【正文】 店管理公司簡介1998年，國貿(mào)中心在國家工商局注冊成立了全資子公司－國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司，旨在通過該公司對外輸出其成功的物業(yè)管理和酒店管理模式，為促進(jìn)物業(yè)管理和酒店管理的社會(huì)化、專業(yè)化做出貢獻(xiàn)。 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司對外輸出管理的幾年，其管理水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量得到業(yè)內(nèi)人士的一致認(rèn)同。 鑒于目前國內(nèi)物業(yè)、酒店管理市場對社會(huì)化物業(yè)、酒店管理需求呈不斷擴(kuò)大的趨勢，國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司愿用國貿(mào)中心多年積累的物業(yè)、酒店管理之經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于通用時(shí)代國際公寓。 物業(yè)管理：各種類型物業(yè)項(xiàng)目的委托管理、授權(quán)管理、管理顧問。 酒店管理：各種規(guī)模酒店項(xiàng)目的委托管理、授權(quán)管理、管理顧問。 物業(yè)及酒店管理咨詢216。 物業(yè)及酒店管理人員培訓(xùn)216。 機(jī)電設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)216。 物業(yè)及酒店項(xiàng)目保安服務(wù)216。 停車場經(jīng)營、管理四、國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司管理業(yè)績序號(hào)名稱類型地點(diǎn)建筑面積管理方式1通用時(shí)代國際中心綜合性物業(yè)永安里20萬㎡委托管理2溫莎大道綜合性物業(yè)光華路20萬㎡委托管理3藍(lán)堡綜合性物業(yè)西大望路20萬㎡委托管理4朝外MEN綜合性物業(yè)朝陽門外10萬㎡授權(quán)管理5銀谷大廈寫字樓中關(guān)村8萬㎡授權(quán)管理6兵器裝備大廈寫字樓車道溝4萬㎡授權(quán)管理7韋伯時(shí)代中心B、C座寫字樓魏公村7萬㎡管理顧問8輝煌時(shí)代大廈寫字樓中關(guān)村6萬㎡管理顧問9科技財(cái)富中心寫字樓學(xué)清路6萬㎡管理顧問10長安西點(diǎn)寫字樓永定路6萬㎡管理顧問11紫都文化大廈寫字樓西便門6萬㎡管理顧問12通正國際大廈寫字樓幸福大街5萬㎡授權(quán)管理13創(chuàng)富大廈寫字樓中關(guān)村3萬㎡管理顧問14富地大廈寫字樓上地2萬㎡管理顧問15綠洲大酒店四星級(jí)酒店四川成都6萬㎡委托管理16西西友誼酒店四星級(jí)酒店西單3萬㎡授權(quán)管理17天樂園皇家大酒店四星級(jí)酒店山東淄博3萬㎡管理顧問18乾陽大酒店四星級(jí)酒店河北承德3萬㎡管理顧問19亞運(yùn)新新家園公寓/別墅亞運(yùn)村17萬㎡委托管理20時(shí)代莊園公寓/別墅北苑路12萬㎡管理顧問21金港時(shí)至今日，當(dāng)物業(yè)、酒店管理這一行業(yè)漸成為中國的朝陽產(chǎn)業(yè)時(shí)，國貿(mào)已熟練的把物業(yè)、酒店管理貫徹在日常的運(yùn)作中。國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司全面負(fù)責(zé)這些業(yè)態(tài)的物業(yè)管理，形成了一套獨(dú)特、完整的物業(yè)管理模式，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。國貿(mào)物業(yè)酒店管理公司在管理國貿(mào)中心內(nèi)、外部的物業(yè)時(shí)，都因?yàn)榭梢怨蚕磉@些資源，使經(jīng)營管理工作得心應(yīng)手。自開業(yè)至今，累計(jì)已派出上百名員工赴海外進(jìn)行工程技術(shù)的專業(yè)培訓(xùn)，并選送260人次到國內(nèi)各大學(xué)深造。2）物力資源為了配合各種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理，國貿(mào)物業(yè)酒店管理公司配置了齊全的機(jī)械、設(shè)備、設(shè)施等工具。