【正文】 ……53 附件3 質(zhì)量體系要素對(duì)照表 ……54 附件4 檢驗(yàn)工作流程 ……55 附件5 量值溯源圖 ……56 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第2頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日 版本修訂歷史記錄序號(hào)修訂內(nèi)容修訂人修訂日期版本備注1新版下發(fā)32要素整合2011324 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第3頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日批準(zhǔn)公告遵照我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和依據(jù)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)國(guó)認(rèn)實(shí)函[2006]141號(hào)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的規(guī)定，根據(jù)國(guó)家、陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)本檢測(cè)公司管理和業(yè)務(wù)工作的要求，結(jié)合本檢測(cè)公司的實(shí)際工作情況，編制了《質(zhì)量手冊(cè)》。本手冊(cè)闡明了本檢測(cè)中心的質(zhì)量方針，描述了本檢測(cè)公司的管理體系文件，其內(nèi)容涉及到本檢測(cè)中心管理和打樁活動(dòng)。本手冊(cè)現(xiàn)已批準(zhǔn)，并予以發(fā)布，自2012年5月1日起實(shí)施。公司法人： 2012年4月23日 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第4頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日前 言為順應(yīng)我國(guó)社會(huì)發(fā)展對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的要求，我們?cè)谝痪啪啪拍晔轮贫说谝话妗顿|(zhì)量手冊(cè)》，二00四年六月我檢測(cè)公司依據(jù)國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局認(rèn)證與實(shí)驗(yàn)室評(píng)審管理司“質(zhì)檢監(jiān)函[2000]046號(hào)《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則》（試行）”。本次修訂版為第四版。由于認(rèn)可準(zhǔn)則變更，我檢測(cè)公司原第二版《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》已不適應(yīng)政策要求和本實(shí)驗(yàn)室工作需要，本檢測(cè)公司提前對(duì)新的評(píng)審準(zhǔn)則進(jìn)行學(xué)習(xí)，組織了強(qiáng)有力的編寫(xiě)隊(duì)伍，依據(jù)新的評(píng)審準(zhǔn)則于二0一一年三月二日開(kāi)始對(duì)第三版《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》等質(zhì)量管理體系文件做了全面的修訂、轉(zhuǎn)版，于二0一二年四月二十三日發(fā)布，二0一二年五月一日起生效，原第三版質(zhì)量體系文件同時(shí)作廢。本公司承擔(dān)見(jiàn)證取送樣檢測(cè)檢驗(yàn)。檢驗(yàn)人員均為專業(yè)技術(shù)人員，獲得省行業(yè)主管部門頒發(fā)的從業(yè)證書(shū)。本公司有較完善的規(guī)章制度和質(zhì)量保證體系，以準(zhǔn)確可靠的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，優(yōu)良及時(shí)的服務(wù)質(zhì)量作為服務(wù)客戶的宗旨，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓創(chuàng)新，為工程質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)事業(yè)的發(fā)展努力工作。本中心的最高管理者是法人，由***擔(dān)任，并開(kāi)展獨(dú)立的檢測(cè)工作。本公司的動(dòng)作方式以固定的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)檢測(cè)為主，輔以少量的現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)（如建設(shè)工程驗(yàn)收檢測(cè)中部分項(xiàng)目）。由具有一定專業(yè)知識(shí)、操作技能的技術(shù)人員實(shí)施檢驗(yàn)/檢測(cè)。： （1）法人 （2）技術(shù)負(fù)責(zé)人 （3）質(zhì)量負(fù)責(zé)人 （4）檢測(cè)/檢驗(yàn)員 （5）監(jiān)督員 （6）內(nèi)審員 （7）資料檔案管理員 （8）樣品保管員 （9）儀器設(shè)備管理員 （10）檢驗(yàn)報(bào)告審核人 （11）檢驗(yàn)報(bào)告批準(zhǔn)人 （12）業(yè)務(wù)接待員 （13）抽樣員： ，以滿足能承擔(dān)第三方公正檢驗(yàn)的要求； ，不受來(lái)自行政、商業(yè)等方面的干預(yù)和壓力。：： ； 、質(zhì)量目標(biāo)并推進(jìn)其實(shí)現(xiàn)； ，審定業(yè)務(wù)發(fā)展、人員培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)量計(jì)劃，并督促其貫徹實(shí)施； ，對(duì)本公司的發(fā)展方向、人員配備、資產(chǎn)資金使用以及不可預(yù)見(jiàn)情況的處置有決定權(quán)； ，對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性、適用性負(fù)責(zé)。、業(yè)務(wù)合同；，制定技術(shù)發(fā)展計(jì)劃，參與本行業(yè)的學(xué)術(shù)活動(dòng)；、實(shí)施本公司人員的崗位培訓(xùn)及考核；、內(nèi)部審核以及抱怨等渠道的信息，對(duì)檢測(cè)過(guò)程和檢測(cè)結(jié)果中存在的缺陷、組織分析研究、確定并批準(zhǔn)糾正措施和相應(yīng)的處置方法；；、操作規(guī)程、校準(zhǔn)規(guī)程的實(shí)施。