【正文】 要記到心里。確認(rèn)第一件事情，你要見(jiàn)到書(shū)面的東西。第二個(gè)，最好有人簽這個(gè)名。如果今天不做到這一點(diǎn)，一個(gè)最大的麻煩，就是在打官司過(guò)程中，我們所有的中層沒(méi)有證據(jù)。我當(dāng)時(shí)就有想法，你們沒(méi)聽(tīng)，那現(xiàn)在的問(wèn)題就是我來(lái)做的，那怎么辦？所以經(jīng)常，我們?cè)谧鲎稍兊倪^(guò)程中，更多的辦法就是這個(gè)確認(rèn)，一定是確認(rèn)了一步再往下走：再確認(rèn)、再確認(rèn)。如果連名字都不簽，他一定有問(wèn)題。但是給到我們所有管理者的。但是其實(shí)確認(rèn)是很不容易的。如果說(shuō)我們公司有跳躍過(guò)這種詞，那后邊來(lái)看一個(gè)詞有一個(gè)解決的辦法。二不容忽視的“部門(mén)墻”那么跨部門(mén)溝通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每個(gè)企業(yè)有不同的點(diǎn)，總結(jié)出來(lái)應(yīng)該是這樣幾條：第一個(gè)就是，這一道墻。檢驗(yàn)一下，咱們現(xiàn)場(chǎng)看一下。你是部門(mén)最高負(fù)責(zé)人，如果要你評(píng)這名候選人的話，提哪位？我現(xiàn)在在品質(zhì)部，提人力部，好不好？我在人力部，提銷售部的，好不好？下屬在旁邊，我們來(lái)提一提？但是經(jīng)常在這塊在回歸到企業(yè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)候你就一定會(huì)遇到一個(gè)算難的問(wèn)題。這樣的人，總經(jīng)理會(huì)上表?yè)P(yáng)過(guò)。你看好像也符合這個(gè)人選。我的下屬我最熟悉他，但是雖然那個(gè)部門(mén)經(jīng)理也很優(yōu)秀，我們希望能不能有兩個(gè)名額。如果今天你是上司，你今天選優(yōu)秀員工，居然不選我們部門(mén)的？你看我們下邊的下屬，瞅你那個(gè)眼神，對(duì)你就有想法了。但是坦率地說(shuō)，又有多少一定要過(guò)這個(gè)關(guān)？說(shuō)我們今天，我們家里，我們最近的人，我們一手帶的兄弟，我們可以不考慮，我們?nèi)タ紤]其他呢？來(lái)，再看一下墻。做了多辛苦的事，幾乎得到的答案，無(wú)記名得出一個(gè)幾次都驗(yàn)證了的結(jié)果：就是我的部門(mén)最辛苦。我相信你們說(shuō)，用一個(gè)字形容除了忙就是累對(duì)嗎？感覺(jué)到一種什么累，頭發(fā)根累。如果你累到頭發(fā)根累的那種程度，你是真累。一定要站在更高的角度看問(wèn)題一定要站在比自己更難的情況下來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。那么我們經(jīng)常說(shuō)這個(gè)部門(mén)墻，好不好砸爛？怎么砸呢？那后邊也會(huì)探討砸爛部門(mén)墻，更多的是靠最高層和企業(yè)的文化。所有的部門(mén)不要給我有部門(mén)的概念，全公司統(tǒng)一一個(gè)想法、一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)聲音、一個(gè)步伐、唱一首歌。公司是你們的，不是我的。所有的人敢批評(píng)總經(jīng)理，當(dāng)然在會(huì)上私下里尊重得不得了。但是如果不砸開(kāi)它，就要客觀考慮到這道墻是存在的。三客觀存在的個(gè)體差異我們?cè)倏匆幌聜€(gè)體差異。第一，最喜歡看的一本書(shū)是什么書(shū)？《致加西亞的一封信》、《做最好的自己》、《狼圖騰》。比較喜歡的美食小吃是哪一個(gè)？一位回答：羊肉串，另兩位喜好面食。顏色很少有三個(gè)人完全一樣的，小吃也很少。所以用同樣一種方式，跟所有的部門(mén)經(jīng)理，用一樣的方式溝通，你今天跨部門(mén)你就有障礙了。你即便你溝通，你的效果不是最好的，所以這個(gè)里邊后邊反饋的，就是那個(gè)因人而異。所以后邊咱們演練一下，看看不同的人怎么來(lái)溝通。但是有幾個(gè)很關(guān)鍵的因人而異。做跨部門(mén)經(jīng)理中，你今天要探討的這個(gè)性格，是你必須先熟悉的那性格。因?yàn)樵綇?fù)雜的問(wèn)題越不實(shí)用，就分成內(nèi)向和外向就好了。