企業(yè)內(nèi)，為了加強(qiáng)內(nèi)部約束，合同簽訂者與最終用戶往往是分開的。否則，合同上標(biāo)明的是買水果，最后客戶要求的可能是蔬菜。如果項(xiàng)目真的像買水果那樣簡單，供應(yīng)方應(yīng)該能比較容易了解清楚采購方的最終用戶是誰。特別是在軟件最終使用者與合同簽訂者及IT部門分離的情況下，對供應(yīng)商的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是：你的客戶到底是誰？如果簡單地把采購部門作為客戶，這樣的項(xiàng)目必然會(huì)失敗。一般來說，銷售部門在合同商務(wù)條款基本確定時(shí)，就應(yīng)該將己方的設(shè)計(jì)、工程服務(wù)等部門介紹進(jìn)來，與對方的最終用戶和技術(shù)支持部門接觸，盡早定義清楚合同要求、范圍、進(jìn)度以及真正的關(guān)注點(diǎn)在什么地方等。另外，對客戶的認(rèn)知，也有助于減少項(xiàng)目成功的阻礙。益達(dá)一開始對IT部門的忽略，使IT部門成為合同執(zhí)行的一個(gè)很大障礙。而且，或許是出于對產(chǎn)品和開發(fā)能力的信心，對避免國內(nèi)市場價(jià)格戰(zhàn)的預(yù)期，管理層對于拓展市場有著很強(qiáng)的欲望。第一個(gè)海外合同能達(dá)到近六百萬元人民幣的金額，是相當(dāng)吸引人的。也許這樣的成功，讓益達(dá)公司在不清楚客戶是誰的情況下，一開始也不愿意去了解客戶的真正需求是什么。一個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)該是有了客戶需求分析，然后進(jìn)行客戶現(xiàn)狀調(diào)查，然后是需求－現(xiàn)狀差異分析和開發(fā)能力－需求匹配差異分析，最后再?zèng)Q定是否開發(fā)和如何開發(fā)。但是，只有在合適的分析基礎(chǔ)上，才能完成后期的項(xiàng)目進(jìn)度安排和資源調(diào)配計(jì)劃，以及可能的成本收益預(yù)估。另外一個(gè)方面，對于客戶的要求，也要有一個(gè)合理的答復(fù)。例如，買水果真的買成蔬菜，或許還可以解決；而如果客戶最后要的是一個(gè)果園，或許就應(yīng)該建議客戶去其他地方。在對用戶新的需求進(jìn)行合理回復(fù)的同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理還需要做的，就是判斷這樣的變化，能通過怎樣的途徑滿足，是否在現(xiàn)有的成本范圍內(nèi)，或者要增加多少成本等。一個(gè)項(xiàng)目管理有效的公司，往往會(huì)采用各種工具，例如用不同的顏色，來標(biāo)明項(xiàng)目的安全，成本，進(jìn)度等是否在可控制范圍內(nèi)，并由相應(yīng)級(jí)別的管理人員進(jìn)行決策。溝通的方式、溝通的對象、溝通的內(nèi)容等等，都是我們需要時(shí)刻注意和調(diào)整的。例如，在一個(gè)跨語言、跨文化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，益達(dá)并沒有配備具有相應(yīng)語言能力的人員。我們平時(shí)經(jīng)常能遇到的另外一個(gè)溝通問題是溝通頻率。溝通應(yīng)該是在有計(jì)劃的基礎(chǔ)上靈活調(diào)整，這個(gè)對于整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都是一個(gè)挑戰(zhàn)。希望讓所有人都能進(jìn)行流利的溝通是不現(xiàn)實(shí)的，但是，讓每個(gè)人能有效地溝通，是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的能力。但是，在產(chǎn)品的客戶化開發(fā)程度大的銷售項(xiàng)目中，如果還是采用這樣的模式，就會(huì)出現(xiàn)因?yàn)槿狈蛻粽嬲康牡牧私舛鴮?dǎo)致項(xiàng)目越做越艱難的情況。在合同簽訂前，讓售后隊(duì)伍對于協(xié)議中的技術(shù)條款進(jìn)行評(píng)估，甚至與客戶方的技術(shù)人員進(jìn)行交流，了解產(chǎn)品與客戶要求之間的差距，來確定合同簽訂后，如何組織項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理的好壞，更多的功夫要花在項(xiàng)目開始前。本文作者為中歐MBA04級(jí)學(xué)員、IBM全球商業(yè)服務(wù)（中國）有限公司高級(jí)顧問學(xué)會(huì)放棄，方有所得文/王泉庚這是一個(gè)非常經(jīng)典的企業(yè)實(shí)施IT項(xiàng)目的案例，不論是軟件公司碰到的問題還是客戶公司碰到的問題在現(xiàn)實(shí)中都非
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1