【正文】 ★▲▲、▲★▲、▲▲★★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲▲▲★▲~▲★▲▲▲★▲▲★///▲▲★▲▲★▲▲★▲▲★▲★▲▲▲★▲★▲▲★▲▲▲★▲▲★▲▲★★▲▲~▲▲★注：1）★為負(fù)責(zé)部門，▲為相關(guān)部門。 刪減的細(xì)節(jié)與合理性、。刪減上述要求條款不影響本公司提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。如發(fā)生。在本公司是指國內(nèi)外客戶。在本公司是指供貨廠家。4. 特殊合同：是指10萬元以上合同。5. 產(chǎn)品：質(zhì)量體系文件中所涉及的產(chǎn)品系指銷售和服務(wù)。 5. 規(guī)定測量每個(gè)過程的有效性和效率的方法； 6. 應(yīng)用這些測量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率。 8. 建立和應(yīng)用過程以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)； b) 適宜培訓(xùn)的提供； c) 確保重復(fù)性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供；上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 術(shù)語和基本原理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:2/2e) 體系有效性的評價(jià)。 為了公司在鋼琴銷售活動(dòng)中所提供的服務(wù)使顧客滿意，牢固的樹立公司的質(zhì)量形象，并不斷提高顧客滿意度，擴(kuò)大公司的商譽(yù)。 質(zhì)量管理體系能夠提供持續(xù)改進(jìn)的框架，通過質(zhì)量管理體系的建立使公司有秩序的控制所有與質(zhì)量有關(guān)的過程，并不斷識別實(shí)際的和潛在的質(zhì)量問題以及持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，使公司的總體績效不斷提高。 通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，從而向顧客提供一種信任，以獲得市場的競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式實(shí)現(xiàn)長期成功。以質(zhì)量管理體系文件的方式,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對供方進(jìn)行控制。識別出質(zhì)量管理體系所需的過程； 確定、確保這些過程有效運(yùn)作和得到控制所需的準(zhǔn)則和方法。確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控。測量、監(jiān)控和分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量管理體系的運(yùn)作，將促進(jìn)本企業(yè)追求持續(xù)滿足顧客要求，所建立的規(guī)定有助于實(shí)現(xiàn)顧客滿意的服務(wù)提供過程，并保持這些過程受控，質(zhì)量管理體系提供了持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的可能性并向顧客提供信任。 質(zhì)量管理體系文件的總要求。通過質(zhì)量手冊， 理順各單 位之間的關(guān)系，分清質(zhì)量責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，使公司工作實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、制度 化，促進(jìn)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)更有效的開展。根據(jù)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況適時(shí)的進(jìn)行修改或換版。質(zhì)量手冊、程序文件的下發(fā)、修改、換版均按《文件控制程序》實(shí)施。對外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)性文件等，由管理部識別其適用性，并控制分發(fā)到相應(yīng)使用部門。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 體系文件在發(fā)布前應(yīng)由主管人員審批其適用性。 各種作業(yè)性文件及資料的發(fā)布批準(zhǔn)權(quán)限由相應(yīng)過程的管理部門編寫，管理者代表 批準(zhǔn)發(fā)布。 為確保公司質(zhì)量管理體系文件受控，各級文件管理部門應(yīng)編制有效文件清單。 文件經(jīng)一定次數(shù)的更改后，應(yīng)重新印發(fā)或換版。用以證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及產(chǎn)品符合性的質(zhì)量記錄予以控制，對其進(jìn)行標(biāo) 識、儲(chǔ)存、檢索、保護(hù)、保存期和處置； 為糾正措施、預(yù)防措施以及持續(xù)的改進(jìn)提供信息。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:1/65 管理職責(zé) 管理承諾 為了履行最高管理者對顧客的承諾，實(shí)現(xiàn)所制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司管理層 作出下列承諾： 按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，辨證地引進(jìn)各種先進(jìn)的管理工具來進(jìn)行輔助管理。負(fù)責(zé)組織對部門主要領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施《質(zhì)量手冊》。各管理部門經(jīng)理： 確保《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容在本部門得以貫徹執(zhí)行。