【正文】 人力資源部確認(rèn)（HR經(jīng)理簽字） 日期： 第四章 培訓(xùn)內(nèi)容和方式一、培訓(xùn)的一般內(nèi)容培訓(xùn)的一般內(nèi)容包括：知識(shí)、技能、態(tài)度和行為模式 員工的成績(jī)=（知識(shí)+技能+行為模式）態(tài)度如下圖所示：培訓(xùn)的內(nèi)容態(tài) 度行為模式技 能知 識(shí)員工工作成績(jī)知識(shí)（KNOWLEDGE）a、對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，應(yīng)具備完成本職工作所必須的基本知識(shí)，同時(shí)要了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)狀況、規(guī)章制度、市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)等。同時(shí)，應(yīng)具備管理方面的知識(shí)，如計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。還應(yīng)具備對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，如社會(huì)、政治、文化、倫理等方面的知識(shí)。態(tài)度（ATITUDES）態(tài)度是影響充分運(yùn)用知識(shí)和技能產(chǎn)生工作效能的重要因素，員工的態(tài)度與他的培訓(xùn)效果和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。行為模式（BEBAVIORAL PATTERNS）即，企業(yè)文化的外在行為表現(xiàn)，包括組織行為和個(gè)人行為兩種形式?；鶎庸芾碚吖芾碇R(shí)：總體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及分計(jì)劃，基層管理者的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，人際關(guān)系及工作方法，會(huì)議組織與控制，TQC及其實(shí)施，合理化建議的組織和產(chǎn)生方法，各類規(guī)章制度等。中層管理者本職位的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限，國(guó)際經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，公司當(dāng)前的問(wèn)題，市場(chǎng)分析，顧客研究，同行情報(bào)，新技術(shù)及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，勞資關(guān)系處理，對(duì)部下的指導(dǎo)和培養(yǎng)，部門間的協(xié)作，工作改善等。三、分職能培訓(xùn)內(nèi)容作為管理人員，因工作層面的不同，所需學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的內(nèi)容也應(yīng)有所側(cè)重；分職能培訓(xùn)的特點(diǎn)：■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的專業(yè)性，即對(duì)專業(yè)部門、專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、技能教育培訓(xùn)■強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)內(nèi)容的單一性，即單課獨(dú)進(jìn)，缺什么補(bǔ)什么■強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)和技能的層次，如初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)等，以適應(yīng)各專業(yè)、各職務(wù)不同層次、不同水平的專業(yè)人員的需要■強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的靈活性對(duì)公司各職能人員進(jìn)行培訓(xùn)，必須緊扣其職能，針對(duì)其業(yè)務(wù)需要，結(jié)合公司自身未來(lái)發(fā)展目標(biāo)和外界形勢(shì)，既有的放矢、務(wù)求實(shí)效，又面向未來(lái)，高瞻遠(yuǎn)矚地來(lái)進(jìn)行。四、培訓(xùn)的方式a、高層管理人員的培訓(xùn)方式主要采用以下幾種——高級(jí)研習(xí)班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、自學(xué)、企業(yè)間高層交流，熱點(diǎn)案例討論等形式；也可以進(jìn)行在職高等學(xué)歷和MBA、EMBA教育，或有計(jì)劃的選送出國(guó)考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。根據(jù)公司需要和管理人員個(gè)人意愿定期改變中層管理人員的工作部門，讓他們到各個(gè)部門去豐富工作經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大對(duì)公司各個(gè)環(huán)節(jié)的了解，使職能管理人員“通才化”。將公司各個(gè)部門中有發(fā)展前途、重點(diǎn)培養(yǎng)的中層管理人員集合起來(lái)，讓他們就高層次管理問(wèn)題，如組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理人員的激勵(lì)機(jī)制、部門間沖突協(xié)調(diào)等提出自己的建議，供公司市場(chǎng)參考，同時(shí)也為中層管理人員提供分析和處理公司范圍內(nèi)的高層次決策問(wèn)題的機(jī)會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。