【正文】 體模式如下： 新環(huán)境 組織目標(biāo)和戰(zhàn)略新階段 個人生涯規(guī)劃新階段 評估目標(biāo)完成培訓(xùn)實施培訓(xùn) 交流培訓(xùn) 設(shè)計 行為評審培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)戰(zhàn)略 環(huán)境影響 組織目標(biāo) 員工職業(yè)生涯 組織戰(zhàn)略第三章 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)一、培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個層面進行。通過組織分析得到的培訓(xùn)需求主要有：實現(xiàn)年度目標(biāo)的培訓(xùn)和實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的人才儲備的培訓(xùn)等。人員分析——是指對現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)等要素進行分析，從績效考核的結(jié)果和員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及公司未來對人才的需求等方面，收集有關(guān)培訓(xùn)需求的信息，進行分析整理，確立改善績效的培訓(xùn)計劃、員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)計劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓(xùn)計劃。二、培訓(xùn)需求的信息收集 （一）、公司的文檔資料收集（1）公司五年或十年戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）公司年度計劃；（3）公司組織機構(gòu)、崗位設(shè)置、《職務(wù)說明書》等資料；（4）公司原有的培訓(xùn)資料；（5）《員工職業(yè)生涯規(guī)劃書》；（6）《績效考核》資料；（7）公司有關(guān)改革資料；（8）公司各部門的工作總結(jié)和工作計劃；（9）人員招聘的有關(guān)資料；（10）人力資源規(guī)劃；（11）員工行為評估的備存資料；（12）人員職位變動信息等。訪談法 培訓(xùn)組織者有目的的對有關(guān)員工進行訪談，以收集培訓(xùn)信息。 訪談一般分為兩種：個人訪談和集體訪談。關(guān)鍵事件分析 關(guān)鍵事件：是指那些對實現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進步，即使員工目前的工作績效是令人滿意的，但工作異動、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求。同時對培訓(xùn)需求進行分類，確立先后順序、輕重緩急（區(qū)別目前需求和未來需求）。五、培訓(xùn)需求分析的流程人才儲訓(xùn)戰(zhàn)略分析組織層面人才需求計劃人力資源計劃分析年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析工作層面員工層面職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃職位分析現(xiàn)存問題分析績效考核培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)的依據(jù)確定行為因素影響差距解決辦法問題解決辦法績效結(jié)果的應(yīng)用突出重點培養(yǎng)六、有關(guān)工具設(shè)計附件31《員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷》 附件32《外部客戶調(diào)查問卷》 附件3—3《課程選擇調(diào)查表》附件34《外部培訓(xùn)申請表》附件35《部門培訓(xùn)需求反饋表》附件3—6《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》附件37《組織溫度調(diào)查問卷》附件38《培訓(xùn)需求資料整理》附件3—1 培訓(xùn)需求調(diào)查問卷 時間：根據(jù)公司和員工長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，計劃于近期對部分員工進行培訓(xùn)，請您根據(jù)實際情況完成此項調(diào)查問卷。請您在百忙之中幫助我們完成此份問卷。關(guān)于產(chǎn)品： 我們的產(chǎn)品質(zhì)量與同類相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的產(chǎn)品的供貨情況與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的產(chǎn)品的性能與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們產(chǎn)品的促銷效果與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的產(chǎn)品設(shè)計與同類產(chǎn)品比較很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ）關(guān)于管理者： 我們管理人員的效率與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員在處理客戶問題的態(tài)度與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員處理問題的能力與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員在業(yè)務(wù)的熟練程度方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員在管理下屬的能力方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員在處理客戶緊急事件時做的如何很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員工作的團隊意識與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的管理人員對市場實際信息的掌握與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ）關(guān)于業(yè)務(wù)人員： 我們的業(yè)務(wù)人員在工作態(tài)度方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在敬業(yè)精神方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在市場尋訪方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在終端理貨方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)熟練程度方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 我們的業(yè)務(wù)人員在團隊配合方面與同類公司相比很好（ ）好（ ）一樣（ ）差（ ）很差（ ） 姓名： 性別： 時間： 公司名稱：附件3—3課程選擇問卷 時間： 下面是有關(guān)培訓(xùn)課程，請根據(jù)自身的需要程度進行選擇課程內(nèi)容 很高 高 中 低 管理者的角色 （ ） （ ） （ ） （ ）管理的原則 （ ） （ ） （ ） （ ）管理系統(tǒng)再造 （ ） （ ） （ ） （ ）管理流程革新 （ ） （ ） （ ） （ ）目標(biāo)管理 （ ） （ ） （ ） （ ）績效管理 （ ） （ ） （ ） （ ）時間管理 （ ） （ ） （ ） （ ）計劃管理 （ ） （ ） （ ） （ ）人員管理 （ ） （ ） （ ） （ ）控制與改善 （ ） （ ） （ ） （ ）信息管理 （ ） （ ） （ ） （ ） 溝通與協(xié)調(diào) （ ） （ ） （ ） （ ）授權(quán)藝術(shù) （ ） （ ） （ ） （ ）領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮 （ ） （ ） （ ） （ ）良好的傾聽技能 （ ） （ ） （ ） （ ）影響他人的技能 （ ） （ ） （ ） （ ）如何接受批評 （ ） （ ） （ ） （ ）怎樣與難相處的人打交道 （ ） （ ） （ ） （ ）如何提出有效的問題 （ ） （ ） （ ） （ ）咨詢技能培訓(xùn) （ ） （ ） （ ） （ ）團隊領(lǐng)導(dǎo)技能 （ ） （ ） （ ） （ ）公眾表達技能 （ ） （ ） （ ） （ ）會議技巧 （ ） （ ） （ ） （ ）商業(yè)禮儀能力 （ ） （ ） （ ） （ ）備注（其它需求）： 附件3—4外 培 申 請 表部門： 時間：培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程培訓(xùn)費用附件3—5部門培訓(xùn)需求反饋表部門名稱： 主管： 填表時間：培訓(xùn)人員情況：培訓(xùn)時間建議：培訓(xùn)形式建議：培訓(xùn)內(nèi)容需求：培訓(xùn)途徑建議：備注：附件3—6員工職業(yè)生涯規(guī)劃 時間：姓名性別年齡政治面貌現(xiàn)工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限職稱到職年限個人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選擇長期目標(biāo)完成時間中期目標(biāo)完成時間短期目標(biāo)完成時間完成短期目標(biāo)計劃與措施完成中期目標(biāo)計劃與措施完成短期目標(biāo)計劃與措施所在部門主管意見人力資源部意見附件3—7 組織溫度調(diào)查問卷 年 月 日部門職位學(xué)歷年齡下屬人數(shù)上級部門入職時間內(nèi)容序號問 題