【正文】 本體現(xiàn)是員工素質(zhì) ? 知識(shí)和技能是員工素質(zhì)的重要方面 ? 知識(shí)： – 顯性知識(shí) Explicit Knowledge – 隱性知識(shí) Tacit Knowledge ? 具有強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)善于將員工的隱性知識(shí)迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)共享的知識(shí) ? 培訓(xùn)是這一轉(zhuǎn)化過(guò)程的有力手段 精品 資 料網(wǎng) ? 美國(guó)的統(tǒng)計(jì) 培訓(xùn)：經(jīng)濟(jì)效益提高可達(dá) 24% ? 加拿大的統(tǒng)計(jì)（國(guó)家勞工教育質(zhì)量中心） 勞工素質(zhì)提高 10%，可以使工廠(chǎng)生產(chǎn)力提高 8%；而資本投入增加 10%，只帶來(lái) 3%的生產(chǎn)增長(zhǎng) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)，就象吃補(bǔ)品，是防患于未然； 企業(yè)出了問(wèn)題補(bǔ)救，便象是吃藥品，是不得已而為之。 精品 資 料網(wǎng) 企業(yè)培訓(xùn)體系建立 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 單元一：培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和 模式 ? 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述 ? 單元三： 培訓(xùn)需求分析 ? 單元四： 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 ? 單元五 : 培訓(xùn)課程的設(shè)置 ? 單元六： 培訓(xùn)實(shí)施與后勤 ? 單元七： 培訓(xùn)評(píng)估與反饋 ? 單元八：培訓(xùn)管理與案例 精品 資 料網(wǎng) 單元一 培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和模式 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 ? 培訓(xùn)部門(mén)在企業(yè)中的地位 ? 培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略 ? 培訓(xùn)與企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)部門(mén)的任務(wù) ? 培訓(xùn)模式 資 精品 資 料網(wǎng) 企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系 ? 從人力資源的角度： – 培訓(xùn)、教育、發(fā)展都關(guān)注員工知識(shí)、技能及態(tài)度的提升 目的 培訓(xùn) 將目前工作做得更好 教育 為從事新工作或承擔(dān)更大責(zé)任做準(zhǔn)備 發(fā)展 職業(yè)生涯規(guī)劃 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)的常見(jiàn)誤區(qū) ? 培訓(xùn)不能產(chǎn)生利潤(rùn) ? 培訓(xùn)效果不能立竿見(jiàn)影 ? 培訓(xùn)是“為人作嫁衣” ? 培訓(xùn)耗時(shí)、費(fèi)錢(qián)、費(fèi)力，不如讓人力資源部把精力多放在招聘和“挖人”上 ? 培訓(xùn)是培訓(xùn)部門(mén)的事，效果不佳，唯你是問(wèn) ? 把培訓(xùn)等同于講課，重講不重練，缺乏績(jī)效管理 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)部門(mén)的地位 ? 培訓(xùn)部 Training Department ? 培訓(xùn)發(fā)展部 Trainingamp。Development Dept ? 教育中心 Education Center ? 學(xué)習(xí)發(fā)展部 Learningamp。 松下幸之助說(shuō)： 培訓(xùn)員工很貴，但不做的話(huà)代價(jià)更貴。他不一定是公司中對(duì)所有技術(shù)最了解的人，但他能夠通過(guò)向最佳技術(shù)人員咨詢(xún)而迅速知道什么是最主要的，然后在整個(gè)公司的背景下作出判斷。 – 可口可樂(lè)、通用電氣等公司已設(shè)立這樣的職位。是上兩個(gè)層次創(chuàng)造的知識(shí)分類(lèi)整理后的結(jié)果 精品 資 料網(wǎng) 知識(shí)庫(kù)系統(tǒng) ? 知識(shí)庫(kù) – 有關(guān)企業(yè)各種信息的電子數(shù)據(jù)庫(kù) – 人力資源情況索引 – 企業(yè)內(nèi)外學(xué)習(xí)資源索引 – 員工相互學(xué)習(xí)、交流工具 ? 傳輸網(wǎng)絡(luò) ? 