公司前臺接待流程及注意事項(xiàng)-在線瀏覽
2025-05-25 20:17本頁面
【正文】 。 客廳里的引導(dǎo)方法。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般*近門的一方為下座）。不速之客的接待 有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在?！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。三、電話禮儀電話接聽技巧①目的當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｔ趯懽值臅r候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。③電話鈴聲響過三聲之內(nèi)接起電話④注意聲音和表情 你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣 容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。例如，應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。⑨當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。電話轉(zhuǎn)接流程當(dāng)我們接到一個外線電話時，應(yīng)該遵循以下流程：①使用以下語句：“您好，廣州**。任何找管
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