但是你自己心里要有一桿尺：你量了以后發(fā)覺(jué)：這個(gè)好像有點(diǎn)偏外向；這個(gè)有點(diǎn)內(nèi)向。了解他的性格，跟他的溝通非常有關(guān)。第二個(gè)步驟就是你一定要跟他同步。跨部門(mén)經(jīng)理之中首先論的就是這個(gè)性格。我三天之前得罪一個(gè)老板，是我們東北人。我為什么得罪了他？就是這個(gè)個(gè)體差異，就是他的固有心理，特別是我們東北人，很喜歡直爽的、一針見(jiàn)血的，說(shuō)人家一些個(gè)人的見(jiàn)解。而那一天因?yàn)榇蠹液苁炝?，一不小心就犯了一下，雖然不是很?chē)?yán)重，因?yàn)楫吘勾蠹液苁?。其?shí)每一個(gè)人他都有固有的一些東西，如果今天，我們一下子去挑戰(zhàn)了這個(gè)東西，你恰恰第二句話、第三句話，這個(gè)印象已經(jīng)形成了，你很難去再往下進(jìn)行。3．價(jià)值觀還有一個(gè)，我很想探討的，其實(shí)就是我們經(jīng)常會(huì)探討一些高度的問(wèn)題。但是你今天如果在這個(gè)方面談的有所不同，你會(huì)發(fā)覺(jué)人家眉頭是微微一皺的，或者有很多地方。這個(gè)包括很多，包括您對(duì)下屬的看法。你看用什么人的時(shí)候，他的想法就是不同的。還有跨部門(mén)協(xié)作難，幾句話分享給各位就好了。我們研發(fā)部經(jīng)理說(shuō)是什么產(chǎn)品是檢驗(yàn)出來(lái)的而我們的制造部經(jīng)理說(shuō)什么產(chǎn)品是投訴出來(lái)的。最關(guān)鍵的是什么？是因?yàn)闆](méi)有協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)問(wèn)我什么叫配合？什么叫你主責(zé)，我配合到什么程度算配合？我沒(méi)有跟你去嗎？我不參加你的會(huì)議嗎？我不把我的想法告訴你了嗎？但是那一個(gè)人說(shuō)：他沒(méi)有配合我。所以如果我們要想做跨部門(mén)協(xié)調(diào)的話，后面會(huì)探討項(xiàng)目組的，一些具體的標(biāo)準(zhǔn)，你必須有標(biāo)準(zhǔn)出來(lái)，才能衡量什么叫配合。四企業(yè)缺乏文化也特別想談一下文化的適宜，我們經(jīng)常有很多的企業(yè)是整合型的，整合的文化。但是在文化中它叫雅文化，比如說(shuō)我現(xiàn)在依然遇到很多改制型的企業(yè)和國(guó)企會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象。這是一個(gè)文化。只要是跟我聊天，我發(fā)覺(jué)非常有見(jiàn)解，仔細(xì)反想起來(lái)它是一種文化那這個(gè)文化里邊，在跨部門(mén)中，其實(shí)我覺(jué)得，如果要解決這個(gè)的話，一定要首先考慮在文化這塊入手。其實(shí)發(fā)覺(jué)，反饋回來(lái)，又是回到那個(gè)信息源那塊去了。包括制度都要改，包括機(jī)制都要改。我們有沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理，你們經(jīng)常去樂(lè)捐、你們的獎(jiǎng)罰制，經(jīng)常使你們那個(gè)工資卡上少了那么一部分。有很多企業(yè)是堅(jiān)決不允許罰的，只有獎(jiǎng)勵(lì)。以上分享了跨部門(mén)溝通中問(wèn)題的根源有哪些：這個(gè)根源，有個(gè)體差異的、也有跨部門(mén)溝通協(xié)作的、有部門(mén)墻的、也有企業(yè)文化的、也有溝通機(jī)制的，這些層層都有。一引言那經(jīng)常有一個(gè)中層人員，問(wèn)到這樣一句話：溝通的課有沒(méi)有一種新的工具和方法，比原來(lái)好用？告訴我這個(gè)方法拿過(guò)來(lái)我就可以用，有沒(méi)有？這里非常清晰地告訴各位，目前在理論研究上，還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。但是在個(gè)人的體會(huì)上是有的。今天我們所有的管理者，你一定要先有理論支援。你今天要講溝通的話你最少要看三個(gè)溝通方面的內(nèi)容。但是一定要非常系統(tǒng)。