公司前臺接待流程及注意事項-文庫吧資料
2024-10-08 21:36本頁面
【正文】 子和吧臺早晚要擦拭，每一名顧客離開后要及時清理（如擦桌面，清理煙缸），垃圾桶勤觀察，滿了要及時倒掉。如相關人員不在或手頭有事情脫不開身，要問來訪者是否在這里等待還是先行離開，如等待需備以飲品招待。接待客戶流程禮儀每日早上總經(jīng)理進店時要起立問好，如總經(jīng)理或公司職員帶領客戶進店，應站起向客人微笑問好（例：先生/女士您好！歡迎光臨熊氏聚匠家居有限公司）。如果是找人的話，先請對方稍等，然后詢問他要找的本人后再做處理。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線，更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面；●積極開朗的性格 ●擁有忍耐力包容力●●●平和的心態(tài)第四篇：前臺接待流程及注意事項前臺接待流程及注意事項一、接電話流程禮儀有外來電話時，應先報出公司的名稱，例：您好！這里是熊氏聚匠家居有限公司，請問有什么可以幫您？如果對方說要找某某總監(jiān)（主管），要先詢問對方姓名、公司名稱、有某某總監(jiān)（主管）有什么事情（因為經(jīng)常會有一些電話營銷一類的騷擾電話），一定要詢問清楚后再做處理。離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。⑧當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，公司員工對客戶應該心存感激，向他們道謝和祝福。來者是客，以客為尊，千萬不要因為電話客戶不直接面對而認為可以不用搭理他們。”⑤復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。你的微笑可以通過電話傳遞，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音并盡量用熱情和友好的語氣。應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。）（二）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。②接待禮儀接待客人要注意以下幾點：（一）客人到來時，負責人不在或由于其他原因不能馬上接見時，要及時向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供茶水等。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話占線。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。因此，在電話即將結(jié)束時，應該禮貌地請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。⑧讓客戶先收線不管是制造行業(yè)，還是服務行業(yè)，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。實際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關。⑦最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。⑥復誦來電要點電話接聽完畢之前，不要忘記復誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢 和動聽?！雹荼３终_姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。你的微笑可以通過電話傳遞。通電話時，你不能大吼也不能喃喃細語，而應該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。為了消除這種不良現(xiàn)象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。②左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。如果客人要找的人是公司的領導，就更應該謹慎處理。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。（四）誠心誠意的奉茶。當客人走入接待室，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。）（三）接待人員帶領客人到達目的
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