由較有經(jīng)驗(yàn)的中層管理人員負(fù)責(zé)對(duì)其直接下屬的輔導(dǎo)，給下屬下放職權(quán)，提供學(xué)習(xí)和管理的機(jī)會(huì)，提供幫助和指引，有助于在職位出現(xiàn)空缺時(shí)，公司能有訓(xùn)練有素、熟悉業(yè)務(wù)進(jìn)展的人員頂替，避免產(chǎn)生較嚴(yán)重的人才短缺問(wèn)題。c、基層管理人員和基層員工培訓(xùn)的形式：為提高基層管理人員和基層員工的素質(zhì)和能力所進(jìn)行的培訓(xùn)，并不僅限于對(duì)其進(jìn)行課堂似的教學(xué)，還可參考以下幾種方法：舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座。每次派出50名左右的基層員工花幾天的時(shí)間去參觀某個(gè)行業(yè)展覽。讓優(yōu)秀的員工列席參加一些公司或部門級(jí)的會(huì)議等。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要而開(kāi)展的培訓(xùn)工作，必須運(yùn)用現(xiàn)代的管理手段；即培訓(xùn)理念現(xiàn)代化、培訓(xùn)手段現(xiàn)代化、培訓(xùn)方法現(xiàn)代化。b、培訓(xùn)工作專門負(fù)責(zé)人總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理是培訓(xùn)工作的專門負(fù)責(zé)人。d、培訓(xùn)工作實(shí)施者培訓(xùn)主管接受人力資源部主管的領(lǐng)導(dǎo)，作好培訓(xùn)的各項(xiàng)具體工作，其工作效果對(duì)人力資源部主管負(fù)責(zé)。f、培訓(xùn)工作監(jiān)督實(shí)施者公司質(zhì)量保證部作為對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行監(jiān)督的部門，完成對(duì)培訓(xùn)實(shí)施部門（主要是人力資源部）培訓(xùn)結(jié)果的考量。體步驟如下：序號(hào)負(fù)責(zé)人步驟1HR部主管清查公司HR現(xiàn)狀，將結(jié)果匯報(bào)上級(jí)主管和各部門經(jīng)理2HR部主管將培訓(xùn)需求綱要發(fā)各部門3部門主管制定本部門年度培訓(xùn)目標(biāo)，提交《培訓(xùn)課程申請(qǐng)表》，見(jiàn)附表1。個(gè)人能夠接受的培訓(xùn)時(shí)間。5HR部主管根據(jù)部門培訓(xùn)目標(biāo)、員工調(diào)查問(wèn)卷和部門年度發(fā)展計(jì)劃（公司年度目標(biāo)的分解），確定該部門年度培訓(xùn)計(jì)劃。7HR部主管實(shí)施過(guò)程中，修正《培訓(xùn)計(jì)劃》中的有關(guān)課程。步驟工作內(nèi)容理解具體需求因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃只設(shè)定一個(gè)內(nèi)容框架，培訓(xùn)主管在培訓(xùn)前還要了解受訓(xùn)人員的具體需求。培訓(xùn)引導(dǎo)培訓(xùn)主管要做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作和“培訓(xùn)引導(dǎo)”，即培訓(xùn)主管指導(dǎo)培訓(xùn)教師完成整個(gè)培訓(xùn)工作的過(guò)程。培訓(xùn)培訓(xùn)教師利用多種培訓(xùn)形式進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的具體實(shí)施步驟培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程分為如下幾步：■作好培訓(xùn)準(zhǔn)備；■合理安排好培訓(xùn)進(jìn)程；■發(fā)通知；■組織培訓(xùn)■邊實(shí)施邊反饋■根據(jù)實(shí)施結(jié)果，修正培訓(xùn)計(jì)劃■培訓(xùn)考核：分兩種方式：a、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行考核對(duì)于學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行逐課考試或考察，結(jié)合學(xué)員平時(shí)表現(xiàn)作出鑒定；學(xué)員寫培訓(xùn)小結(jié)；建立個(gè)人培訓(xùn)檔案。技能方面：業(yè)務(wù)能力有無(wú)提高知識(shí)方面：知識(shí)面有無(wú)增加五、附表附表51《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計(jì)劃表》附表52《年度課程培訓(xùn)計(jì)劃表》附表53《外讀進(jìn)修計(jì)劃表》附表51《公司內(nèi)部培訓(xùn)課程計(jì)劃表》培訓(xùn)需求培訓(xùn)內(nèi)容課程名稱受訓(xùn)人員類別目的內(nèi)容形式時(shí)間方式教師經(jīng)費(fèi)現(xiàn)存問(wèn)題針對(duì)性培訓(xùn)知識(shí)技能前瞻性需求培訓(xùn)知識(shí)技能附表52《年度課程培訓(xùn)計(jì)劃表》月份課程職能部門1職能部門2職能部門3職能部門4職能部門5職能部門6事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月附表53《外讀進(jìn)修計(jì)劃表》月份學(xué)?；驒C(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)形式/內(nèi)容學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)職能部門1職能部門2職能部門3職能部門5職能部門6事業(yè)部1事業(yè)部2事業(yè)部3事業(yè)部4一月二月三月四月五月六月七月八月