【正文】 雖然成為了一個(gè)大企業(yè)，但是海爾的領(lǐng)導(dǎo)者卻始終保持一種高度的危機(jī)意識(shí)。海爾的以人為本首先反映在海爾的“源頭論”上。海爾認(rèn)為員工不是小河，應(yīng)該是大河的源頭，每個(gè)員工都是一個(gè)源頭，只要每個(gè)員工充分地把自己的活力噴發(fā)出來(lái)，大河就水源充足，不會(huì)像黃河斷流。海爾的發(fā)展，張瑞敏感到最大的瓶頸就是人才，尤其是國(guó)際化階段，對(duì)人才的素質(zhì)要求更高。? 管理理念：日事日畢，日清日高張瑞敏提出斜坡球體論（海爾定律）：企業(yè)如同放在斜坡上的一個(gè)球體，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的制約力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。二力缺一不可。其日清日高的管理思想同日本企業(yè)著名的TQM提倡的持續(xù)改進(jìn)有異曲同工之處?？梢韵胂?，如果沒(méi)有海爾這種扎實(shí)的基礎(chǔ)管理和工作作風(fēng)，企業(yè)的多元化、國(guó)際化等發(fā)展戰(zhàn)略就不可能有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海爾在企業(yè)文化建設(shè)中，非常重視對(duì)員工質(zhì)量意識(shí)方面的培養(yǎng)，這種質(zhì)量觀念的形成最早可以追溯到企業(yè)的創(chuàng)業(yè)期。張瑞敏對(duì)這件事十分重視，帶領(lǐng)干部將庫(kù)存的冰箱進(jìn)行了全面的檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的冰箱還有76臺(tái)。張瑞敏沒(méi)有選擇其中任何一條建議，而是做出了一個(gè)當(dāng)時(shí)許多人都不理解的決定：76臺(tái)冰箱全部砸掉，一臺(tái)不留！ 接著張瑞敏召開(kāi)了全廠員工大會(huì)，讓事故的直接負(fù)責(zé)人親手砸毀這些冰箱。接著，張瑞敏又宣布，從他開(kāi)始所有的管理人員全部受罰，而工人們則免于處罰。在場(chǎng)的所有員工都被深深的震撼了，那幕眼含淚水、揮起大錘的情景在當(dāng)時(shí)的海爾員工心中留下了深刻的烙印。? 市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)海爾在創(chuàng)造市場(chǎng)方面的口號(hào)是“只有淡季思想 沒(méi)有淡季市場(chǎng)”，“只有疲軟的思想 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)”。春夏之交，一般企業(yè)認(rèn)為是洗衣機(jī)銷(xiāo)售的淡季，但是，海爾人卻認(rèn)為，夏天本來(lái)應(yīng)該是洗衣服最多的季節(jié)，只因?yàn)槭袌?chǎng)上沒(méi)有適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，才使銷(xiāo)售洗衣機(jī)的旺季變成了淡季。一般的洗衣機(jī)費(fèi)水費(fèi)電又費(fèi)時(shí)，而用慣了洗衣機(jī)的人又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開(kāi)發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小神童”。由于其省電又方便，所以受到消費(fèi)者歡迎，上市僅20個(gè)月銷(xiāo)量就達(dá)到100萬(wàn)臺(tái)。在海爾人看來(lái)，“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”不再是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是真正付諸實(shí)施的服務(wù)理念和指導(dǎo)工作實(shí)踐的根本方針。1995年夏天，青島市一位退休老人買(mǎi)的一臺(tái)海爾空調(diào)被出租車(chē)司機(jī)拉跑了，海爾從青島晚報(bào)上知道這個(gè)消息后給她送了一臺(tái)空調(diào)器。海爾認(rèn)為，好服務(wù)就是創(chuàng)造信譽(yù)，創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場(chǎng)，企業(yè)不僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是在賣(mài)信譽(yù)，這種觀念使海爾產(chǎn)品走到哪里，星級(jí)服務(wù)就跟到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里。具體體現(xiàn)在規(guī)章制度、企業(yè)英雄、行為方式、企業(yè)儀式和企業(yè)標(biāo)識(shí)等五個(gè)方面，成為企業(yè)文化在制度層面的載體和傳播渠道。 海爾在管理上有兩個(gè)管理原則：? 10/10原則:在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，總會(huì)有10%的人工作成績(jī)最優(yōu)，10%的人工作成績(jī)最差，要用最優(yōu)者的經(jīng)驗(yàn)去幫促成績(jī)最差者，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)效果。管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)，但從管理角度上說(shuō)，卻是從屬地位的。案例：1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，被罰款50元。這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的開(kāi)箱合格率和社會(huì)返修率與第一名牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級(jí)原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書(shū)面檢查。