【正文】 5 標識、宣傳牌：每天擦拭 1次。在物業(yè)服務的過程中，將積極與甲方相關部門溝通，及時了解需求，促使所有工作人員能夠擁有一個良好的辦公、學習、工作環(huán)境。 根據(jù)XXX裝備制造基地辦公樓所在區(qū)域的特點，將通過構建具有自身特色的管理文化、服務文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務內容賦予深厚的文化底蘊，力求全面提升XXX裝備制造基地辦公樓的管理品位。因此，滿足基地辦公樓的良好秩序需求將是管理工作的重點。給業(yè)主們提供一個良好、舒適的工作、學習環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。三、物業(yè)管理具體措施基于對XXX裝備制造基地辦公樓的特點及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：整體設想及策劃的確立原則目標明確，共建精品；精心管理，周到服務；以人為本，持續(xù)改進；誠信經(jīng)營，滿意達標。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保服務中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。（2）、實行服務標準化對本中心服務力求完善，是對服務質量的一貫追求。為此，將在XXX裝備制造基地辦公樓大力實施和推進管理品質建設工程和服務品質建設工程，確保服務品質的完善。（2）、加強環(huán)境文化和環(huán)保建設，樹立環(huán)保觀念全面導入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標訓、使用環(huán)保性服務用品等措施，宣傳環(huán)保知識，引導每一位業(yè)主重視環(huán)保事業(yè)，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和辦公環(huán)境。 2．垃圾分類處理，日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染。 4．杜絕亂張貼現(xiàn)象。2有效投訴率每年2‰以下‰以下 1．以“業(yè)主至上、優(yōu)質高效”為服務準則，竭誠為業(yè)主提供一流的服務 2．加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的愿望和要求，滿足業(yè)主的需求。 4．接到投訴，及時記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結果。4物業(yè)管理服務滿意率95%95%以上 1．每半年做一次業(yè)主意見調查，將征詢到的信息進行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預防措施，并將處理結果予以公布。5違規(guī)處理率100% 1．嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和制止各種違規(guī)行為。 3．實行違規(guī)處理跟蹤制，對違規(guī)事件及時處理，處理后記錄歸檔備查。，全面掌握日常工作及人員狀況，減少失控。服務管理中心經(jīng)理職責：，全面負責服務管理中心內部管理、業(yè)戶服務、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。第二節(jié) 保安服務方案安全保衛(wèi)服務方案在物業(yè)管理所處的現(xiàn)階段中，適當運用現(xiàn)有的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備、工具和人的主觀能動性，維護辦公樓和業(yè)主的安全，減少和降低各類案件、事故發(fā)生率，是物業(yè)管理工作的重中之重，最為廣大業(yè)主所關注，因此需切實施行三級常規(guī)防范與技術防范相結合的24小時全天候安全防范管理手段，落實各責任部門的結點處理，使安防管理運行達到最有效的層面。是保證園區(qū)工作秩序、防止各類治安事件發(fā)生的重要基礎工作，同時也是物業(yè)服務中心工作的形象。安全第一，預防為主（1）門崗的任務： 維護出入口的交通秩序； 制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進入園區(qū)； 遇到外來人員將大件物品帶出園區(qū)，即與業(yè)主核實，并按物件放行單；遇事或需要轉達的事項按操作程序及時與巡邏人員、車管人員及管理人員聯(lián)系。 指揮和指定進入車輛按規(guī)定停放； 對超速或違規(guī)車輛勸阻教育；技術防范：A、值班保安接到治安報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對報警處理情況作詳細記錄，留檔備查；B、加強夜間的巡更，每30分鐘一次。三、操作規(guī)程門崗保安員崗位制度門崗秩序維護員對園區(qū)大門口安全負主要責任：每班交接時務必所有事物交接清楚完畢；門崗保安必須按公司規(guī)定著裝；在工作期間必須保持門崗有一名隊員立崗服務，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，禁止以任何理由同任何人進行打架斗毆；操作程序：攔下—敬禮—詢問—聯(lián)系—登記（有效證件或車牌）—發(fā)卡—放行負責對出入人員攜帶可疑物品進行檢查；對出園區(qū)的物品必須經(jīng)業(yè)主認可后放行；遇強行進入園區(qū)的人員和車輛，應及時用對講機通知巡邏崗進入人數(shù)和車牌號；負責保安值班室電話的接聽及相關電話內容的處理和解釋；負責大門口及值班室內的衛(wèi)生保潔工作；接到報警應以最快的速度通知治安巡邏員或相關人員，并做好記錄；協(xié)助處理園區(qū)內突發(fā)事件；1門崗隊員不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機等，不得做與工作無關的事。二、當陌生人進入園區(qū)時：門崗保安員應主動說“您好！請問您去哪？”當來人說明是業(yè)主時，門崗保安員應禮貌的要求對方出示有效的身份證明，經(jīng)核對證件無誤后，將證件還給來人，并說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進！”當來人說明是來訪者，門崗保安員應首先詢問其去哪，找誰：——如來人能準確說出去向，則應驗證后按《來訪人員登記表》嚴格登記完畢后允許來人進入園區(qū)；——如來人無法說出要訪的人姓名或單元號時，門崗保安員應說：“對不起，請您與您的朋友聯(lián)系好后，再來訪好嗎？”