【正文】 留及時報告上級并聯(lián)系項目有關部門或客戶；（客戶）或訪客使用電梯搬運貨物的，大堂崗負責監(jiān)控其按規(guī)定使用電梯； e) 維持固定崗周圍的治安公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生； f) 在項目（客戶）進行二次裝修期間，大堂崗為主負責監(jiān)控裝修施工動態(tài)，制止任何破壞性裝修行為或影響他人安全的行為。 7．車管員崗位職責： a) 嚴格執(zhí)行項目內(nèi)車庫和停車場的管理規(guī)定，對出入車庫、車場的車輛進行引導，確保車輛安全和停放有序； b) 嚴格交接班制度 ,對進入項目的車輛狀況進行詳細登記 ,防止外來車輛損壞后開入項目索賠 。 6 負責消防員的工作安排，并做好值班考勤； d) 統(tǒng)一管理消防監(jiān)控系統(tǒng)和項目的消防設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改意向上反映； e) 協(xié)助政府消防部門定期在項目內(nèi)開展消防演練； f) 負責消防設施設備的保養(yǎng)。確保郵件及時、準確、完整地送達 客戶手中，努力為客戶提供優(yōu)質服務； b) 郵局、報社投遞到項目的報刊、普通信件應認真清點、簽收、登記并及時分發(fā)到各信箱，不得丟失、延誤； c) 快件、特快專遞、郵件通知單、掛號信等重要郵件，應認真核對簽收，做好記錄，并及時送交收件人簽字驗收；遇有急快件應及時設法通知收件人領??； d) 對只有樓層沒有房號或只有單位名稱沒有樓層、房號的郵件應耐心仔細詢查，盡快設法送達客戶手中； e) 對地址不明或搬遷客戶的郵件要認真核對，確定無誤后及時退回郵局； f) 樹立高度責任感，妥 善保管郵件，避免發(fā)生積壓信件、報刊，不允許有死信，更不允許私自撕拆客戶信件、私揭郵票和不經(jīng)主人同意留閱報刊； g) 遇有客戶查問、投訴，應態(tài)度和藹，耐心解釋，若因工作疏忽，造成延誤投遞、積壓、丟失郵件等失職行為，應及時、主動向客戶道歉，并報告授權主管，以便妥善解決。 第五章、 員工考核制度 考核規(guī)定： 1) 原則： 充分開發(fā)項目人力資源，激勵員工努力上進，提高員工業(yè)務能力，同時為員工晉級、調(diào)薪、獎懲提供客觀依據(jù)。 3) 考核內(nèi)容 : 對員工的工作成績、工作態(tài)度和工作能力發(fā)揮的程度做出評定。 b) 態(tài)度評定：對其完成工作任務的態(tài)度，以及服從、協(xié)作、積極性和責任感做出評價。 4) 考核對象： 保安隊長根據(jù)項目的考核制度組織對所屬員工進行考核。 考核結果將在月浮動工資、年度獎金中給予體現(xiàn)。 7）考核細則： a) 項目按不同崗位制定不同的考核細則 。 8 工資規(guī)定： 1）職位設定： 項目以任人唯賢為用人原則。不同級別、不同崗位的員工享受不同的工資和福利待遇。 員工行為規(guī)范： 為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立項目及項目的良好形象，要求全體員工在管理、 服務過程中，嚴格按照本規(guī)范執(zhí)行，以確保項目及項目取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。 ) 按照項目辦公室或項目要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 ) 服從項目領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 ) 講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守項目及項目機密，廉潔奉公，維護集體利益和項目及項目聲譽。 ) 勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。 ) 關心項目，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)做貢獻。 ) 忠于職守 —— 堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 ) 團結協(xié)作 —— 各崗位之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 c) 服務態(tài)度 ) 禮貌 —— 這是項目員工對項目和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應使用文明用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。” ) 樂觀 —— 以樂觀的態(tài)度對待工作、做好項目接待工作。 ) 熱情 —— 盡可能為同事和項目提供方便，熱情服務。 ) 平等 —— 一視同仁對待所有項目，不能有貧富之分， 厚此薄彼?！? d) 儀容儀表 ) 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩帶在左胸前或者懸掛在胸前。 ) 皮鞋要保持干凈、光亮、不準釘響底。 10 ) 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，避免使用味 濃的化妝品，不留長指甲（不長于 2 毫米）和涂有色的指甲油。 e) 行為舉止 ) 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。 ) 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 ) 進入上級或者其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進去時門是關住的，出來時應隨手將門輕輕帶上。 ) 對項目或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。 ) 拿起聽筒先說“您好，祥安項目！”，語氣平和。 ) 必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。 ) 上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過 3 分鐘（禁止打聲訊電話）。打擊偷 懶，鞭撻落后，預防、杜絕危害項目及項目經(jīng)營運作秩序。 3) 獎懲程序： 4）獎懲的幅度，由項目報請項目，根據(jù)不同情況研究決定。 6）從輕處罰情形：違反項目及項目規(guī)章制度，有下列情形之一的，可以從輕或免予處罰。 7) 違反項目及項目規(guī)章制度，有下列情 形之一的，應從重或加重處罰： a) 累犯同樣錯誤的； b) 造成嚴重后果的； c) 脅迫、誘騙、唆使他人違反項目及項目規(guī)定制度的： d) 在數(shù)人違反規(guī)章制度中起主要作用的； e) 對檢舉人、證人、執(zhí)行人員以及制止其違反規(guī)定的員工進行威各（班組）提報 物 業(yè) 主管 審 核 決 定 項目辦公室通報實施 項目辦公室審核、總經(jīng)理審批 項目辦公室備案 12 脅、打擊報復的。 2）在項目及項目經(jīng)營管理范圍內(nèi)，提出合理化建議被采納，實施后經(jīng)濟效益顯著的，由采納部門提報，經(jīng)評估后可給予一次性現(xiàn)金獎勵。 4）踏實工作，忠于項目，在平凡的工作崗位上服務質量高、態(tài)度好的員工可給予榮譽表彰和現(xiàn)金獎勵。 7）為項目及部門爭得榮譽，給予現(xiàn)金獎勵。 9）一年內(nèi)未違反項目及項目制度并三次獲得項目及項目嘉獎的員工可加薪。