星巴克改革策略分析之競(jìng)爭(zhēng)力模型和價(jià)值鏈模型-在線瀏覽
2024-08-05 03:10本頁(yè)面
【正文】 革策略屬于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)來源中的顧客服務(wù)。一、 波特競(jìng)爭(zhēng)力模型在波特競(jìng)爭(zhēng)力模型中，公司的戰(zhàn)略地位和它的戰(zhàn)略不僅取決于傳統(tǒng)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而且受行業(yè)環(huán)境中的其他4個(gè)力量影響：市場(chǎng)新進(jìn)入者，替代品，顧客和供應(yīng)商。如果客戶很容易轉(zhuǎn)換到競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品和服務(wù)，或者他們迫使企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者在一個(gè)產(chǎn)品差異很小、所有價(jià)格均能及時(shí)獲取的透明市場(chǎng)上開展價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，那么客戶的談判力就會(huì)提升。對(duì)此，星巴克進(jìn)行了改革，提升顧客體驗(yàn)，拉近與顧客的距離。當(dāng)Google Wallet等眾多移動(dòng)支付應(yīng)用還在苦苦尋求轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，星巴克app的支付已經(jīng)遙遙領(lǐng)先。BI Intelligence 最新公布了一份調(diào)查報(bào)告，深度挖掘了星巴克App的運(yùn)營(yíng)方式，探索它如此受歡迎的原因，以及類似零售商的可復(fù)制性等。2）用戶忠誠(chéng)度：星巴克的店鋪遍布大街小巷，咖啡唾手可得。所以，星巴克App這么火，并不完全依賴移動(dòng)支付的便利性。星巴克的忠誠(chéng)客戶大多會(huì)使用店內(nèi)的WiFi，于是星巴克在店內(nèi)啟用“星巴克數(shù)字網(wǎng)絡(luò)”，該數(shù)字網(wǎng)絡(luò)可免費(fèi)向店內(nèi)的顧客們提供獨(dú)家的網(wǎng)上內(nèi)容。該網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括新聞、娛樂、商業(yè)和健康頻道，以及本地鄰居的信息。行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者：臺(tái)灣品牌85度C是近來常被提及的星巴克競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 而日本真鍋咖啡是星巴克的又一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，真鍋咖啡在全球總共擁有971家分店，中國(guó)有221家之多，并且數(shù)量還在不斷地增加。星巴克的優(yōu)勢(shì)：根據(jù)世界各地不同的市場(chǎng)情況采取靈活的投資與合作模式，多以直營(yíng)經(jīng)營(yíng)為主。另外，星巴克更擅長(zhǎng)咖啡之外的“體驗(yàn)”：如氣氛管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光、柔和音樂等。并且，星巴克以人潮多的商圈為主，此外更以車站等交通地點(diǎn)更為頻繁，因?yàn)槌速u給想喝的人外，也可提供一個(gè)短暫休憩的地點(diǎn)。替代品：果汁、奶
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