3）技術(shù)資源 國貿(mào)物業(yè)有一支核心的工程師隊(duì)伍，有一大批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)力量，并建立了一整套完備的技術(shù)管理體系。4．國際品牌效應(yīng)國貿(mào)品牌已被國內(nèi)、外的業(yè)內(nèi)、業(yè)外人士認(rèn)可。事實(shí)證明，由國貿(mào)物業(yè)酒店管理公司管理的物業(yè)項(xiàng)目均不同程度的取得了預(yù)期的升值效果。以國貿(mào)中心的綜合物業(yè)為核心，以社會(huì)項(xiàng)目為網(wǎng)絡(luò)，集寫字樓、酒店、公寓、商城等管理及相關(guān)策劃、設(shè)計(jì)、工程等專項(xiàng)服務(wù)為一體，形成了完整的管理服務(wù)體系及配套的專業(yè)管理體系。7．國貿(mào)酒店物業(yè)管理有限公司管理與服務(wù)理念以人為本，科學(xué)管理，提供喜出望外的服務(wù)，爭創(chuàng)中國物業(yè)酒店第一品牌。其中，寫字樓33558平方米，商業(yè)2869平方米，餐飲4891平方米。通正國際大廈專業(yè)系統(tǒng)包括：變配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、中水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、安防、消防監(jiān)控系統(tǒng)、衛(wèi)星通訊系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)、機(jī)動(dòng)車停車場管理系統(tǒng)等。其東、南緊鄰“幸福家園”；北臨“兩廣大街”、西臨“幸福大街”。是今后物業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)位。在當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)的條件下，商城業(yè)主與辦公、住宅業(yè)主的利益當(dāng)成為今后物業(yè)使用與管理的焦點(diǎn)。 繁華街區(qū)，人流車流混雜地處繁華街區(qū)，除為物業(yè)帶來更多商機(jī)，有利物業(yè)增值外，同時(shí)也使物業(yè)中人群混雜，給物業(yè)人流控制增加難度。且寫字樓用戶與商城購物人群極易發(fā)生交通沖突，造成寫字樓業(yè)主與商城業(yè)主的投訴，給物業(yè)形象帶來不良影響。并且系統(tǒng)設(shè)備帶動(dòng)區(qū)域較大，且各區(qū)域功能性質(zhì)不同，這對合理控制設(shè)備運(yùn)行，有效的節(jié)能降耗提出挑戰(zhàn)。不使設(shè)備利用最大化，而使設(shè)備使用最優(yōu)化。 設(shè)備延時(shí)工作，不利設(shè)備維養(yǎng)及壽命延長由于物業(yè)功能的確定，有部分設(shè)備系統(tǒng)帶動(dòng)各區(qū)域功能，且各區(qū)域使用高峰時(shí)段不同。為此，合理分配不同工作時(shí)段，加強(qiáng)計(jì)劃性檢修、保養(yǎng)工作是本項(xiàng)目設(shè)備管理的核心工作。寫字樓、公寓客戶要求物業(yè)環(huán)境安靜、恬淡；而商城客戶要求繁華、火爆。即使商城中的不同商戶，由于其所面向的消費(fèi)群體不同，對于物業(yè)環(huán)境以及購物環(huán)境的要求也不同。 加強(qiáng)周邊環(huán)境綜合治理，維護(hù)物業(yè)形象由于通正國際大廈特殊的地理位置，特別是受“老番街”的環(huán)境影響，對于今后環(huán)路外圍的臨時(shí)停放機(jī)動(dòng)車輛、出租車、人力車以及貨運(yùn)車輛的綜合治理是管理難點(diǎn)。以“禮治”和“法治”并用的手段，保持和維護(hù)物業(yè)形象。我們從管理的角度理解，開發(fā)商在原創(chuàng)理念中所倡導(dǎo)的是簡約、快捷、實(shí)效的管理理念。在管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中采用“扁平化”模式結(jié)構(gòu)，在服務(wù)程序設(shè)計(jì)中采用“速遞式”操作方式，以減少中間環(huán)節(jié)，使客戶的需求在最短的時(shí)間內(nèi)、以最方便的方式得到最清晰的回應(yīng)。使人們在有限的物業(yè)空間內(nèi)獲得最大的使用極限，并借助高科技手段使無生命建筑與有生命人群實(shí)現(xiàn)無障礙“對話”。 