【正文】 ★▲▲、▲★▲、▲▲★★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲▲★▲~▲★▲▲▲★▲▲★///▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲★▲▲▲★▲★▲▲★▲▲▲★▲▲★▲▲★★▲▲~▲▲★注：1）★為負(fù)責(zé)部門，▲為相關(guān)部門。 刪減的細(xì)節(jié)與合理性、。刪減上述要求條款不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。如發(fā)生。在本公司是指國內(nèi)外客戶。在本公司是指供貨廠家。4. 特殊合同：是指10萬元以上合同。5. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品系指銷售和服務(wù)。 5. 規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法； 6. 應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率。 8. 建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進的實現(xiàn)； b) 適宜培訓(xùn)的提供； c) 確保重復(fù)性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供；上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 術(shù)語和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:2/2e) 體系有效性的評價。 為了公司在鋼琴銷售活動中所提供的服務(wù)使顧客滿意，牢固的樹立公司的質(zhì)量形象，并不斷提高顧客滿意度，擴大公司的商譽。 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進的框架，通過質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過程，并不斷識別實際的和潛在的質(zhì)量問題以及持續(xù)改進的機會，使公司的總體績效不斷提高。 通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場的競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式實現(xiàn)長期成功。以質(zhì)量管理體系文件的方式,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對供方進行控制。識別出質(zhì)量管理體系所需的過程； 確定、確保這些過程有效運作和得到控制所需的準(zhǔn)則和方法。確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控。測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實施必要的措施，以實現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。 質(zhì)量管理體系的運作，將促進本企業(yè)追求持續(xù)滿足顧客要求，所建立的規(guī)定有助于實現(xiàn)顧客滿意的服務(wù)提供過程，并保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性并向顧客提供信任。 質(zhì)量管理體系文件的總要求。通過質(zhì)量手冊， 理順各單 位之間的關(guān)系，分清質(zhì)量責(zé)任，加強協(xié)調(diào)，使公司工作實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度 化，促進各項質(zhì)量活動更有效的開展。根據(jù)質(zhì)量管理體系的運行情況適時的進行修改或換版。質(zhì)量手冊、程序文件的下發(fā)、修改、換版均按《文件控制程序》實施。對外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)性文件等，由管理部識別其適用性，并控制分發(fā)到相應(yīng)使用部門。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 體系文件在發(fā)布前應(yīng)由主管人員審批其適用性。 各種作業(yè)性文件及資料的發(fā)布批準(zhǔn)權(quán)限由相應(yīng)過程的管理部門編寫，管理者代表 批準(zhǔn)發(fā)布。 為確保公司質(zhì)量管理體系文件受控，各級文件管理部門應(yīng)編制有效文件清單。 文件經(jīng)一定次數(shù)的更改后，應(yīng)重新印發(fā)或換版。用以證實質(zhì)量管理體系的有效運行及產(chǎn)品符合性的質(zhì)量記錄予以控制，對其進行標(biāo) 識、儲存、檢索、保護、保存期和處置； 為糾正措施、預(yù)防措施以及持續(xù)的改進提供信息。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/65 管理職責(zé) 管理承諾 為了履行最高管理者對顧客的承諾，實現(xiàn)所制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司管理層 作出下列承諾： 按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，辨證地引進各種先進的管理工具來進行輔助管理。負(fù)責(zé)組織對部門主要領(lǐng)導(dǎo)貫徹實施《質(zhì)量手冊》。各管理部門經(jīng)理： 確?！顿|(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本部門得以貫徹執(zhí)行。 以顧客為關(guān)注焦點 公司以顧客為關(guān)注焦點的活動，通過確定職能職責(zé)，明確供方、公司、顧客三者之間的相互關(guān)系，以過程的方法、法制的觀念管理公司，通過公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行國家各部委的有關(guān)規(guī)定，落實各崗位對顧客的責(zé)任，通過按照公司質(zhì)量體系文件，開展以顧客為聚焦點的持續(xù)質(zhì)量改進活動，同時使供方認(rèn)同我們的價值取向，識別顧客要求，識別潛在的要求，以顧客為關(guān)注焦點，共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進，使公司的服務(wù)質(zhì)量達到和超過顧客要求，通過以顧客滿意為核心的服務(wù)，增加顧客滿意，培養(yǎng)公司的忠誠用戶，使公司和顧客都得到最大的效益。 優(yōu) 質(zhì)：提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。規(guī) 范：嚴(yán)格按照國際ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)運作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個環(huán)節(jié)，保障我們的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求，使公司在經(jīng)營管理上達到國際先進管理水平，成為具有國際性品牌的進出口公司。 。公司組織對質(zhì)量方針進行定期的評審和修訂。通過工作考核、顧客滿意程度的評價、上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:2/6 內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實現(xiàn)。目標(biāo)草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意率≥90%； 采購產(chǎn)品驗證合格率≥99%； 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司各部室、業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo),按本部門所負(fù)責(zé)的過程進行目標(biāo)值的分解，落實到位，使每個員工理解本部門的相應(yīng)目標(biāo)。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行 質(zhì)量管理體系的策劃 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進行，而即使 處于變動期間仍保持完整運行。