運(yùn)用系統(tǒng) 精品 資 料網(wǎng) 單元二：系統(tǒng)型培訓(xùn)體系 的構(gòu)成概述 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)體系的構(gòu)成 培訓(xùn)組織管理 培訓(xùn)需求管理 實(shí)施反饋管理 培訓(xùn)后勤保證 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)的組織管理 ? 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作的部門(mén)或崗位，常隸屬于人力資源部 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)需求管理 ? 需求提出和申報(bào) ? 需求分析 ? 需求確認(rèn) ? 編制培訓(xùn)計(jì)劃 精品 資 料網(wǎng) 需求管理職責(zé)歸屬 職責(zé) 歸屬 需求提出和申報(bào) 組織計(jì)劃部門(mén) 崗位上級(jí)主管 崗位職責(zé)人員 需求分析 組織計(jì)劃部門(mén) 相關(guān)部門(mén)、崗位 培訓(xùn)組織管理部門(mén)或崗位 需求確認(rèn) 培訓(xùn)組織管理部門(mén)或崗位 編制培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)組織管理部門(mén)或崗位 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)實(shí)施、反饋管理 ? 課程設(shè)置 ? 講師培訓(xùn)與選擇 ? 培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě) ? 評(píng)估、反饋的方法及實(shí)施 精品 資 料網(wǎng) 實(shí)施、反饋管理職責(zé)歸屬 職責(zé) 歸屬 課程設(shè)置 培訓(xùn)組織管理部門(mén) 講師培訓(xùn)與選擇 培訓(xùn)組織管理部門(mén) 相關(guān)部門(mén)主管、崗位人員 培訓(xùn)教材的選用、編寫(xiě) 培訓(xùn)講師 培訓(xùn)組織管理部門(mén)或崗位 外部資源 評(píng)估、反饋 培訓(xùn)組織管理部門(mén) 相關(guān)部門(mén)主管 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)后勤保證 ? 通常由行政辦公或后勤部門(mén)負(fù)責(zé) – 場(chǎng)所確定和布置 – 設(shè)備、器材準(zhǔn)備 – 資料購(gòu)買(mǎi)、印刷和裝訂 – 交通保障 – 食宿保障 – 休息場(chǎng)所保障，等 精品 資 料網(wǎng) 單元三：培訓(xùn)需求分析 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 需求分析的任務(wù) ? 需求分析的四個(gè)層次 ? 需求信息的來(lái)源 ? 了解需求的方法 ? 需求確認(rèn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)需求分析的任務(wù) ? 回答如下問(wèn)題 : – 為什么要采用培訓(xùn)方式 ? – 誰(shuí)需要培訓(xùn) ? – 需要什么培訓(xùn) ? – 培訓(xùn)的時(shí)機(jī)與長(zhǎng)度 ? – 培訓(xùn)的成本 ? – 培訓(xùn)的方式 ? – 培訓(xùn)的地點(diǎn) ? 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)需求分析的四個(gè)層次 ? 個(gè)人層次 ? 職務(wù)層次 ? 組織層次 ? 戰(zhàn)略層次 精品 資 料網(wǎng) 個(gè)人層次需求分析 ? 部門(mén)經(jīng)理通過(guò)與員工簽定績(jī)效協(xié)議(包含個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 )共同確定員工個(gè)人的培訓(xùn)需求 ? 部門(mén)經(jīng)理匯總本部門(mén)員工的培訓(xùn)需求 ? 培訓(xùn)部門(mén)匯總所有部門(mén)的結(jié)果總結(jié)普遍需求與個(gè)別需求 ? 普遍需求可能會(huì)代表一部分組織需求 精品 資 料網(wǎng) 職務(wù)層次需求分析 ? “崗位 (職位 )說(shuō)明”一般只是對(duì)崗位要求的最低標(biāo)準(zhǔn) , 對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的描述不具體 ? 變化中的崗位要求引發(fā)職務(wù)層次的培訓(xùn)需求 精品 資 料網(wǎng) 組織層次需求分析 ? 通過(guò)對(duì)組織的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素的分析，準(zhǔn)確找出組織存在的問(wèn)題，并確定培訓(xùn)是否是解決這類(lèi)問(wèn)題的有效方法 資 精品 資 料網(wǎng) 戰(zhàn)略層次需求分析 ? 