這個(gè)談判類的書(shū)恰恰這些內(nèi)容更多的都是放在我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中。而比如說(shuō)什么是親和力？我們有什么方法？像溝通中的聽(tīng)、怎么樣的問(wèn)？這些東西我們不在這個(gè)課里來(lái)談，但是這些內(nèi)容是基本功。但是這四五百個(gè)，你都要知道你都要會(huì)。你在觀察別人溝通的時(shí)候。比如說(shuō)我們兩個(gè)經(jīng)常的部門(mén)經(jīng)理在一起溝通：握一下手拍一下肩，這個(gè)動(dòng)作在溝通里，你要清楚他是在用什么。還有一個(gè)握手的動(dòng)作其實(shí)是溝通中有一個(gè)理論。它是這樣的兩個(gè)人只要握了一次手有了一次擁抱以后一般這兩個(gè)人不會(huì)在幾秒鐘內(nèi)吵架能起到這個(gè)作用。那種濃霧出來(lái)以后那種感覺(jué)看一下呼吸的那種感覺(jué)。跟煙酒一樣起作用的還有什么？吃飯、喝茶、咖啡，所有的這些東西都有作用。但是這些都會(huì)形成什么呢？二營(yíng)造良好的溝通氛圍我把它劃到了如何營(yíng)造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開(kāi)心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開(kāi)心，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽、良好，屬于在和諧社會(huì)里，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍。1．融洽的題外話來(lái)看第一招：融洽的題外話。其實(shí)現(xiàn)在能做到管理者，你能做到閑聊的程度，那今天你已經(jīng)很優(yōu)秀了。首先，如果說(shuō)所有的管理者都建議要從閑聊入手。那這里邊，我們?cè)诠芾淼倪^(guò)程中，經(jīng)常出一些問(wèn)題?！袄侠?，你看你，昨天怎么在會(huì)上直接說(shuō)我呢？明擺著不給我面子！品質(zhì)有問(wèn)題你告訴我，這不夠哥們意思！你說(shuō)你想吃啥你就說(shuō)！”你看你直奔主題了。但是你通過(guò)閑聊來(lái)化解一下：“老李，聽(tīng)說(shuō)你老媽過(guò)來(lái)了，現(xiàn)在在北京這邊氣候習(xí)慣嗎？現(xiàn)在這邊要馬上奧運(yùn)，到哪里去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有？哪天我請(qǐng)她吃個(gè)飯？”來(lái)，算一下多長(zhǎng)時(shí)間，不到半秒鐘，對(duì)吧？然后再切個(gè)話題，一看兩個(gè)感覺(jué)不一樣。兩個(gè)部門(mén)和部門(mén)之間的，你看在一起聊的時(shí)候你直奔主題：“這個(gè)月你怎么搞的，你看這個(gè)部門(mén)就你最低，真給我丟臉！告訴你，回去趕緊想辦法！”你看，雖然態(tài)度溫和，但是下屬很尷尬。如果能博得一笑的話，再去切一個(gè)比較難的問(wèn)題，通常來(lái)講兩個(gè)人不容易發(fā)生沖突。所以我們現(xiàn)在很多的總經(jīng)理經(jīng)常用這一招。進(jìn)去以后，總經(jīng)理閑聊了20分鐘，出來(lái)了。閑聊有沒(méi)有作用？其實(shí)在我們管理中，特別是在跨部門(mén)中，如果處理比較難的問(wèn)題，第一招：就要閑聊一句話。比如說(shuō)：你看，我們兄弟倆，又在這個(gè)會(huì)議上見(jiàn)面了。這個(gè)很難得。2．贊美第二招，贊美。請(qǐng)各位管理者聽(tīng)溝通的課，來(lái)自己對(duì)自己說(shuō)一句贊美自己的話！喊著自己的名字，我今年很優(yōu)秀！來(lái)感受一下！贊美完了嗎？你看感覺(jué)不一樣。很多管理者看著氣色非常好，包括我今年一直到現(xiàn)在，也只休息了半天，從1月18號(hào)一直在這樣的。但是你怎么保障這樣呢？其實(shí)有一招，就是經(jīng)常給自己用的。這些都是給到自己的，所以這些方法在溝通氛圍中。兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理之間經(jīng)常在哪里談話？分8小時(shí)以內(nèi)和以外。文化還是非常好的。第一個(gè)比在你的辦公室談得好的，要么就是會(huì)議室。