公司前臺接待流程及注意事項(文件)
【正文】 哪里。你必須說“**先生的電話還在占線，您還要等侯嗎？”如果回答“否”，你必須說：“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說：“對不起，**先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？”或者說“對不起，**先生 出差了，請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機、目的是什么時，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C號碼或家庭電話號碼告訴來電者。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是*****⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，你必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我接聽另外一個電話嗎？”⑨在轉(zhuǎn)接電話的時候，如果你知道的話，告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。學(xué)習(xí)前臺心得：在前臺最為主要的其實就是接待這一項，來訪客戶分為三種：1， 有相關(guān)人員預(yù)約，接待來訪客戶將其領(lǐng)進會議室并通知相關(guān)人員即可。數(shù)不清，理還亂。生活中，最難的莫過于人與人的交往，好比我們做化學(xué)實驗一樣，物質(zhì)之間產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的時候有時候是我們可以控制的，有時候的大爆炸，我們卻沒有預(yù)想過的，但又好像我們寫作文一樣，邊邊角角都是我們自己勾勒出來的，要有一定的耐性，有一定的親和力，相信將心比心的力量；可是最易的也是與人的交往，沒有物理中那么多的定型公式，沒有數(shù)學(xué)里的唯一答案，圖畫美不美全靠拿畫筆的人的心靈美不美；但是我相信，凡事貴在堅持。3， 無相關(guān)人員預(yù)約，純屬搗亂形式，語氣不能太過生硬 ，委婉將其請出。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。如果是因為特殊原
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