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的活動(dòng)，通過確定職能職責(zé)，明確供方、公司、顧客三者之間的相互關(guān)系，以過程的方法、法制的觀念管理公司，通過公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行國家各部委的有關(guān)規(guī)定，落實(shí)各崗位對顧客的責(zé)任，通過按照公司質(zhì)量體系文件，開展以顧客為聚焦點(diǎn)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，同時(shí)使供方認(rèn)同我們的價(jià)值取向，識別顧客要求，識別潛在的要求，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，使公司的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和超過顧客要求，通過以顧客滿意為核心的服務(wù)，增加顧客滿意，培養(yǎng)公司的忠誠用戶，使公司和顧客都得到最大的效益。 優(yōu) 質(zhì)：提倡為用戶提供真誠、公平、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。規(guī) 范：嚴(yán)格按照國際ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，規(guī)范服務(wù)和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，保障我們的服務(wù)質(zhì)量滿足顧客需求，使公司在經(jīng)營管理上達(dá)到國際先進(jìn)管理水平，成為具有國際性品牌的進(jìn)出口公司。 。公司組織對質(zhì)量方針進(jìn)行定期的評審和修訂。通過工作考核、顧客滿意程度的評價(jià)、上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:2/6 內(nèi)部審核等方式確保質(zhì)量方針得以充分的理解和實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)草案通過公司管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 質(zhì)量目標(biāo) 顧客滿意率≥90%； 采購產(chǎn)品驗(yàn)證合格率≥99%； 質(zhì)量目標(biāo)的分解 公司各部室、業(yè)務(wù)部門根據(jù)公司制定的質(zhì)量目標(biāo),按本部門所負(fù)責(zé)的過程進(jìn)行目標(biāo)值的分解，落實(shí)到位，使每個(gè)員工理解本部門的相應(yīng)目標(biāo)。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的貫徹執(zhí)行 質(zhì)量管理體系的策劃 公司通過質(zhì)量策劃為各方帶來增值，確保質(zhì)量管理體系在受控狀態(tài)下進(jìn)行，而即使 處于變動(dòng)期間仍保持完整運(yùn)行。針對本公司業(yè)務(wù)類型以及質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及相應(yīng)的 支持過程； 目標(biāo) 制定臨時(shí)文件 需要的活動(dòng) 對照質(zhì)量管理體系文件 修改質(zhì)量管理體系文件 評審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整 需要資源 對照現(xiàn)有資源 增加補(bǔ)充資源上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:3/6 策劃的時(shí)機(jī) 公司按照ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊和公司 質(zhì)量管理體系程序文件。 對于特殊的經(jīng)營（產(chǎn)品）品種、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（、 、）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。b. 產(chǎn)品的性能。d. 過去的經(jīng)驗(yàn)。f. 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)：a. 職責(zé)和權(quán)限的分配；b. 需要的技能和知識。d. 所需資源；e. 備用的計(jì)劃；f. 所需要的記錄。 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： 為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報(bào)告與溝通的方式； 各自崗位上的工作目標(biāo)； 職責(zé)和權(quán)限：. 總經(jīng)理 a. 根據(jù)國家的有關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計(jì)劃指標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施。 c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實(shí)施和保持，并得到持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并決定有關(guān)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)措施，批準(zhǔn)頒布 “質(zhì)量手冊”。 e. 負(fù)責(zé)管理評審，批準(zhǔn)管理評審報(bào)告，并按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持召開管理評審會(huì)議， 上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 管理職責(zé) 版次/修改狀態(tài): A/1 文件編號：SXS 頁碼:4/6 評價(jià)質(zhì)量體系的改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 g. 任命管理者代表。 h. 負(fù)責(zé)公司有關(guān)質(zhì)量管理體系方面的內(nèi)部與外部的協(xié)調(diào)。 d. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的策劃和銷售服務(wù)的過程及標(biāo)識的管理工作；e. 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品防護(hù)的控制； g. 負(fù)責(zé)合同評審及顧客滿意度的管理工作；h. