前臺接待注意事項-文庫吧資料
2024-10-17 14:30本頁面
【正文】 往需要做必要的文字記錄。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。④客人入座后，需數(shù)好來人數(shù)，并詢問客人是喝茶還是喝水，立即準備茶水奉上，或會客時間較長，中途每隔二十分鐘需加水一次。當客人走入接待室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。）③接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。②客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，就安排客人在接待區(qū)，同時向客人提供茶水、報紙或雜志。通?？蓡枺骸蹦茫垎柲悄募夜?？請問您找我們公司哪位員工呢？接待禮儀接待客人要注意以下幾點：①客人要找的員工不在公司時，要明確告訴對方該員工到何處去了，以及何時回本單位，必要時可打電話詢問該員工何時回公司。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。一切快遞、郵件、包裹統(tǒng)一由前臺簽收，員工不得在工作時間拆看私人包裹。為規(guī)范公司形象，禁止在前臺跟其他員工閑聊。三、注意事項與外來人員對話時語氣要溫和簡潔，遇到自己處理不了的問題需第一時間通知行政主管或相關負責人。前臺魚缸外壁每天早上要擦拭干凈，前臺玻璃門要保持清潔。如不等待，需詢問有什么事情可以轉達，稍后讓相關負責人給予電話回復。有公司以外的人進來時，應站起，上身微微前傾并帶以微笑（例：先生/女士您好！歡迎光臨熊氏聚匠家居有限公司，請問有什么可以幫您？），詢問有什么事由，如果是找人或者是客戶，邀請他在客戶休息區(qū)稍坐，之后找到相關負責人告知，并使用一次性紙杯倒入飲品招待。如果是比較重要的電話，然而他需要找的人不在，可以詢問對方的公司名稱，本人姓名，有什么事由并作好記錄，然后可以跟對方說：我通知他盡快給您回個電話。如果是推銷電話，在得知我們不需要的情況下婉轉的拒絕，可以說負責人不在或我們暫時不需要這方面的服務等。閑談與交談應該區(qū)分閑談與交談。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。因此，在電話即將結束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。⑦讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。⑥最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。你還應該調整好你的表情。④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發(fā)音準確，聲音自然、流暢和動聽。③電話禮儀電話接聽技巧：①目的當我們接聽電話時應該熱情
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