跑到那里聊一聊，感覺(jué)很好。如果投了以后，發(fā)覺(jué)部門(mén)的沖突少了，發(fā)覺(jué)這種內(nèi)耗會(huì)大大地降低。對(duì)于我們高層，我們不探討一些。今天兩個(gè)人坐在一起，兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理坐在一起，你一定要有這一招，拉近心理距離：老李，我們倆今年一年可能算起來(lái)。你看我加班的時(shí)候總看到你，想想這句話。上一個(gè)人在下邊，你看這種感覺(jué)。4．善用道具還有一個(gè)，你看我們經(jīng)常說(shuō)。我觀察了所有的就是我見(jiàn)到的這些中層人員。要學(xué)會(huì)給我們的同級(jí)人員倒茶、倒水、帶家鄉(xiāng)的小吃。你晉升的機(jī)會(huì)那又廣闊了好多。或者用得比較少，那建議你大量去用。他晉升的頻率就越高。它叫什么呢，為他人著想。四個(gè)字呢？換位思考。剛說(shuō)這個(gè)換位思考的事，但是我經(jīng)常聽(tīng)到的跨部門(mén)之中是這樣。你看搞得我們現(xiàn)在經(jīng)常被老板批，這是一個(gè)經(jīng)理說(shuō)的話。我告訴你，它現(xiàn)在還好多了。你看兩句不同的話其實(shí)說(shuō)了什么，兩句不同的意識(shí)。那么怎么解決它？這一塊我只說(shuō)一句話：就是所有聽(tīng)跨部門(mén)溝通的課，我一定給他這個(gè)分享。你看我們經(jīng)常說(shuō)的你去為他人著想；但是真正我們看的結(jié)果，很難做得到。原來(lái)丈夫自己開(kāi)車(chē)，妻子坐后面，董事長(zhǎng)坐后面，總經(jīng)理前面開(kāi)車(chē)。但是現(xiàn)在新的變化來(lái)了我看到的好多的家庭是妻子又買(mǎi)了一臺(tái)車(chē)，丈夫一看妻子有車(chē)，坐后面了。新的問(wèn)題又來(lái)了，丈夫緊張了?？纯淳褪沁@種意識(shí)。但是我們做了一個(gè)大膽的實(shí)驗(yàn)，就是所有的企業(yè)曾經(jīng)嘗試過(guò)一天輪崗制：跨部門(mén)溝通，一天輪崗制。你看怎么解決？其實(shí)這句話就是為他人著想的角度的應(yīng)用。但是做好了有實(shí)效。最后留這句話就是換位思考一下逼著自己想。相互的問(wèn)題相互解答，這也是一招，這里邊的換位思考、角度，我相信我們聽(tīng)得太多了，關(guān)鍵是實(shí)戰(zhàn)怎么用這個(gè)原理。現(xiàn)在用的這招換了，分什么事如果這件事情我認(rèn)為很重要，他到人家部門(mén)去了，為他人著想。如果今天你為他著想，只要付出你一句話，但是你會(huì)發(fā)覺(jué)，那個(gè)人即便問(wèn)題很難，他在心理上欠了你的人情。二用數(shù)據(jù)說(shuō)話第一個(gè)就是圖表化，是被逼出來(lái)的。然后總經(jīng)理要最少花20分鐘到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間來(lái)看。經(jīng)常說(shuō)在這個(gè)方式上，你自己可能經(jīng)常用的。就是這招用起來(lái)非常麻煩。人家不認(rèn)賬，為什么？他不認(rèn)賬的，原因也在于什么？在于這一塊。反饋回來(lái)你看他這樣用的時(shí)候。才可以用到極限所以建議各位：就是我們既然跨部門(mén)的話，在溝通中真的要簡(jiǎn)潔。用一到兩句話，能說(shuō)得明白就可以了。三復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化為什么跨部門(mén)溝通，太多的問(wèn)題，太多的時(shí)間。時(shí)間多了就容易吵架，因?yàn)樽龅镁昧司腿菀装l(fā)火。你源頭又錯(cuò)了，你的信息源又發(fā)布錯(cuò)了。福特是不在這個(gè)方面浪費(fèi)工夫的，能說(shuō)的就不要寫(xiě)。反饋了以后，必須有人強(qiáng)力執(zhí)行監(jiān)督，然后所有的部門(mén)經(jīng)理，每一周都要探討：我計(jì)劃完成得怎么樣？問(wèn)題怎么樣？所以這些方法會(huì)造成我們所有現(xiàn)在。所以這一塊我們說(shuō)這是一個(gè)前面探討一個(gè)換位思考的問(wèn)題這塊是探討一個(gè)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題　四　借力使力不費(fèi)力借力使力你一定用過(guò)，什么是借力使力。