濱?？焖俳煌ü究蛻魸M意度調(diào)查分析報告ppt-市場調(diào)研-在線瀏覽
2024-08-05 08:39本頁面
【正文】 動制動平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語 車廂溫度 站臺／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 6 而從北大縱橫進(jìn)行的乘客問卷調(diào)查結(jié)果來看，不同乘坐頻率的乘客的滿意度差異明顯，一周乘坐 2－ 3次的乘客滿意度最低 每天乘坐一周至少4 天一周2 －3 次很少乘坐A NOV AN O 38 . 6 5 8 3 2 . 8 8 6 5 . 4 3 7 . 0 0 19 9 . 2 4 8 1 8 7 . 5 3 11 0 7 . 9 0 6 1 9 0B e t w e e n G r o u p sW it h in G r o u p sT o t a lS u m o fS q u a r e s df Me a n S q u a r e F S ig .一般說來，客戶忠誠是客戶滿意的結(jié)果，所以忠誠客戶的滿意度要高于一般客戶。 天津濱海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 9 但針對此類乘客的回歸分析顯示上述兩項因素對其整體滿意度影響不大 Unstandardized Coefficients Sig. (Constant) 車站工作人員行為儀表 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 站務(wù)人員禮貌用語 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員問訊服務(wù) 自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 票務(wù)人員售（補）票服務(wù) 站臺／站廳廣播 車廂溫度 廣播報站 列車安全設(shè)施 行駛過程中的平穩(wěn)程度 0 啟動制動平穩(wěn)程度 衛(wèi)生環(huán)境 0 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 11 但不同年齡段的乘客對站務(wù)人員禮貌用語、問訊服務(wù)、列車廣播報站、列車安全設(shè)施、行駛及啟動制動
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