公司前臺(tái)接待流程及注意事項(xiàng)-資料下載頁(yè)
2025-04-07 20:17本頁(yè)面
【正文】 定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。嚴(yán)守工作時(shí)間 前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。閑談與交談 應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。學(xué)習(xí)前臺(tái)心得：在前臺(tái)最為主要的其實(shí)就是接待這一項(xiàng)，來(lái)訪客戶分為三種：1， 有相關(guān)人員預(yù)約，接待來(lái)訪客戶將其領(lǐng)進(jìn)會(huì)議室并通知相關(guān)人員即可。2， 無(wú)相關(guān)人員預(yù)約，但卻是找本公司內(nèi)部人員有要緊事情的處理方式，通知相關(guān)人員看其要求如何，并委婉將其告知。3， 無(wú)相關(guān)人員預(yù)約，純屬搗亂形式，語(yǔ)氣不能太過(guò)生硬 ，委婉將其請(qǐng)出。其次在接待的各個(gè)小項(xiàng)里還能分湊出各種數(shù)不盡的小小項(xiàng)，比如，接待來(lái)訪客戶將其領(lǐng)進(jìn)會(huì)議室期間，注意自己的言語(yǔ) 談吐 方式方法等等，端茶倒水時(shí)候的姿勢(shì)都是尤為重要的。數(shù)不清，理還亂。在與客戶婉拒的過(guò)程中的言語(yǔ)，不能過(guò)于激烈，不能激怒對(duì)方，拿捏好尺寸尤為重要，也是最難得的。生活中，最難的莫過(guò)于人與人的交往，好比我們做化學(xué)實(shí)驗(yàn)一樣，物質(zhì)之間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的時(shí)候有時(shí)候是我們可以控制的，有時(shí)候的大爆炸，我們卻沒(méi)有預(yù)想過(guò)的，但又好像我們寫作文一樣，邊邊角角都是我們自己勾勒出來(lái)的，要有一定的耐性，有一定的親和力，相信將心比心的力量；可是最易的也是與人的交往，沒(méi)有物理中那么多的定型公式，沒(méi)有數(shù)學(xué)里的唯一答案，圖畫美不美全靠拿畫筆的人的心靈美不美；但是我相信，凡事貴在堅(jiān)持。一切的一切不過(guò)是重新開始，剛剛開始，堅(jiān)持，一切會(huì)好
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