公司前臺接待流程及注意事項-文庫吧資料
2025-04-13 20:17本頁面
【正文】 告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者?！比缓?，試圖將電話轉給相關秘書?！比缓?，我們試著將電話轉到相關的秘書哪里。這樣可以保證管理者或領導們不被無關緊要的電話打擾?！雹诓煌膩黼娬呖赡軙筠D接到某些人。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。⑧讓客戶先收線 不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。⑦最后道謝 最后的道謝也是基本的禮儀。⑥復誦來電要點 電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動聽?！雹荼３终_姿勢 接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。你的微笑可以通過電話傳遞。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。②左手持聽筒、右手拿筆 大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。（四）誠心誠意的奉茶。當客
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1