房地產銷售團隊管理制度-在線瀏覽
2025-05-25 21:37本頁面
【正文】 腳直立與兩肩同寬，雙手自然垂下或于背后手掌相握。 行走時，步速均勻平穩(wěn)、自然舒緩，不得急速快跑；兩人同行時不得勾肩搭背，挽手而行。 工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。4 表情 誠實而自然的微笑，要發(fā)自內心。 和客戶交談時，要注視對方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 吃東西、讀報刊雜志。 銷售人員在服務、工作、打電話和與客戶交談時，如另有客戶走近，應立即示意，以表示已注意他的來臨，不得無所表示、等客人先開口。 要科學、藝術地推銷樓盤，不得急功近利，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 與客戶溝通時，必須用普通話，不得講方言、土語。 針對不同的年齡段、不同身份的客戶應采用適宜的稱謂。 無論從他人手上接過任何物品都講“謝謝”，如果客戶講“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應。 任何時候不準講“喂”或“不知道”，可將“不知道”改為“我先問一下”。 客戶談及其它樓盤時，不得參與品論，更不得詆毀。 著裝應規(guī)范，不得敞開外衣，襯衫紐扣應全部扣好；不得卷褲筒、衣袖；領帶必須結正。7 電話 所有來電務必在三聲鈴響之內接聽，如果一時騰不出手來，讓電話響了四次以上，拿起電話時應向對方致謙：“對不起，讓您久等了”。奧林花園”，后講“請問能為您做什么嗎？”。 通話前要作好記錄的準備，通話要點要問清，可能時向對方復述一遍。 在工作崗位上，不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來電，應快速簡潔地結束通話。9 基本紀律 所有員工應當遵守國家各項法律、法規(guī)。并珍惜公司的財產、聲譽、形象； 員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退； 員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，嚴守公司業(yè)務機密； 尊重別人、尊重別人的勞動、尊重別人的選擇、遵重別人的隱私； 員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任； 員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。 員工應自覺維護公司形象，注意保持辦公室和售樓處的安靜、整潔，嚴禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞營銷中心整體形象的行為；凡出現類似情況的當月紀律考核扣5~10分； 工作時間內不允許打私人電話，確實有事打電話應做到長話短說，不能超過三分鐘； 不許有冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現象）發(fā)生；凡出現類似情況的當月紀律考核扣5~10分； 員工不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利己的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務，如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同，并追究其法律責任；—— 未經公司許可，不得私自代已購客戶轉讓樓盤；—— 不得私自接受他人委托代銷售樓盤；—— 對于未經授權之事，不得擅自答應客戶之要求；—— 未經公司許可，任何人不得修改合同條款。2 銷售現場管理辦法第一章 銷售現場考勤與輪值管理第一條 為規(guī)范營銷中心和各售樓處現場管理，保障銷售管理各項工作規(guī)范、有序地進行，明確現場管理的基本要求，特制定本辦法。所有日常在售樓處值日工作人員，必須提前10分鐘到達售樓處，進行清潔，做好工作準備，所有員工早上上班時間一到，即投入工作狀態(tài)。分管銷售主管與公司人力資源中心相互配合進行對現場考勤的管理。所有銷售人員必須嚴格遵守現場考勤及值班時間。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。銷售員工作時間外出因公拜訪客戶、聯系業(yè)務者，須告知分管銷售主管；分管銷售主管不在時，要電話告知分管銷售主管，否則視為請假。2） 每月允許請假，銷售人員可按流程在人力資源部領取假單向分管銷售主管書面提出申請，當月假期數不得超過一天，超過一天的向銷售經理及人力資源部提請，不扣獎金。3） 凡未按流程請假調休導致當值日不值班的視為曠工，扣罰200元，當月紀律考核扣20分。第五條 輪休制度公司除嚴格考勤管理外，銷售部實行輪休制度。第三章 售樓處衛(wèi)生管理第八條 售樓部當日值日人員每天早上提前10分鐘到達售樓處后，要按分工主動打掃地面、桌面，擺放好辦公資料，打開售樓處的照明燈箱及空調，辦公、洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊；飲水機外表擦洗干凈，并保證有水和水杯；要使售樓部保持清亮美觀，并于晨會后開出電頻車?？腿穗x開售樓處后，接待該客戶的銷售員如無需客戶接待，應立即收拾桌面、重新擺
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