通正國際大廈集辦公、居住、商業(yè)等功能于一體，其中不同的人群因其不同的使用目的，各自有著不同的使用需求。因此，我們在設(shè)定我們的服務(wù)項(xiàng)目以及提供日常服務(wù)過程中，則應(yīng)關(guān)注每一細(xì)節(jié)，掌握和發(fā)掘客戶潛在需求，才能更好地體現(xiàn)人文關(guān)愛精神。第四節(jié) 管理與服務(wù)理念的提出 基于以上的分析和闡述,結(jié)合我們現(xiàn)有能力和通正國際大廈未來客戶結(jié)構(gòu)情況,我們提出通正國際大廈項(xiàng)目的管理與服務(wù)理念是：精細(xì)化管理 人性化服務(wù) 以感恩之心為業(yè)主提供最適合的物業(yè)享受精細(xì)化管理：工作中關(guān)注每一管理細(xì)節(jié)，細(xì)分優(yōu)化管理程序，量化統(tǒng)計(jì)管理成果，于細(xì)微之處體現(xiàn)管理績效。以感恩之心為業(yè)主提供最適合的物業(yè)享受：感謝業(yè)主給予我們的信任，我們以我們的勞動(dòng)，換取令他們感到適宜的物業(yè)空間，回報(bào)業(yè)主給我們以利益上的恩寵。我們在設(shè)定與其相配套的物業(yè)管理與服務(wù)時(shí)，必須充分考慮這一事實(shí)，力求差異性設(shè)計(jì)。第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立一、組織機(jī)構(gòu) 詳見通正國際大廈物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置圖。三、特殊說明 本組織機(jī)構(gòu)及人員編制是在最大化標(biāo)準(zhǔn)下作出的，其目的在于當(dāng)項(xiàng)目運(yùn)行管理成熟后，在此基礎(chǔ)上生成為公司管理中心，并對其他管理項(xiàng)目構(gòu)成集約管理模式，其部分管理成本將由各管理項(xiàng)目分?jǐn)偂? 在項(xiàng)目運(yùn)行管理過程中，隨工作進(jìn)度逐步招聘人員到崗，以相對降低人工成本。從而在“扁平化”模式結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“速遞式”服務(wù)目標(biāo)，形成管理與服務(wù)特色風(fēng)格。我們在確定管業(yè)部的機(jī)構(gòu)時(shí)，著重考慮的是：管業(yè)部應(yīng)在服務(wù)需求與服務(wù)供給兩個(gè)不同介面之間，形成內(nèi)外環(huán)的連接系統(tǒng)。以滿足服務(wù)需求為先導(dǎo)，通過組織與協(xié)調(diào)，帶動(dòng)各部門協(xié)調(diào)工作。管業(yè)部中的物業(yè)副理（主管）將來自不同方面的各類需求收集整理，并按一種方式，通過同一渠道傳輸?shù)絻?nèi)部管理與支持系統(tǒng)。此方式是為保持對客服務(wù)通道的純粹性、唯一性和絕對性。各部門當(dāng)無條件服從、配合并支持管業(yè)部的協(xié)調(diào)工作，接受管業(yè)部從客戶中返回的意見和建議，以保證整體工作的同步、協(xié)調(diào)和完整。在日常工作中，主管以上人員按負(fù)責(zé)區(qū)域明確責(zé)任對象，通過與對象的“零”距離高頻次“對話”采集信息，并通過各專業(yè)部門的支持性保障，迅速滿足客戶需求。4) 24小時(shí)服務(wù)保障系統(tǒng)在我們的管理服務(wù)中，要求對任何業(yè)主提供24小時(shí)服務(wù)保障。寫字樓前臺(tái) 各部門提供服務(wù)管業(yè)部物業(yè)服務(wù)總臺(tái)商城管理部公寓前臺(tái)會(huì)所前臺(tái) 日間前臺(tái)系統(tǒng)流程總臺(tái)值班寫字樓公寓商城會(huì)所（前臺(tái)）各部門提供服務(wù)物業(yè)總值班經(jīng)理 轉(zhuǎn) 機(jī) 夜間（節(jié)假日）前臺(tái)系統(tǒng)流程此種模式是在充分借鑒酒店管理模式的基礎(chǔ)上作出的，其主要目的在于對非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)段內(nèi)的管理與服務(wù)質(zhì)量的控制。由以上圖示并不能表示出“扁平化”管理及“速遞式”服務(wù)的特點(diǎn)，故此，對于各類工作單的控制流程十分重要。故，通正國際大廈的投訴處理程序應(yīng)作出特別規(guī)定。通正國際大廈的物業(yè)管理核心，在于人工成本、能源成本的合理控制與壓縮（此一點(diǎn)在