這就是借力使力，但是我想談的這一招：第一個(gè)，你用起來(lái)不容易。甚至于你的一個(gè)下屬去，比你親自去的效果還要好，甚至于這句話，讓總經(jīng)理說(shuō)一句話你再去，效果也非常好?！景咐縿倓偪吹降囊粋€(gè)老員工，一般都是這句話來(lái)形容所說(shuō)的老員工：就是不是領(lǐng)導(dǎo)，從事領(lǐng)導(dǎo)工作。我們的經(jīng)理級(jí)層面一般不好碰，惹不起。其實(shí)你看你仔細(xì)想起來(lái)你很多地方用的就是借力使力，但是能不能借得到力，借得巧不巧妙。因?yàn)槲覀儾块T(mén)，更多的就是靠大家的支持。然后大家再暢所欲言。有幾個(gè)活動(dòng)中的分享。他們因?yàn)槭裁闯臣苣?，算起?lái)都是小事。誰(shuí)解決他們的問(wèn)題呢？我們的HR部門(mén)經(jīng)理是個(gè)女孩。什么都沒(méi)聊，有意的在當(dāng)中就是出了一個(gè)難題以后，她是化解了，但是你看用的方法是什么呢？也是借力。換一個(gè)人，用另外一種方式，然后請(qǐng)一些人來(lái)幫忙可能這樣的效果更好。但是看你借得好不好，借得越好的，越微妙的，你今天的事情辦得越順利?，F(xiàn)在回想起來(lái)，您覺(jué)得那件事是在會(huì)議上說(shuō)好？還是單獨(dú)跟他溝通好？回想一下，我們有很多的事情，是在會(huì)議上談的，如果我們都知道面對(duì)面的溝通是最好的，但是我們恰恰用了另外一種方式去溝通，經(jīng)常出的問(wèn)題也在這里。其他的部門(mén)是沒(méi)有的呢？那人家為什么說(shuō)同樣一個(gè)機(jī)制，同樣一套組織、同樣一套問(wèn)題。你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題在哪里呢？所以反過(guò)來(lái)講它一定有很多。六　到位不錯(cuò)位到位不錯(cuò)位。而你沒(méi)這樣做，就是錯(cuò)位了。為什么？這個(gè)銷售的經(jīng)理曾經(jīng)在路上說(shuō)了這樣一句話：張總你看，這個(gè)HR現(xiàn)在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。你還讓我出業(yè)績(jī)，我告訴你我做不了。這句話只要一說(shuō)出來(lái)，試想，今天是做HR，說(shuō)句公道話，心里不得勁。你看我們兩個(gè)溝通一下，這也是跨部門(mén)在溝通。所以，這一章就是坦率地說(shuō)，一定要到位，不能錯(cuò)位。第七節(jié)化解不誤解什么叫化解？當(dāng)矛盾沖突來(lái)了以后這個(gè)問(wèn)題怎么辦？我們就說(shuō)了一個(gè)最佳的答案。在這種情況下，你怎么樣找這個(gè)最佳的答案？我們?cè)谒懈绮块T(mén)溝通的時(shí)候，一定要非常好的一種氛圍。第二句話是一定要寫(xiě)上一句話，要做決策的時(shí)候，要看假如我是他，我怎么辦？形成你的換位思考意識(shí)。因?yàn)檎嬲阉械膯?wèn)題做簡(jiǎn)單了才是真正的不簡(jiǎn)單。能夠把這一招都用好的，會(huì)幫你化解比較難的多難問(wèn)題。所以要反思，這一件事情用什么方式方法說(shuō)更好？那么到位不錯(cuò)位這句話是說(shuō)該跟誰(shuí)談才能有效果。下一講我們?cè)俜窒砹鶄€(gè)獨(dú)創(chuàng)的溝通的技巧。即上下左右為難的前提下，怎么樣在你這塊找到最佳的方法。就是一個(gè)文員遇到了一個(gè)事情，他說(shuō)邱老師我現(xiàn)在面臨著：副總、部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理都要來(lái)到我這塊安排事情，他們同時(shí)安排給我一件事，但是安排起來(lái)就四件事。我建議：第一種我原來(lái)想過(guò)誰(shuí)官大聽(tīng)誰(shuí)的。誰(shuí)最重要的來(lái)做誰(shuí)的好不好？發(fā)覺(jué)不行，副總的性格比較急，得罪不起。我怎么辦？那我說(shuō)，你告訴我，你自己的做法怎么做的？他跟我說(shuō)，如果老總，副總，他們同時(shí)安排我的話這樣的事情不算難？不難，我可以把它分開(kāi)。第三個(gè)我再來(lái)馬上給那個(gè)副總再發(fā)一個(gè)短信。好