公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)-文庫(kù)吧資料
2024-10-24 21:51本頁(yè)面
【正文】 子和吧臺(tái)早晚要擦拭，每一名顧客離開(kāi)后要及時(shí)清理（如擦桌面，清理煙缸），垃圾桶勤觀察，滿了要及時(shí)倒掉。如相關(guān)人員不在或手頭有事情脫不開(kāi)身，要問(wèn)來(lái)訪者是否在這里等待還是先行離開(kāi)，如等待需備以飲品招待。接待客戶流程禮儀每日早上總經(jīng)理進(jìn)店時(shí)要起立問(wèn)好，如總經(jīng)理或公司職員帶領(lǐng)客戶進(jìn)店，應(yīng)站起向客人微笑問(wèn)好（例：先生/女士您好！歡迎光臨熊氏聚匠家居有限公司）。如果是找人的話，先請(qǐng)對(duì)方稍等，然后詢問(wèn)他要找的本人后再做處理。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線，更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面；●積極開(kāi)朗的性格 ●擁有忍耐力包容力●●●平和的心態(tài)第四篇：前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)一、接電話流程禮儀有外來(lái)電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)出公司的名稱，例：您好！這里是熊氏聚匠家居有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？如果對(duì)方說(shuō)要找某某總監(jiān)（主管），要先詢問(wèn)對(duì)方姓名、公司名稱、有某某總監(jiān)（主管）有什么事情（因?yàn)榻?jīng)常會(huì)有一些電話營(yíng)銷一類的騷擾電話），一定要詢問(wèn)清楚后再做處理。離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。⑧當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們?！雹輳?fù)誦來(lái)電要點(diǎn)電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。你的微笑可以通過(guò)電話傳遞，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。通電話時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，而應(yīng)該用你正常的聲音并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。）（二）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。②接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)：（一）客人到來(lái)時(shí)，負(fù)責(zé)人不在或由于其他原因不能馬上接見(jiàn)時(shí)，要及時(shí)向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水等。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。閑談與交談2014年第1版應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。（四）注意事項(xiàng)離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。⑧當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。⑥最后道謝最后的道謝也是基本的禮儀。⑤復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣，語(yǔ)速平緩。2014年第1版③電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話。②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。④客人入座后，需數(shù)好來(lái)人數(shù)，并詢問(wèn)客人是喝茶還是喝水，立即準(zhǔn)備茶水奉上，或會(huì)客時(shí)間較長(zhǎng)，中途每隔二十分鐘需加水一次。當(dāng)客人走入接待室，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。）③接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。②客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，就安排客人在接待區(qū)，同時(shí)向客人提供茶水、報(bào)紙或雜志。通常可問(wèn)：”您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)您找我們公司哪位員工呢？接待禮儀接待客
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