濱?？焖俳煌ü究蛻魸M意度調(diào)查分析報(bào)告ppt-市場(chǎng)調(diào)研-免費(fèi)閱讀
【正文】 20xx By ALLPKU Management Consulting 15 提高客戶滿意度的關(guān)鍵是啟動(dòng)杠桿因素和避免得不償失的投入 消費(fèi)者自述重要因素 低 高 低 高 整體面貌 (營(yíng)業(yè)廳 /人員 ) 電信廣告宣傳 賬單內(nèi)容 /形式 業(yè)務(wù)實(shí)用性 話音質(zhì)量 業(yè)務(wù)種類豐富性 維修服務(wù)效率和質(zhì)量 人員態(tài)度 申辦手續(xù)效率和質(zhì)量 電話接通率 費(fèi)率 滿意度驅(qū)動(dòng)因素 對(duì)消費(fèi)者滿意度的潛在影響不為消費(fèi)者所意識(shí)，因而往往被忽視。 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司 客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 北大縱橫管理咨詢公司 機(jī)密 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 7 這些乘客對(duì)自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù)和站臺(tái)廣播的滿意程度與總體情況背離相對(duì)較大 車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 行駛過(guò)程中的平穩(wěn)程度 啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問(wèn)訊服務(wù) 廣播報(bào)站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語(yǔ) 車廂溫度 站臺(tái)／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 75 77 79 81 83 85 87企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。在這方面的投入會(huì)帶來(lái)意想不到的效益： 對(duì)消費(fèi)者滿意度的潛在影響與消費(fèi)者意識(shí)層面的認(rèn)識(shí)是一致的，是需要投入資源以改善或保持，且大力溝通的價(jià)值定位： 對(duì)消費(fèi)者滿意度無(wú)甚影響，且不被他們所重視。 20xx By ALLPKU Management Consulting 14 不同因素對(duì)于客戶滿意程度的作用有著很大差別，客戶滿意度調(diào)查的一個(gè)重要作用，是尋找影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素 64484628232218141274話音質(zhì)量 1 2 費(fèi)率滿意度 3 電話接通率 4 業(yè)務(wù)種類實(shí)用性 5 維修服務(wù)效率和質(zhì)
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