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)視和測量工作。（檢驗(yàn)）員。，實(shí)施及報(bào)告審核工作。，跟蹤驗(yàn)證糾正和預(yù)防措施的有效實(shí)施。 內(nèi)部溝通 公司質(zhì)量工作的溝通有以下渠道： 公司通過會(huì)議、專題研討、內(nèi)部文件、內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等就質(zhì)量管理體系有關(guān)問題進(jìn)行溝通并實(shí)現(xiàn)信息共享。管理評審每年至少進(jìn)行一次（時(shí)間間隔不超過12個(gè)月），評審以會(huì)議的形式進(jìn)行。 b. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的充分性 公司針對設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，通過來自內(nèi)部、外部的信息反饋，發(fā)現(xiàn)各種改進(jìn)的需求， 最高管理者則必須在整個(gè)質(zhì)量管理體系的范圍內(nèi)開展持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)，充分性包括 對識別的質(zhì)量管理體系過程是否給與了適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，根據(jù)控制的需要對過程的細(xì)節(jié) 及過程間的關(guān)聯(lián)和相互作用是否已予以充分的展開。 評審會(huì)議由總經(jīng)理親自主持，參加會(huì)議人員對質(zhì)量管理體系自身的現(xiàn)狀與內(nèi)、外部環(huán)境變化的適宜性進(jìn)行綜合評價(jià)。管理者代表負(fù)責(zé)起草“管理評審報(bào)告”，報(bào)總經(jīng)理審定、批準(zhǔn)后發(fā)至參加會(huì)議的人員和有關(guān)部門。 評審輸出 管理評審的輸出是管理評審的結(jié)果，它將導(dǎo)致公司對質(zhì)量管理體系及生產(chǎn)銷售服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是公司管理層對質(zhì)量管理體系乃至經(jīng)營方針提出戰(zhàn)略決策的重要依據(jù)之一。 管理評審的輸入和輸出結(jié)果要記錄在管理評審報(bào)告上。 管理評審中指出的改進(jìn)措施，由管理者代表組織相關(guān)部門制定糾正和預(yù)防措施，各責(zé)任部門依照實(shí)施。 人力資源 公司制定人力資源管理原則，確保質(zhì)量管理體系所需的人力資源達(dá)到顧客滿意，公司 為合理利用和開發(fā)人才資源，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，制定和 執(zhí)行公司關(guān)于人力資源管理的政策,開通人員的流通渠道。 管理部編制對主要崗位人員的能力的判定準(zhǔn)則，保存被評價(jià)人員能夠勝任的說明材料。 培訓(xùn)、意識和能力 公司制定《人員崗位任職條件》以確保；根據(jù)能力的要求確定培訓(xùn)的需求或其它必要的措施；按照培訓(xùn)的實(shí)施情況評價(jià)培訓(xùn)的有效性； 并保證全體員工在以下方面提高意識： 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； 他們在實(shí)現(xiàn)符合質(zhì)量方針和程序及符合質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)； 制定培訓(xùn)計(jì)劃包括： 培訓(xùn)人員； 評估培訓(xùn)對人員能力的提高。設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保公司有效的運(yùn)行質(zhì)量管理體系，各活動(dòng)場所按 照銷售經(jīng)營的實(shí)際需要建設(shè)，定期維護(hù)設(shè)備、設(shè)施并保持辦公環(huán)境適宜銷售、招投標(biāo)活 動(dòng)的開展。公司制定并執(zhí)行《設(shè)備管理規(guī)定》，由公司管理部統(tǒng)一配置經(jīng) 營活動(dòng)所需的設(shè)備、設(shè)施，并對設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。上海桑宣斯鋼琴有限公司 質(zhì)量手冊 題目: 資源管理 版次/修改狀態(tài): A/0 文件編號：SXS 頁碼:2/2 設(shè)備、設(shè)施的更新改造 公司根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行及確保服務(wù)質(zhì)量的要求，對設(shè)備、設(shè)施適時(shí)地進(jìn)行更新改造， 凡屬于固定資產(chǎn)管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，更新時(shí)需辦理固定資產(chǎn)更新手續(xù)。 公司所布置的工作環(huán)境滿足國家有關(guān)安全環(huán)境法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。，提倡團(tuán)隊(duì)精神，為員工提供良好的工作氛圍，以確保顧客 的要求在這種氣氛中以得到滿足。策劃應(yīng)包括如下活動(dòng)：a) 確定質(zhì)量目標(biāo)，即生產(chǎn)銷售服務(wù)質(zhì)量特性，制定生產(chǎn)銷售服務(wù)項(xiàng)目或合同要達(dá)到的目標(biāo)值；b) 針對相應(yīng)的生產(chǎn)銷售服務(wù)，識別生產(chǎn)銷售服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程，確定所需建立的控制點(diǎn)，公司銷售采用經(jīng)銷商的形式出售產(chǎn)品，且基本定型，現(xiàn)階段暫不存在設(shè)計(jì)和開發(fā)要求，公司采用合同通知交付產(chǎn)品以滿足顧客要求；c) 確定需要建立的控制文件和需要配備的資源；d) 確定各個(gè)過程輸出的驗(yàn)證和確認(rèn)方法，明確生產(chǎn)銷售的驗(yàn)證和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；e) 應(yīng)建立的質(zhì)量記錄，以證實(shí)過程運(yùn)行和生產(chǎn)銷售服務(wù)符合規(guī)定的要求；f) 確定生產(chǎn)銷