對(duì)培訓(xùn)需求的未來(lái)分析 – 組織可能出現(xiàn)的變革引起關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題（ CBI） 及優(yōu)先關(guān)注的改變 – 人力資源數(shù)量與結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì) – 員工滿(mǎn)意度跟蹤 精品 資 料網(wǎng) 需求信息的來(lái)源 培訓(xùn)需求 信息來(lái)源 搜集方法 個(gè)人層次 績(jī)效協(xié)議（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃） 部門(mén)經(jīng)理與員工面談 職務(wù)層次 部門(mén)主管、該職務(wù)員工、職位說(shuō)明比較 標(biāo)桿企業(yè)信息、調(diào)查表、抽樣面談、績(jī)效考核 組織層次 中高層管理者、營(yíng)銷(xiāo) /銷(xiāo)售部門(mén)、供應(yīng)商、客戶(hù) 面談、調(diào)研 戰(zhàn)略層面 決策者、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、行業(yè)分析 面談、調(diào)研 精品 資 料網(wǎng) 了解需求的方法 ? 面談、訪(fǎng)問(wèn) ? 問(wèn)卷 ? 數(shù)據(jù)、資料（績(jī)效協(xié)議、外部信息等）分析 ? 觀(guān)察（較適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員） 精品 資 料網(wǎng) 需求確認(rèn) ? 通過(guò)主題會(huì)議確認(rèn) – 普遍培訓(xùn)需求 – 個(gè)別培訓(xùn)需求 – 短期培訓(xùn)需求 – 長(zhǎng)期培訓(xùn)需求 – 目前培訓(xùn)需求 – 未來(lái)培訓(xùn)需求 精品 資 料網(wǎng) 單元四：培訓(xùn)計(jì)劃的制定 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 計(jì)劃的分類(lèi)與內(nèi)容 ? 計(jì)劃制定的原則 ? 計(jì)劃制定的步驟 ? 計(jì)劃確定的常用方式 ? 計(jì)劃的實(shí)施控制 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)計(jì)劃的分類(lèi) ? 供應(yīng)為先計(jì)劃 ? 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn)支援計(jì)劃 精品 資 料網(wǎng) 供應(yīng)為先計(jì)劃 ? 由培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)需求分析制定出的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃 – 培訓(xùn)類(lèi)別 – 培訓(xùn)課程 – 培訓(xùn)時(shí)間 – 講師來(lái)源 – 培訓(xùn)費(fèi)用分?jǐn)偡绞? – 目標(biāo)學(xué)員及理想人數(shù) 精品 資 料網(wǎng) 部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃 ? 部門(mén)根據(jù)自身情況制定的培訓(xùn)計(jì)劃，常為年度計(jì)劃 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)支援計(jì)劃 ? 由培訓(xùn)部門(mén)制定，目的是配合部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的貫徹實(shí)施 ? 具有靈活機(jī)動(dòng)性 精品 資 料網(wǎng) 計(jì)劃制定的原則 ? 以培訓(xùn)需求為依據(jù) ? 以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù) ? 以各部門(mén)的工作計(jì)劃為依據(jù) ? 以可以掌控的資源為依據(jù) 精品 資 料網(wǎng) 計(jì)劃制定的步驟 1. 需求調(diào)查 2. 分析數(shù)據(jù) 3. 制定培訓(xùn)解決方案 4. 培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn) 精品 資 料網(wǎng) 計(jì)劃確定的常用方式 ? 培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議 ? 部門(mén)經(jīng)理溝通 ? 領(lǐng)導(dǎo)決策 精品 資 料網(wǎng) 計(jì)劃的實(shí)施控制 ? 時(shí)間調(diào)整 ? 培訓(xùn)需求偏差糾正 ? 在預(yù)算范圍內(nèi)增加新培訓(xùn)項(xiàng)目 ? 培訓(xùn)部門(mén)與各部門(mén)的溝通 ? 員工培訓(xùn)記錄 精品 資 料網(wǎng) 員工培訓(xùn)記錄 ? 培訓(xùn)記錄可作為職員升遷的參考資料之一 – 員工人手一本培訓(xùn)記錄手冊(cè)，記載加入公司以來(lái)參加過(guò)的培訓(xùn)課 – 培訓(xùn)部門(mén)按月輸入職員上課資料，編印給部門(mén)經(jīng)理 – 員工將自己參加外部培訓(xùn)通知培訓(xùn)部門(mén)備案 精品 資 料網(wǎng) 單元五：培訓(xùn)課程的設(shè)置 精品 資 料網(wǎng) 內(nèi)容概要 ? 培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次 ? 培訓(xùn)分類(lèi) ? 培訓(xùn)方式 ? 