濱?？焖俳煌ü究蛻魸M意度調查分析報告ppt-市場調研-免費閱讀
【正文】 20xx By ALLPKU Management Consulting 15 提高客戶滿意度的關鍵是啟動杠桿因素和避免得不償失的投入 消費者自述重要因素 低 高 低 高 整體面貌 (營業(yè)廳 /人員 ) 電信廣告宣傳 賬單內容 /形式 業(yè)務實用性 話音質量 業(yè)務種類豐富性 維修服務效率和質量 人員態(tài)度 申辦手續(xù)效率和質量 電話接通率 費率 滿意度驅動因素 對消費者滿意度的潛在影響不為消費者所意識，因而往往被忽視。 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。天津濱?？焖俳煌òl(fā)展有限公司 客戶滿意度調查分析報告 北大縱橫管理咨詢公司 機密 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 7 這些乘客對自動售檢票站務人員引導服務和站臺廣播的滿意程度與總體情況背離相對較大 車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設施 票務人員售（補）票服務 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 站務人員問訊服務 廣播報站 站務人員乘車引導 站務人員禮貌用語 車廂溫度 站臺／站廳廣播 車站服務人員服務態(tài)度 自動售檢票站務人員引導服務 75 77 79 81 83 85 87企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。在這方面的投入會帶來意想不到的效益： 對消費者滿意度的潛在影響與消費者意識層面的認識是一致的，是需要投入資源以改善或保持，且大力溝通的價值定位： 對消費者滿意度無甚影響，且不被他們所重視。 20xx By ALLPKU Management Consulting 14 不同因素對于客戶滿意程度的作用有著很大差別，客戶滿意度調查的一個重要作用，是尋找影響客戶滿意度的關鍵因素 64484628232218141274話音質量 1 2 費率滿意度 3 電話接通率 4 業(yè)務種類實用性 5 維修服務效率和質
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