：；、地方、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的檢驗(yàn)方法、抽樣方法；，按規(guī)定填寫(xiě)檢測(cè)原始記錄，編制檢測(cè)/檢驗(yàn)報(bào)告；、正確性負(fù)責(zé)；、保養(yǎng)工作范圍內(nèi)的儀器設(shè)備，填寫(xiě)儀器設(shè)備使用記錄，并使其得到有效的控制；，不斷提高專業(yè)技能，努力提高檢測(cè)水平。：《評(píng)審準(zhǔn)則》；；；。、驗(yàn)收、登記及為樣品做標(biāo)識(shí)； ，在規(guī)定的條件下存放，保證樣品狀態(tài)的完好及樣品的安全；“待檢”、“留樣”和“檢畢”樣品應(yīng)按狀態(tài)標(biāo)識(shí)，分類放置；；，處理檢后的樣品。：；；；、正確性負(fù)責(zé)。：；，準(zhǔn)確填寫(xiě)業(yè)務(wù)流程卡；，向檢驗(yàn)人員移交；，恰當(dāng)回答用戶的問(wèn)題。 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第11頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和運(yùn)行提出總體要求，對(duì)體系文件的管理提出總要求。，批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊(cè)》和《程序文件》，發(fā)布質(zhì)量方針和目標(biāo)；、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，促進(jìn)體系的持續(xù)改進(jìn)。、以完善的體系、精湛的技術(shù)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，以產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，為社會(huì)提供公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)。一個(gè)意識(shí)：公司榮我榮，公司恥我恥；兩個(gè)形象：政府需要、企業(yè)歡迎、人民信任、社會(huì)贊譽(yù)的部門形象；手段科學(xué)、方法公正、作風(fēng)廉潔、辦事高效的行業(yè)形象；三個(gè)公開(kāi)：辦事程序公開(kāi)，服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)；四個(gè)一流：隊(duì)伍一流，服務(wù)一流，業(yè)績(jī)一流，水平一流。如有特殊情況，雙方 協(xié)商確定；：認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)規(guī)范合理，對(duì)于有附加要求的檢驗(yàn)項(xiàng)目，與客戶商定協(xié)議收費(fèi)；：熱忱提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)客戶的投訴及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、客觀分析、明確責(zé)任，且在5日內(nèi)做出明確的答復(fù)。本公司應(yīng)按《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求建立、實(shí)施、保持與其承擔(dān)的檢驗(yàn)工作的類型、范圍的工作量相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系。《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件應(yīng)按文件控制的要求提供給有關(guān)人員使用。通過(guò)培訓(xùn)，應(yīng)使本公司有關(guān)人員理解并貫徹執(zhí)行?！?008《質(zhì)量管理體系文件控制程序》。（—2）（反饋、保證）圖（—3）。適用于本公司質(zhì)量管理體系文件的編制、審批、發(fā)放、修改和管理各個(gè)環(huán)節(jié)，包括外來(lái)文件的控制。：內(nèi)部文件和外來(lái)文件內(nèi)部文件包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量文件、后層次文件支持前層次文件，每個(gè)文件均有唯一識(shí)別編號(hào)，內(nèi)部文件必須由法人批準(zhǔn)實(shí)施。、程序文件的編制應(yīng)符合《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和相關(guān)法律法規(guī)的要求；、準(zhǔn)確、易懂，所有的符號(hào)、代號(hào)應(yīng)符合有關(guān)規(guī)范，編制格式應(yīng)統(tǒng)一。 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第15頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日，公司法人批準(zhǔn)；、批準(zhǔn)；，技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（訂），文件應(yīng)予以修改（訂）：；；；。（訂）后，應(yīng)將修改后的文件，按規(guī)定發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)放到位，對(duì)于非受控文本，不作修改（訂）。MJZJB0201—2012《質(zhì)量管理體系文件控制程序》MJZJB0301—2012《質(zhì)量管理體系文件編制、修改程序》MJZJB0902—2012《記錄控制程序》 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第16頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日為對(duì)檢驗(yàn)分包進(jìn)行有效管理，保證分包的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，制定此要求對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。，協(xié)調(diào)對(duì)分包方進(jìn)行評(píng)價(jià)考查。，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)分包方的技術(shù)能力進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)。，應(yīng)將分包的安排以書(shū)面形式通知客戶，且須得到解決客戶的書(shū)面意見(jiàn)（回執(zhí)）。，按客戶或管理機(jī)構(gòu)的要求分包，且在合同（協(xié)議書(shū)）中注明。. 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第17頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日，在年度內(nèi)審時(shí)對(duì)分包方進(jìn)行審核。