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)課程的維護(hù) 與改善 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次 ? 初級(jí)層面 知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品、業(yè)務(wù)） 技能培訓(xùn)（溝通、管理） 心態(tài)培訓(xùn)（應(yīng)對(duì)壓力） ? 深度層面 思維、觀(guān)念轉(zhuǎn)換培訓(xùn)（成功者的 7個(gè)習(xí)慣） 潛能開(kāi)發(fā)培訓(xùn) （ NLP、 戶(hù)外拓展訓(xùn)練） 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)分類(lèi) ? 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) ? 在崗培訓(xùn) ? 脫崗培訓(xùn) ? 職業(yè)生涯規(guī)劃 精品 資 料網(wǎng) 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) ? 企業(yè)知識(shí) – 歷史 – 文化：企業(yè)目標(biāo)、使命、管理哲學(xué)和價(jià)值觀(guān) – 組織結(jié)構(gòu) – 產(chǎn)品 /服務(wù) – 市場(chǎng) – 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 精品 資 料網(wǎng) 崗前（導(dǎo)向）培訓(xùn) ? 企業(yè)政策與行為規(guī)范 ? 人力資源政策與法律文件 ? 日常事務(wù)流程 ? 本部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí) ? 職務(wù)說(shuō)明 ? 績(jī)效協(xié)議簽定 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)方式 ? 課堂培訓(xùn) ? 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ? 自學(xué) ? 在線(xiàn)（遠(yuǎn)程）培訓(xùn) ? 拓展訓(xùn)練 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) ? 制定培訓(xùn)目標(biāo) ? 選擇課程設(shè)計(jì)者或提供者 ? 規(guī)劃教學(xué)和培訓(xùn)形式 ? 設(shè)計(jì)、制作培訓(xùn)教材 ? 準(zhǔn)備其它培訓(xùn)資料 資 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)目標(biāo) ? 一個(gè)明確的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括： 行動(dòng)：培訓(xùn)后學(xué)員能做到什么 條件：在實(shí)際工作中運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)時(shí)，學(xué)員可能會(huì)遇到哪些限制 標(biāo)準(zhǔn)：學(xué)員在培訓(xùn)后可被接受的數(shù)量和質(zhì)量表現(xiàn) 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)設(shè)計(jì)者或提供者的選擇 ? 企業(yè)自己設(shè)計(jì)還是外購(gòu)培訓(xùn)，應(yīng)考慮： – 預(yù)算 – 培訓(xùn)的重要與緊迫程度 – 將接受培訓(xùn)的人員數(shù)量 – 培訓(xùn)的頻繁程度 – 現(xiàn)成培訓(xùn)材料的適用性 – 設(shè)計(jì)資源 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)外購(gòu)的注意事項(xiàng) ? 看培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容 – 培訓(xùn)內(nèi)容 – 培訓(xùn)重點(diǎn) – 每項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)形式 ? 講師資質(zhì) – 專(zhuān)業(yè)知識(shí)與從業(yè)經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)問(wèn)題和需求的敏感度 – 溝通、啟發(fā)、綜合、控制能力 – 培訓(xùn)前給抽樣溝通的學(xué)員的印象 ? 評(píng)估與跟蹤方法 ? 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) /講師口碑 精品 資 料網(wǎng) 培訓(xùn)教程一般格式 培訓(xùn)課題： _________________________ 培訓(xùn)長(zhǎng)度： 目標(biāo)學(xué)員： 培訓(xùn)目標(biāo)： 培訓(xùn)前準(zhǔn)備： 時(shí)間 培訓(xùn)要點(diǎn) 講師活動(dòng) 學(xué)員活動(dòng) 培訓(xùn)方法