每年，《海爾人》報(bào)都將組織“十大創(chuàng)造感動(dòng)的海爾人”評(píng)選，下面是2002年當(dāng)選的幾名員工： ? 張智春：5410票，洗衣機(jī)產(chǎn)品本部本部長(zhǎng)178。178。 獲獎(jiǎng)詞：他用心悟“道”海爾文化，用自己這根火柴點(diǎn)燃了洗衣機(jī)產(chǎn)品本部員工這捆火柴，使海爾洗衣機(jī)市場(chǎng)之火越燒越旺。? 張永劭：4823票，物流推進(jìn)本部戰(zhàn)略采購(gòu)經(jīng)理178。178。178。如果在若干年后海爾人都成為SBU時(shí)，他便是海爾第一個(gè)SBU，他代表著海爾流程再造的一段歷史。 李昕心語(yǔ)：我要用手中的畫(huà)筆一直畫(huà)下去，讓更多的人通過(guò)我的漫畫(huà)更好地理解海爾文化。 家人眼中的他：他這個(gè)人很熱情，還愛(ài)學(xué)習(xí)，經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)他嘴中念叨著海爾理念。 獲獎(jiǎng)詞：很多人沒(méi)見(jiàn)過(guò)他，卻認(rèn)識(shí)他的漫畫(huà)。（三）行為規(guī)范《海爾文化手冊(cè)》中列出了海爾人的個(gè)人修養(yǎng)： 寵辱不驚 自強(qiáng)不息 得意不忘形 失意不失態(tài) 慎終如始 則無(wú)敗事 勝人者有力 自勝者強(qiáng)（四）企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)? 海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣海爾Haier? 海爾的標(biāo)識(shí)：（圖略）海爾兄弟 海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和效果。在中國(guó)，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合剛好是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的統(tǒng)一而鮮明的外部標(biāo)識(shí)來(lái)強(qiáng)化企業(yè)形象，輻射文化魅力。對(duì)內(nèi)宣傳部包括“海爾人”報(bào)編輯部（4人）和電視新聞編輯部（2人）。另外，企業(yè)文化中心在每個(gè)事業(yè)本部派有1人，企業(yè)文化中心對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，該崗位負(fù)責(zé)支持該事業(yè)部的企業(yè)文化工作，統(tǒng)稱(chēng)為價(jià)值觀統(tǒng)一處。海爾對(duì)其企業(yè)文化中心職能的描述是：對(duì)外是一扇窗口，對(duì)內(nèi)是一面旗幟。既有企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略方針，又有企業(yè)管理的知識(shí)理論；既宣傳先進(jìn)事跡，又毫不留情的對(duì)落后現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)；同時(shí)海爾人報(bào)又是員工交流思想感情的場(chǎng)所。? 案例篇制作文化中心將企業(yè)文化方面的理念或典型故事制作成案例，進(jìn)行學(xué)習(xí)和傳播。? 各種宣傳手冊(cè)企業(yè)文化中心負(fù)責(zé)制定各種企業(yè)文化宣傳手冊(cè)，進(jìn)行文化理念的詮釋和培訓(xùn)。? 漫畫(huà)是海爾解釋其文化理念的一個(gè)獨(dú)特方式，這些漫畫(huà)都是員工自己根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理等理念的理解畫(huà)出來(lái)的，海爾文化中心每年都會(huì)對(duì)員工的漫畫(huà)進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)在海爾的食堂、車(chē)間的墻壁上，隨處可見(jiàn)這種漫畫(huà)欄，詮釋了海爾的“賽馬理論”“OEC理論”“創(chuàng)新理念”“多元化理念”等，令人在會(huì)心一笑中理解了海爾理念的真諦。因?yàn)樵诖_定企業(yè)的價(jià)值觀時(shí)，提出一個(gè)理念不算困難，困難的是人別人接受這個(gè)理念，張瑞敏把《圣經(jīng)》講故事的方法，應(yīng)用在海爾的文化傳播上，用通俗易懂的方式表達(dá)了復(fù)雜的思想內(nèi)涵。一開(kāi)始有的員工反應(yīng)平淡，他們會(huì)想，“我只是一個(gè)小工人，算什么人才？”這時(shí)海爾文化中心找到了一個(gè)故事：把由一個(gè)工人發(fā)明的技改成果以這位工人的名字來(lái)命名，并且由文化中心把這個(gè)故事在所有員工之中推開(kāi)，很快工人之中就興起了技術(shù)革新之風(fēng)。每年的運(yùn)動(dòng)會(huì)上，全世界的海爾員工代表聚集一堂，省市領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來(lái)參加祝賀，還把一些經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商代表也請(qǐng)來(lái)。海爾企業(yè)文化建設(shè)的難點(diǎn)與挑戰(zhàn) 海爾文化具有強(qiáng)文化的特點(diǎn)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到正向的支持作用，而經(jīng)營(yíng)的成功反過(guò)來(lái)也強(qiáng)化了企業(yè)文化。