跨部門的高效溝通與協(xié)作-在線瀏覽
2024-09-26 00:39本頁面
【正文】 饋 原來是 這樣 ! 講師： 18 寓言：有效溝通 一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。 鐵桿奇怪地問： “ 為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開呢？ ” 鑰匙說： “ 因?yàn)槲易盍私馑男摹? 講師： 22 傾聽的技巧 消除外在與內(nèi)在的干擾 外在和內(nèi)在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。必須把注意力完全放在對(duì)方的身上，才能掌握對(duì)方的肢體語言，明白對(duì)方說了什么、沒說什么，以及對(duì)方的話所代表的感覺與意義。 其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。 再次，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。 講師： 23 使用并觀察肢體語言 當(dāng)我們?cè)诤腿苏勗挼臅r(shí)候，即使我們還沒開口，我們內(nèi)心的感覺，就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。從另一方面來說。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳?duì)方的眼睛，點(diǎn)頭。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。所謂的「乒乓效應(yīng)」是指聽人說話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問題或發(fā)表一些意見感想，來響應(yīng)對(duì)方的說法。 講師： 24 聽取關(guān)鍵詞 所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對(duì)方的興趣和情緒。 另外找出對(duì)方話中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應(yīng)對(duì)方的說法。 講師： 25 反應(yīng)式傾聽 反應(yīng)式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。但是反應(yīng)式傾聽不是像鸚鵡一樣，對(duì)方說什么你就說什么，而是應(yīng)該用自己的話，簡(jiǎn)要的述說對(duì)方的重點(diǎn)。 反應(yīng)式傾聽的好處主要是讓對(duì)方覺得自己很重要，能夠掌握對(duì)方的重點(diǎn)，讓對(duì)話不至于中斷。但是這種暗示性的說法有礙溝通，因?yàn)槿绻龅讲涣嫉穆牨?，他們?cè)捴械挠靡夂蛢?nèi)容往往被人所誤解，最后就可能會(huì)導(dǎo)致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。 講師： 26 抓住重點(diǎn) 找出重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面討論問題的細(xì)節(jié)也許很有趣，可是找出對(duì)方話中的重點(diǎn)，并且把注意力集中在重點(diǎn)上面，這樣我們才比較容易從對(duì)方的觀點(diǎn)了解整個(gè)問題。 回顧與總結(jié) 當(dāng)我們和人談話的時(shí)候，我們通常都會(huì)有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對(duì)方的話，整理出其中的重點(diǎn)所在。 暗中回顧并整理出重點(diǎn)，也可以幫助我們繼續(xù)提出問題。如果我們不太確定對(duì)方比較重視那些重點(diǎn)或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對(duì)談話的內(nèi)容有所注意。就算是說話的人對(duì)事情的看法與感受，甚至所得到的結(jié)論都和我們不同，他們還是可以堅(jiān)持自己的看法、結(jié)論和感受。若是我們一直無法接受對(duì)方的觀點(diǎn)，我們就很難和對(duì)方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。 講師： 28 利用反饋的工具，取得有效的溝通 1反 饋：是人所做的事，所說的話 這一信息旨在使行為有所改變或加強(qiáng) 2反 饋 不 是： 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋 對(duì)將來的建議或指示 講師： 29 如何給予反饋 明確、具體、提供實(shí)例 平衡積極的、正面的、有建設(shè)性的 在正確的時(shí)間給予反饋 集中于可以改變的行為 不具有判斷性 考慮接收者的需求 講師： 30 如何接收反饋 聆聽，不打斷 避免自衛(wèi) 提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例 總結(jié)接收到的反饋信息 ,以確認(rèn)對(duì)其的理解 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 講師： 31 引起共鳴的技巧 表現(xiàn)真誠 鼓勵(lì)對(duì)方 產(chǎn)生信賴 轉(zhuǎn)化沖突 講師： 32 溝通的特性 溝通的雙向性，溝通是雙向的，我們既要收集信息又要給予信息 ? 成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素 給予 有用的信息和 收集 有用的信息 溝通的明確性 ? 選擇最有效的溝通方式 文字溝通 語言溝通 非語言溝通 講師： 33 三、溝通的種類和要點(diǎn) 溝通 語言 非語言 口頭 書面 距離 方向 肢體 語言 身體 接觸 通過研究證明 ,在溝通中有 55%的信息是通過肢體語言傳遞的 . 講師： 34 管理溝通的三種方式 面對(duì)面 當(dāng)面說不出口 書面 寫一大堆他看都不看 電話 看不見他
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