——如來人不愿登記或說不出要訪的人姓名及單元號且要強闖進入園區(qū)時，門崗保安應立即通知隊長前來協(xié)助處理。物品出入管理外來人員進入園區(qū)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時，門崗保安員應禮貌的拒絕物主將此物品帶入園區(qū)內。物品放行后，門崗保安員應及時填寫業(yè)主物品出門崗記錄。 交接班時，上一班班長（或指定人員）須把警械設備運行情況如實移交，并將下一班應注意事項，待處理問題交待記錄清楚。 接班員驗收發(fā)現(xiàn)的問題，由交班員承擔責任，接班員簽字后發(fā)生的問題，由當班人員承擔責任。上班隊員在交班十五分鐘之前，把本園區(qū)值班室及門崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈。停車場及車輛管理方案1管理內容（一）保持良好的秩序，明確園區(qū)內車輛停放區(qū)域；（二）地面及地下停車庫設立完善的車輛行駛標識和警示牌（三）對地下停車庫中業(yè)主專用的車位，車輛秩序管理員應做好相關標識，阻止和勸誡其它車輛不得占用此車位。3操作規(guī)程園區(qū)車輛管理規(guī)定車輛停放是文明的重要體現(xiàn)，園區(qū)物業(yè)服務中心應向業(yè)主做好宣傳工作，共同勸阻、制止亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，自覺到指定停車泊位停車。 為業(yè)主臨時停車提供方便，園區(qū)設地面停車場。 停放在停車場的所有車輛，車主必須關好車門、車窗，治安巡邏員如發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關好應及時通知車主，防止車內物品丟失。 園區(qū)內道路及停車場不準學習駕駛機動車，嚴禁試車和隨意鳴叫喇叭。 外來車輛進入園區(qū)，應做好詢問、登記工作，在必要時，應和業(yè)主取得聯(lián)系，獲得業(yè)主同意后，方可放行。存放車輛的業(yè)主必須按規(guī)定有序地停放車輛。外來人員的摩托車和自行車原則上不得進入園區(qū)。業(yè)主自行車不得停放在樓道內。（二）對來訪人員在地面泊位停放的車輛，執(zhí)勤門崗應做好詢問和登記工作；各種警示標志及標牌管理措施根據(jù)園區(qū)設計的交通組織和流向，在入口及主要道路、地下停車場地制定和完善各種交通標識、提示及指示標識，并定期進行維護保養(yǎng)及更新。管理措施（一）完善園區(qū)各類警示、提示、指示標識系統(tǒng)；（二）根據(jù)園區(qū)實際情況，配置各類標志及標牌；（三）物業(yè)管理人員和安保員在每日巡查工作中，若發(fā)現(xiàn)警示標識等有破損、丟失等，應立即上報并及時維修或更換。突發(fā)事件處理1．突發(fā)事件的處理（1）目的：迅速、果斷進行處理，保護人身財產安全。（3）職責1)服務管理中心經(jīng)理負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓。3)保安部負責治安、交通事件的處理。（4）突發(fā)事件的處理1)暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應立即制止犯罪行為，并報告隊長，通知監(jiān)控室，同時向物業(yè)服務管理中心經(jīng)理及有關領導匯報。監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調解沖突，控制事件擴大，以保證園區(qū)的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告 。同時，監(jiān)控中心對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。處理方式：① 查驗證件，開箱檢查物品。③ 對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。⑤增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。，同時做好防火措施。，及時將最新信息通報給工作人員。，員工輪流值班，隨時做好搶險準備。②災害過后的補救措施，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關鍵”，即在關鍵的時候，出現(xiàn)在關鍵的地方，解決關鍵的問題。；以最快速度保證災后系統(tǒng)恢復穩(wěn)定工作。2)拔打122報警，移交交警處理。4)記錄肇事車輛車牌號碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時報警處理。2．火災事件應急處理措施（1）監(jiān)控中心在系統(tǒng)報警時應立即指揮保安員到現(xiàn)場查看，如屬誤報則查明原因，排除故障恢復正常監(jiān)控狀態(tài)。在不能自救的情況下拔打119報警，并疏散相關區(qū)域的人員。（3）消防監(jiān)控中心開放相關的出入口以利于人員疏散，對現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像，以備事后調查火災原因。（二）、維護環(huán)境根據(jù)園區(qū)工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理安排維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護工作。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應及時清倒，放置垃圾袋時應檢查有無缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。作業(yè)時應避免發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應小心，不得碰撞桌、椅等物件， 嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺弄擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應隨手帶關門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。保持干凈，無污漬、無塵跡、無痰漬，地面明潔如鏡、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。