跨部門溝通與協(xié)調(diào)(正式)-在線瀏覽
2024-09-15 17:16本頁面
【正文】 受影響等彼此都裝作沒看見 裝糊涂的結(jié)果：工作被耽誤，公司整體運(yùn)作效率低下。 （三）矛盾沖突型：由于跨部門溝通中小的 分歧或磨擦 沒有及時(shí)解決，日積月累爆發(fā)。 酒店：前臺(tái)的行李主管認(rèn)為他手下的行李員只能幫助客人提行李，對(duì)于來酒店開會(huì)的客人需要幫忙一概不管，因?yàn)樗J(rèn)為這是餐廳服務(wù)員的事情；而客房服務(wù)員拒絕對(duì)由于開錯(cuò)房而不知所措的客人提供幫助，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是前臺(tái)的錯(cuò)誤，應(yīng)該由前臺(tái)大堂副理前來解決 推諉、扯皮的現(xiàn)象都是由于職責(zé)劃分不明確引起的。 7 (二 )意識(shí)層面的原因 ： 只關(guān)心本部門的工作，重本職而忽視全局，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，都從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，強(qiáng)化了競爭而削弱了合作，相互推諉現(xiàn)象，猶如 “ 鐵路警察 ” ，各管一段 策劃部和銷售部，策劃人員善于利用知識(shí)理性分析問題，喜歡經(jīng)過精心策劃，既能提升品牌、促進(jìn)銷售又能表現(xiàn)自己專業(yè)能力的市場推廣活動(dòng)，而銷售人員的閱歷更豐富，更注重行動(dòng)，喜歡采用降價(jià)、贈(zèng)送等直接刺激銷售增長的方式 8 (三 )行為層面的原因 人是情感動(dòng)物， 不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蛻B(tài)度 會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生嚴(yán)重影響。 溝通中人們 傾向于使自我觀念免受攻擊 ，當(dāng)別人說出我們不希望聽到的話時(shí)，我們的自尊受到了威脅，很可能轉(zhuǎn)化為怨恨，為雙方關(guān)系的緊張種下了禍根， 如，直率的言語冒犯、人身攻擊、毀謗、諷刺性的批評(píng)或其他有害的信息等。 ? 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 。 21 部門經(jīng)理要提高自己的溝通力 ,進(jìn)而提高個(gè)人的影響力 22 先把本部門內(nèi)部的溝通做好 首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。 /要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難，你可以主動(dòng)詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題。 /面對(duì)面的溝通 :表達(dá)更加準(zhǔn)確，減少信息失真，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解。否則，這樣做，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言，就是 “ 告狀 ” ；即使這個(gè)問題由上司出面干涉解決了，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。此外在會(huì)上的溝通討論，要盡量以解決問題為主，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳。 2）充滿信賴的沉
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