針對本公司業(yè)務(wù)類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實現(xiàn)過程及相應(yīng)的 支持過程； 目標(biāo) 制定臨時文件 需要的活動 對照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補充資源上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:3/6 策劃的時機 公司按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量策劃（、 、）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。b. 產(chǎn)品的性能。d. 過去的經(jīng)驗。f. 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進。其結(jié)果是下列情況之一或幾項：a. 職責(zé)和權(quán)限的分配；b. 需要的技能和知識。d. 所需資源；e. 備用的計劃；f. 所需要的記錄。 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： 為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報告與溝通的方式； 各自崗位上的工作目標(biāo)； 職責(zé)和權(quán)限：. 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計劃指標(biāo)，并組織貫徹實施。 c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進，負(fù)責(zé)組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并決定有關(guān)實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的各項措施，批準(zhǔn)頒布 “質(zhì)量手冊”。 e. 負(fù)責(zé)管理評審，批準(zhǔn)管理評審報告，并按計劃的時間間隔主持召開管理評審會議， 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:4/6 評價質(zhì)量體系的改進機會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 g. 任命管理者代表。 h. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 d. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃和銷售服務(wù)的過程及標(biāo)識的管理工作；e. 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品防護的控制； g. 負(fù)責(zé)合同評審及顧客滿意度的管理工作；h. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作。（檢驗）員。，實施及報告審核工作。，跟蹤驗證糾正和預(yù)防措施的有效實施。 內(nèi)部溝通 公司質(zhì)量工作的溝通有以下渠道： 公司通過會議、專題研討、內(nèi)部文件、內(nèi)部計算機網(wǎng)絡(luò)等就質(zhì)量管理體系有關(guān)問題進行溝通并實現(xiàn)信息共享。管理評審每年至少進行一次（時間間隔不超過12個月），評審以會議的形式進行。 b. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性 公司針對設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，通過來自內(nèi)部、外部的信息反饋，發(fā)現(xiàn)各種改進的需求， 最高管理者則必須在整個質(zhì)量管理體系的范圍內(nèi)開展持續(xù)改進的活動，充分性包括 對識別的質(zhì)量管理體系過程是否給與了適當(dāng)?shù)谋磉_，根據(jù)控制的需要對過程的細(xì)節(jié) 及過程間的關(guān)聯(lián)和相互作用是否已予以充分的展開。 評審會議由總經(jīng)理親自主持，參加會議人員對質(zhì)量管理體系自身的現(xiàn)狀與內(nèi)、外部環(huán)境變化的適宜性進行綜合評價。管理者代表負(fù)責(zé)起草“管理評審報告”，報總經(jīng)理審定、批準(zhǔn)后發(fā)至參加會議的人員和有關(guān)部門。 評審輸出 管理評審的輸出是管理評審的結(jié)果，它將導(dǎo)致公司對質(zhì)量管理體系及生產(chǎn)銷售服務(wù)質(zhì)量的不斷改進，是公司管理層對質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營方針提出戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)之一。 管理評審的輸入和輸出結(jié)果要記錄在管理評審報告上。 管理評審中指出的改進措施，由管理者代表組織相關(guān)部門制定糾正和預(yù)防措施，各責(zé)任部門依照實施。 人力資源 公司制定人力資源管理原則，確保質(zhì)量管理體系所需的人力資源達到顧客滿意，公司 為合理利用和開發(fā)人才資源，充分調(diào)動員工參與的積極性、主動性、創(chuàng)造性，制定和 執(zhí)行公司關(guān)于人力資源管理的政策,開通人員的流通渠道。 管理部編制對主要崗位人員的能力的判定準(zhǔn)則，保存被評價人員能夠勝任的說明材料。 培訓(xùn)、意識和能力 公司制定《人員崗位任職條件》以確保；根據(jù)能力的要求確定培訓(xùn)的需求或其它必要的措施；按照培訓(xùn)的實施情況評價培訓(xùn)的有效性； 并保證全體員工在以下方面提高意識： 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； 他們在實現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)； 制定培訓(xùn)計劃包括： 培訓(xùn)人員； 評估培訓(xùn)對人員能力的提高。設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保公司有效的運行質(zhì)量管理體系，各活動場所按 照銷售經(jīng)營的實際需要建設(shè)，定期維護設(shè)備、設(shè)施并保持辦公環(huán)境適宜銷售、招投標(biāo)活 動的開展。公司制定并執(zhí)行《設(shè)備管理規(guī)定》，由公司管理部統(tǒng)一配置經(jīng) 營活動所需的設(shè)備、設(shè)施，并對設(shè)備、設(shè)施進行維護、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 資源管理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:2/2 設(shè)備、設(shè)施的更新改造 公司根據(jù)質(zhì)量體系運行及確保服務(wù)質(zhì)量的要求，對設(shè)備、設(shè)施適時地進行更新改造， 凡屬于固定資產(chǎn)管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，更新時需辦理固定資產(chǎn)更新手續(xù)。 公司所布置的工作環(huán)境滿足國家有關(guān)安全環(huán)境法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。，提倡團隊精神，為員工提供良好的工作氛圍，以確保顧客 的要求在這種氣氛中以得到滿足。策劃應(yīng)包括如下活動：a) 確定質(zhì)量目標(biāo)，即生產(chǎn)銷售服務(wù)質(zhì)量特性，制定生產(chǎn)銷售服務(wù)項目或合同要達到的目標(biāo)值；b) 針對相應(yīng)的生產(chǎn)銷售服務(wù)，識別生產(chǎn)銷售服務(wù)實現(xiàn)過程，確定所需建立的控制點，公司銷售采用經(jīng)銷商的形式出售產(chǎn)品，且基本定型，現(xiàn)階段暫不存在設(shè)計和開發(fā)要求，公司采用合同通知交付產(chǎn)品以滿足顧客要求；c) 確定需要建立的控制文件和需要配備的資源；d) 確定各個過程輸出的驗證和確認(rèn)方法，明確生產(chǎn)銷售的驗證和檢驗標(biāo)準(zhǔn)；e) 應(yīng)建立的質(zhì)量記錄，以證實過程運行和生產(chǎn)銷售服務(wù)符合規(guī)定的要求；f) 確定生產(chǎn)銷