跨部門溝通講座ppt課件-在線瀏覽
2025-06-20 18:30本頁面
【正文】 第三，針對事情而不針對人，談?wù)撍憩F(xiàn)出 來的行為，而不談?wù)撨@個人如何。 12 有效溝通的五個重點 (1)正確地響應(yīng)對方的話語 (2)注意溝通過程的態(tài)度 (3)注意傾聽 (4)經(jīng)常、不斷地確認溝通的訊息 (5)表達出讓人印象深刻的溝通話語 與同事溝通 基本原則 以解決問題為前提 不要有先入為主的觀念 互相尊重 不要有門戶之見 雙贏的觀念 13 溝通四要素 文化背景 信息 渠道 信息發(fā)起者與接收者 14 溝通種類 單向溝通和 雙向溝通 正式溝通和 非正式溝通 形體障礙 地位障礙 心理障礙 人數(shù)障礙 語言障礙 文化障礙 環(huán)境障礙 溝通的障礙 15 良好溝通的基礎(chǔ) (1)積極傾聽 (2)提問 (3)回答的技巧 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊彀?、兩只耳朵? 也就是讓我們多聽少說。 不良的傾聽習慣有： ●心不在焉 ●打斷他人的談話 ●做太多的記錄 ●情緒化 ●斷章取義 16 案例 在第二次世界大戰(zhàn)中期，日本決定選舉新一任首相，西方記者都急于想知道 選舉的結(jié)果，因為整個投票選舉都是秘密進行的，而新當選的首相會影響整 個二戰(zhàn)局勢的發(fā)展。 有一個西方記者問了一個問題： “ 請問內(nèi)閣大臣閣下，新任的總理大臣是不是 禿頂？ ” 記者根據(jù)對方遲疑、思考的表情判斷出新任日本首相是東條英機。 ) 提問的技巧 封閉式 開放式 就是這種提問可以讓對方準確地用 “ 是 ” 與 “ 否 ” 來回答。 17
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