【正文】 企業(yè)在市場(chǎng)上的地位猶如斜面上的小球，需要有上升力（目標(biāo)的提升），使其不斷向上發(fā)展；還需要有止動(dòng)力（基礎(chǔ)管理），防止下滑。 “ OEC”內(nèi)容 —— O—— Overall 全方位 E—— Every 每人 Everyday 每天 Everything 每件事 C—— Control 控制 Clear 清理 “ OEC”管理法也可表示為： 日事日畢 日清日高 即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 案例 A、美國(guó)某人：當(dāng)日的工作決不往后拖！ 1999 年 7 月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá) 40 多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。 B、金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？ 金昌順經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢(mèng)想是想當(dāng)“某的焊接大王”。怎么個(gè)練法？因?yàn)樾募?，剛開(kāi)始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績(jī)不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。同事們說(shuō)：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個(gè)拼勁真讓人佩服！ 金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想，在 98 年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎(jiǎng)。 我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變動(dòng)的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo) 案例 打“飛靶” 50 年 代，美國(guó)人曾靠打“固定靶”，即瞄準(zhǔn)固定的市場(chǎng)，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場(chǎng)。日本人靠打“游動(dòng)靶”，即細(xì)分市場(chǎng)，為自己創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，贏得了市場(chǎng)。我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中贏得主動(dòng)。 ? 比較分析原則： 縱向與自己的過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。 PDCA P—— PLAN 計(jì)劃 D—— DO 實(shí)施 C—— CHECK 檢查 A—— ACTION 總結(jié) P 階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過(guò)調(diào)查設(shè)計(jì)試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、管理項(xiàng)目，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。 C 階段：在實(shí)施了一個(gè)階段之后，對(duì)照計(jì)劃和目標(biāo)檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 管理提示 80/20原則 80/20 原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。也就是說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。 案例 管理天下 ： 第 9 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 這位員工的上級(jí)應(yīng)負(fù)什么責(zé)任！ 1995 年 7 月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開(kāi)關(guān)插頭插錯(cuò)和漏檢，被罰款 50 元。這位員工問(wèn)題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開(kāi)箱合格率和社會(huì)返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。 根據(jù) 80/20 原則，這位員工的上級(jí) —— 原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰 300 元并做出了書(shū)面檢查。 過(guò)渡措施： 在對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。 九個(gè)控制要素 5W3H1S 干什么工作都要考慮 5W3H1S—— 5W—— why 目的 3H—— how 方法 what 標(biāo)準(zhǔn) how much 數(shù)量 where 地點(diǎn) how much cost 成本 who 責(zé)任人 IS—— safety 安全 when 進(jìn)度 6S 管理天下 ： 第 10 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 整理： 留下必要的，其他都清除掉 整頓 ：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí) 清掃： 工作場(chǎng)所看得見(jiàn)、看不見(jiàn)的地方全清掃干凈 清潔 ：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗 素養(yǎng)： 每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則，有美譽(yù)度 安全： 一切工作均以安全為前提 6S 大腳印 什么叫“ 6S 大腳印”？ “ 6S 大腳印”是某在加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方面獨(dú)創(chuàng)的 一種方法。 “ 6S 大腳印”怎么使用？ “ 6S 大腳印”的使用方法是：站在“ 6S 大腳印”上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)。 理念篇 我們的企業(yè)文化 某企業(yè)文化層次 我們企業(yè)文化的核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 我們的某精神 敬業(yè)報(bào)國(guó) 追求卓越 敬業(yè)報(bào)國(guó)的中心思想是中國(guó)傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報(bào)，某人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)回報(bào)用 戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家；“忠”就是真誠(chéng)，某人真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。