但是，海爾文化在以下三個(gè)個(gè)方面存在一定的難度：（一）最大的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)是如何使每個(gè)人都成為SBUSBU即Strategical Business Unit的縮寫(xiě)? Strategical 戰(zhàn)略的? Business 事業(yè)的? Unit 單位（單元）SBU即戰(zhàn)略事業(yè)單位，如果不僅每個(gè)事業(yè)部而且每個(gè)人都是一個(gè)SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。這樣就會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，由于行業(yè)的不同，是不是存在著不同的文化適應(yīng)性？（三）如何衡量海爾文化建設(shè)的有效性？ 海爾有一個(gè)價(jià)值觀統(tǒng)一處，但是在實(shí)際工作中存在工作業(yè)績(jī)?nèi)绾魏饬康膯?wèn)題？比如，企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)化了企業(yè)的凝聚力，但是這種凝聚力如何衡量呢？衡量指標(biāo)是什么？衡量手段是什么？這些都是企業(yè)文化建設(shè)中存在的重要問(wèn)題。但是，最終的市場(chǎng)效果是整個(gè)企業(yè)全體員工和所有部門(mén)共同努力的結(jié)果，同時(shí)又受到外部環(huán)境的影響，那么，究竟有多少市場(chǎng)效果是通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)的貢獻(xiàn)呢？這種貢獻(xiàn)又是通過(guò)什么途徑實(shí)現(xiàn)的呢？178。這是因?yàn)槠髽I(yè)的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者控制著企業(yè)，企業(yè)正處于發(fā)展、轉(zhuǎn)型的時(shí)期，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在很多時(shí)候都親歷親為，這個(gè)時(shí)期的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人往往具有超凡的個(gè)人魅力，會(huì)對(duì)其跟隨者產(chǎn)生深刻的精神影響，這種個(gè)人魅力就容易轉(zhuǎn)變成企業(yè)組織的觀念和價(jià)值觀。分析張瑞敏的個(gè)人內(nèi)在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) ，我們大致可以看到張瑞敏個(gè)人特點(diǎn)與海爾文化確有某些相通之處：（一）充滿激情地追求目標(biāo)：激情是一種來(lái)源于內(nèi)心深處的對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)，它不僅可以促使領(lǐng)導(dǎo)者不知疲倦的追求高遠(yuǎn)的目標(biāo)，而且也會(huì)激勵(lì)身邊的跟隨者，給他們也帶來(lái)希望，張瑞敏就是這樣一個(gè)理想主義者，對(duì)理想的追求充滿了激情。（二）不斷地自我超越：張瑞敏不斷的為自己和企業(yè)提出新的目標(biāo)和方向，從冰箱第一到各個(gè)品類(lèi)產(chǎn)品成為第一，從國(guó)內(nèi)名牌到國(guó)際名牌，從一個(gè)落后的國(guó)有企業(yè)逐漸發(fā)展成為上市公司，到現(xiàn)在成為一家能夠與國(guó)際一流公司進(jìn)行合作并且同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，張瑞敏和他的海爾一直沒(méi)有停止超越，超越了自我，也就實(shí)現(xiàn)了超越對(duì)手。（三）自信：自信就是相信自己的判斷，杰出的領(lǐng)導(dǎo)者都是很自信的人，不自信的人成為不了杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，不自信的人容易妥協(xié)，更別指望別人的信賴和跟隨了。（四）踏實(shí)的工作作風(fēng)： 張瑞敏曾說(shuō)，“我和楊綿綿總裁都年過(guò)50了，但是我們每天仍然工作超過(guò)14個(gè)小時(shí)，我們從來(lái)都不指望明天就會(huì)有什么大的成果產(chǎn)生，但是如果我們不這樣做，就注定了明天不會(huì)有大事發(fā)生，即使有大事發(fā)生，也多半不是什么好事情。從這里不難理解為什么海爾嚴(yán)格的OEC管理在海爾可以發(fā)揮巨大的作用，因?yàn)樵诤柸说囊庾R(shí)中，從總裁到基層員工都有這種塌實(shí)的精神。今天，在全球化競(jìng)爭(zhēng)的大背景下，一國(guó)的強(qiáng)大往往體現(xiàn)在本國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，或者更加直接地體現(xiàn)在擁有多少個(gè)世界級(jí)的大企業(yè)，國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)體現(xiàn)在微觀的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層面。德國(guó)人說(shuō)，“中國(guó)的煙花是最好的，但除了煙花其他的都不行”，經(jīng)過(guò)大約10年以后，海爾的冰箱進(jìn)入了德國(guó)，海爾作為大型的家電廠商在一次德國(guó)的博覽會(huì)上受到禮遇時(shí)，張瑞敏說(shuō)：“我才第一次有揚(yáng)眉吐氣的感覺(jué)”。張瑞敏非常注重吸取西方的管理科學(xué)，他特地囑咐在香港等地工作的同事，幫助他收集最新的管理書(shū)籍，每月他都要讀一些新書(shū)，所以他對(duì)管理理論的了解一直都是比較超前的。從1993年到1995年，張瑞敏利用兩年時(shí)間在中國(guó)科技大學(xué)接受了MBA教育，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理