MJZJB0401—2012《分包實(shí)驗(yàn)室的管理程序》MJZJB0601—2012《要求標(biāo)書(shū)合同的評(píng)審程序》 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第18頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日為了確保檢測(cè)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，應(yīng)對(duì)檢測(cè)質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品進(jìn)行有效的控制。本公司建立并保持采購(gòu)服務(wù)和供應(yīng)設(shè)備的管理程序，建立并保持設(shè)備和消耗材料的購(gòu)買、驗(yàn)收和存儲(chǔ)程序，以保證所采購(gòu)的設(shè)備、消耗材料滿足相應(yīng)的試驗(yàn)規(guī)程要求。保存服務(wù)和設(shè)備供方的記錄，保存主要供應(yīng)設(shè)備的合格證明資料和驗(yàn)證記錄。MJZJB0501—2012《檢驗(yàn)用物資采購(gòu)供應(yīng)控制程序》 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第19頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日對(duì)客戶要求、檢測(cè)合同（委托）進(jìn)行評(píng)審，以保證檢測(cè)工作質(zhì)量和滿足客戶需求。，并組織進(jìn)行評(píng)審，負(fù)責(zé)與客戶溝通。、實(shí)驗(yàn)量分包事項(xiàng)等能力并考慮財(cái)務(wù)、法律和時(shí)間安排等方面的影響，合同評(píng)審應(yīng)形成文件。（協(xié)議）之間有差異時(shí)，要與客戶及時(shí)溝通，在檢驗(yàn)工作前得到解決。應(yīng)保存評(píng)審的記錄（包括重大變化的記錄），并保存合同（協(xié)議）執(zhí)行期間就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄。因此必須收集、分析客戶對(duì)我們滿意和不滿意的信息，保證客戶的申訴和投訴得到公正、及時(shí)的處理。本公司建立并保持申訴和投訴處理程序，以處理客戶及其它方面對(duì)本公司工作提出的申訴和投訴，本公司完整保存所有申訴及其調(diào)整處理結(jié)果的記錄。MJZJB0701—2012《申訴和投訴的受理及處理程序》MJZJB1401—2012《檢驗(yàn)工作程序》 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修訂頁(yè) 碼：第21頁(yè)，共56頁(yè)*****建筑工程檢測(cè)有限公司 生效時(shí)間：2012年5月1日、預(yù)防措施及改進(jìn)在確認(rèn)了不符合工作、偏離質(zhì)量體系或技術(shù)運(yùn)作中的方針政策和程序要求情況發(fā)生時(shí)，應(yīng)制訂并實(shí)施糾正措施，防止不符合再次發(fā)生。通過(guò)利用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正與預(yù)防措施、管理評(píng)審等活動(dòng)獲得的信息，結(jié)合對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系、檢驗(yàn)工作和服務(wù)質(zhì)量，保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效，滿足顧客的要求和期望，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。適用于消除潛在不符合或其它潛在的不期望情況所采取的措施。、組織實(shí)施。、監(jiān)督和落實(shí)預(yù)防措施；。、檢測(cè)業(yè)務(wù)持續(xù)改進(jìn)的策劃。、糾正和預(yù)防措施審核、批準(zhǔn)。如在滿足客戶要求方面、樣品及其規(guī)格、檢測(cè)處理方法、人員技能、設(shè)備耗材等方面查找分析潛在的原因。糾正措施必須形成文字材料，且與問(wèn)題嚴(yán)重程序和風(fēng)險(xiǎn)大小相適應(yīng)。，以保證糾正措施對(duì)解決出現(xiàn)的問(wèn)題是有效的。，是否符合認(rèn)可程序、標(biāo)準(zhǔn)有疑問(wèn)時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，可對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行審核或管理評(píng)審。必要時(shí)，需安排對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行審核。經(jīng)審核后，監(jiān)督落實(shí)。，包括對(duì)產(chǎn)生原因采取的措施、預(yù)防措施對(duì)效果的評(píng)價(jià)意見(jiàn)等，以確保預(yù)防措施的有效性。、過(guò)程質(zhì)量（包括檢測(cè)工作質(zhì)量統(tǒng)計(jì)及其風(fēng)險(xiǎn)分析、技術(shù)能力適應(yīng)市場(chǎng)需求、資源配置狀況、客戶滿意程度調(diào)查、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)試驗(yàn)或能力驗(yàn)證的結(jié)果）等信息進(jìn)行系統(tǒng)分析尋找質(zhì)量管理體系及其運(yùn)作中需要改進(jìn)的機(jī)會(huì)。涉及對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的更改及資源需求變化，在策劃時(shí)應(yīng)考慮：改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求；分析現(xiàn)有過(guò)程的狀況和確定改進(jìn)方案；實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)結(jié)果。、糾正、預(yù)防措施引起的文件更改，按《質(zhì)量管理體系文件控制程序》執(zhí)行。、預(yù)防、改進(jìn)措施的記錄。MJZJB1403—2012《信息反饋和糾正程序》MJZJB1001—2012《內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核程序》MJZJB0802—2012《預(yù)防措施控制程序》MJZJB1101—2012《管理評(píng)審程序》MJZJB0801—2012《不符合檢測(cè)工作程序》 文件編號(hào)：—2012質(zhì) 量 手 冊(cè)MJZJA 版 次：第4版，第0次修