追求卓越表現(xiàn)了某人永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新的生生不息的精神境界。 案例 A、 三小時(shí)搶訂單 —— 把別人視為絕對(duì)辦不到的事辦成了 “訂單就是命令單”，某人就是用這種意識(shí)，使某產(chǎn)品在世界各地的市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大， 1999 年 19 月份，出口比去年同期增長(zhǎng) 117%。 “嘟 ??”海外推進(jìn)本部的電話又急促地響起來(lái)?！? 兩天內(nèi)發(fā)貨實(shí)際意味著當(dāng)天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午 2： 00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門(mén) 5： 00 下班計(jì)算的話，時(shí)間只有 3 個(gè)小時(shí)了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的?！睅追昼姾?，一個(gè)大膽的決定產(chǎn)生了：船運(yùn)、備貨、報(bào)關(guān)幾項(xiàng)工作要齊頭并進(jìn)，一定要確保貨物在當(dāng)天下午發(fā)出。調(diào)貨的、報(bào)關(guān)的、聯(lián)系船期的??訂單面前，某人迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)的工作作風(fēng)發(fā)揮到了極至。作為某在美國(guó)建廠的負(fù)責(zé)人，徐洪泰第一次去就給美國(guó)人留下了深刻的印象。 原來(lái)，某冰箱進(jìn)出口公司的徐洪泰到美國(guó) F 州開(kāi)展業(yè)務(wù)，當(dāng) R 先生得知徐洪泰是第一次到美國(guó)時(shí)，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂(lè)園門(mén)口。 體現(xiàn)了某為用戶著想，對(duì)用戶真誠(chéng)，快速排除用戶煩惱到零。 8 個(gè)月后，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中怡康經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司對(duì)全國(guó) 100 家商場(chǎng)統(tǒng)計(jì)， 1998 年 5 月某彩電在北京市場(chǎng)銷(xiāo)量第一且保持至今，有人說(shuō)，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項(xiàng)成績(jī)的創(chuàng)造者竟是個(gè)不足 23 歲的毛頭小子 —— 辛波。而當(dāng)時(shí)某彩電在三利商場(chǎng)只有 3 名直銷(xiāo)員。 冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng)，馬上行動(dòng)”的某作風(fēng)。 市場(chǎng)領(lǐng)先，點(diǎn)子不斷。 我們的理念 、生存理念 管理天下 ： 第 13 頁(yè)，共 27 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 、用人理念 人人是人才 賽馬不相馬 案例 黃蔚：我珍惜某提供的舞臺(tái) 98 年，某健康型冰箱剛推向市場(chǎng)，就受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計(jì)：兩個(gè)活潑可愛(ài)的“某兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。讓人想不到的是，參與設(shè)計(jì)人之一的黃蔚竟然是剛進(jìn)廠的 98 屆實(shí)習(xí)生。 是什么讓黃蔚有如此作為呢？ 黃蔚說(shuō)：“在某不論資排輩，企業(yè)為每個(gè)人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個(gè)機(jī)遇呢！” 白天黃蔚在車(chē)間實(shí)習(xí)，下班后她就來(lái)到科研所機(jī)房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計(jì)，利用休息時(shí)間，在機(jī)房里反復(fù)設(shè)計(jì)。 現(xiàn)在黃蔚又通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)到技術(shù)中心工作了。 家人為示慶賀，一萬(wàn)頭兒的鞭炮掛上了樹(shù)梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。 已記不清有多少個(gè)早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長(zhǎng)于挺請(qǐng)教，曾向老師傅賀艷春取過(guò)經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)。 一把 焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動(dòng)作，一張燦爛的笑臉，一身某人特有的堅(jiān)毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報(bào)》記者搶拍登報(bào)，全國(guó)多家報(bào)紙競(jìng)相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。 燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說(shuō)：“某是明天的世界名牌，要適應(yīng)某的發(fā)展，唯有學(xué)習(xí)，別無(wú)選擇。” 營(yíng)銷(xiāo)理念 先賣(mài)信譽(yù) 后賣(mài)產(chǎn)品 案例 300 公里的某情 創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場(chǎng)，賣(mài)信譽(yù)而不是賣(mài)產(chǎn)品的市場(chǎng)觀念使某產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，某最佳信譽(yù)就樹(shù)到哪里。 一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機(jī)、電冰箱、微波爐等都是某的，近期因?yàn)楣ぷ餍枰胭?gòu)買(mǎi)一臺(tái)微機(jī)，聽(tīng)說(shuō)最近某 3C 店開(kāi)業(yè)了，馬上打電話跟某工作人員聯(lián)系能否給裝一臺(tái)。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見(jiàn)，按 要求安裝好電腦，并進(jìn)行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護(hù)保養(yǎng)電腦等方面的知識(shí)，等忙完以后已經(jīng)是晚上 9 點(diǎn)多了，看著某人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動(dòng)了。 競(jìng)爭(zhēng)理念 浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手