【正文】 l 控制 Clear 清理“OEC”管理法也可表示為： 日事日畢 日清日高即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。案例A、美國海爾人：當日的工作決不往后拖！ 1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。B、金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“海爾的焊接大王”。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。師傅的話深深觸動了金昌順。同事們說：發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實現(xiàn)了自己的夢想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。我們要根據(jù)永遠在變動的市場不斷提高目標案例打“飛靶”50年代，美國人曾靠打“固定靶”，即瞄準固定的市場，組織生產(chǎn)，降低成本，提高效率，贏得了市場。日本人靠打“游動靶”，即細分市場，為自己創(chuàng)造了新的機會，贏得了市場。我們要不斷調(diào)整自己的位置，才能夠在瞬息萬變的市場中贏得主動。l 比較分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展。 PDCA P——PLAN計劃 D——DO實施C——CHECK檢查 A——ACTION總結(jié)P階段：根據(jù)用戶要求并以取得最佳經(jīng)濟效益為目標，通過調(diào)查設(shè)計試制，制訂技術(shù)經(jīng)濟指標、質(zhì)量目標、管理項目，以及達到這些目標的具體措施和方法。C階段：在實施了一個階段之后，對照計劃和目標檢查執(zhí)行的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題。管理提示 80/20原則 80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。案例這位員工的上級應(yīng)負什么責任！1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關(guān)插頭插錯和漏檢，被罰款50元。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一品牌的要求還有很大差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的“偶然行為”變成了“必然”。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質(zhì)量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。過渡措施：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。干什么工作都要考慮5W3H1S——5W——why 目的 3H——how 方法 what 標準 how much 數(shù)量 where地點 how much cost成本 who 責任人 IS——safety安全 when 進度 6S整理：留下必要的，其他都清除掉整頓：有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標識清掃：工作場所看得見、看不見的地方全清掃干凈清潔：維持整理、清掃的成果，保持干凈亮麗素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則，有美譽度安全：一切工作均以安全為前提6S大腳印什么叫“6S大腳印”？“6S大腳印”是海爾在加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理方面獨創(chuàng)的一種方法?！?S大腳印”怎么使用？“6S大腳印”的使用方法是：站在“6S大腳印”上，對當天的工作進行小結(jié)。理念篇 我們的企業(yè)文化海爾企業(yè)文化層次我們企業(yè)文化的核心價值觀：創(chuàng)新 我們的海爾精神敬業(yè)報國 追求卓越敬業(yè)報國的中心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”，“忠”就是回報，海爾人就是要用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報用戶、回報社會、回報國家；“忠”就是真誠，海爾人真誠到永遠。追求卓越表現(xiàn)了海爾人永不自滿、永遠進取、永遠創(chuàng)新的生生不息的精神境界。案例A、 三小時搶訂單——把別人視為絕對辦不到的事辦成了“訂單就是命令單”，海爾人就是用這種意識，使海爾產(chǎn)品在世界各地的市場份額不斷擴大，1999年19月份，出口比去年同期增長117%?！班健焙Ｍ馔七M本部的電話又急促地響起來?！眱商靸?nèi)發(fā)貨實際意味著當天下午所要貨物就必須裝船，而此刻正是星期五下午2：00，如果按海關(guān)等有關(guān)部門5：00下班計算的話，時間只有3個小時了，而按照一般程序，做到這一切幾乎是不可能的?！睅追昼姾?，一個大膽的決定產(chǎn)生了：船運、備貨、報關(guān)幾項工作要齊頭并進，一定要確保貨物在當天下午發(fā)出。調(diào)貨的、報關(guān)的、聯(lián)系船期的……訂單面前，海爾人迅速反應(yīng)，馬上行動的工作作風發(fā)揮到了極至。作為海爾在美國建廠的負責人，徐洪泰第一次去就給美國人留下了深刻的印象。原來，海爾冰箱進出口公司的徐洪泰到美國F州開展業(yè)務(wù)，當R先生得知徐洪泰是第一次到美國時，硬是把徐洪泰拉到了迪斯尼樂園門口。體現(xiàn)了海爾為用戶著想，對用戶真誠，快速排除用戶煩惱到零。8個月后，根據(jù)國家統(tǒng)計局中怡康經(jīng)濟咨詢有限公司對全國100家商場統(tǒng)計，1998年5月海爾彩電在北京市場銷量第一且保持至今，有人說，這是意料之中的事，而讓人出乎意料的是：這項成績的創(chuàng)造者竟是個不足23歲的毛頭小子——辛波。而當時海爾彩電在三利商場只有3名直銷員。冰凍三尺非一日之寒，辛波的成功取決于他“迅速反應(yīng)，馬上行動”的海爾作風。市場領(lǐng)先，點子不斷。我們的理念、生存理念、用人理念 人人是人才 賽馬不相馬案例 黃蔚：我珍惜海爾提供的舞臺98年，海爾健康型冰箱剛推向市場，就受到廣大消費者的喜愛，特別吸引大家目光的是健康型冰箱的包裝箱圖案設(shè)計：兩個活潑可愛的“海爾兄弟”拿著氣球在歡快地奔跑。讓人想不到的是，參與設(shè)計人之一的黃蔚竟然是剛進廠的98屆實習生。是什么讓黃蔚有如此作為呢？黃蔚說：“在海爾不論資排輩，企業(yè)為每個人提供了廣闊的發(fā)展空間，自己為何不緊緊把握這個機遇呢！”白天黃蔚在車間實習，下班后她就來到科研所機房里，她大膽參與了健康型冰箱包裝箱設(shè)計，利用休息時間，在機房里反復(fù)設(shè)計。現(xiàn)在黃蔚又通過競爭到技術(shù)中心工作了。家人為示慶賀，一萬頭兒的鞭炮掛上了樹梢，祝賀的村民潮水般涌向王俊杰家。已記不清有多少個早班下班后，王俊杰依然揮汗工作在崗位上，她曾向原班長于挺請教，曾向老師傅賀艷春取過經(jīng)，王俊杰利用班間的分分秒秒練技藝，就是午餐也在琢磨焊接技術(shù)。一把焊槍，一套嫻熟、利落的焊接動作，一張燦爛的笑臉，一身海爾人特有的堅毅，王俊杰的比武照片和事跡，被《春城晚報》記者搶拍登報，全國多家報紙競相轉(zhuǎn)載，王俊杰成了新聞人物。燈光下，王俊杰給陜西一位讀者復(fù)信說：“海爾是明天的世界名牌，要適應(yīng)海爾的發(fā)展，唯有學(xué)習，別無選擇?！毕荣u信譽 后賣產(chǎn)品案例300公里的海爾情創(chuàng)造信譽就是創(chuàng)造市場，賣信譽而不是賣產(chǎn)品的市場觀念使海爾產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，海爾最佳信譽就樹到哪里。一天，一位客戶介紹自己家里的電器產(chǎn)品：洗衣機、電冰箱、微波爐等都是海爾的，近期因為工作需要想購買一臺微機，聽說最近海爾3C店開業(yè)了，馬上打電話跟海爾工作人員聯(lián)系能否給裝一臺。到了用戶家，天已全黑了，但安裝人員不顧一路的勞累，馬上征求用戶的意見，按要求安裝好電腦，并進行了調(diào)試后，又向用戶介紹了如何維護保養(yǎng)電腦等方面的知識，等忙完以后已經(jīng)是晚上9點多了，看著海爾人忙前忙后地工作著，連一杯水都不喝，更顧不上吃晚飯，用戶被深深地感動了。 浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。降價伊始，這