【正文】 車站服務人員服務態(tài)度 自動售檢票站務人員引導服務 均值＝ 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 13 來自不同居住地的乘客群體，對于站務人員的禮貌用語、售（補）票服務和列車啟動制動平穩(wěn)程度，滿意程度也有顯著性差異 8480859383 84 84 8385河東區(qū) 河西區(qū) 河北區(qū) 和平區(qū) 南開區(qū) 紅橋區(qū) 塘沽區(qū) 開發(fā)區(qū)其他837883908185797480河東區(qū) 河西區(qū) 河北區(qū) 和平區(qū) 南開區(qū) 紅橋區(qū) 塘沽區(qū) 開發(fā)區(qū)其他站務人員禮貌用語 站務人員售補票服務 867982858184788185河東區(qū) 河西區(qū) 河北區(qū) 和平區(qū) 南開區(qū) 紅橋區(qū) 塘沽區(qū) 開發(fā)區(qū) 其他列車啟動制動平穩(wěn)程度 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 9 但針對此類乘客的回歸分析顯示上述兩項因素對其整體滿意度影響不大 Unstandardized Coefficients Sig. (Constant) 車站工作人員行為儀表 車站服務人員服務態(tài)度 站務人員禮貌用語 站務人員乘車引導 站務人員問訊服務 自動售檢票站務人員引導服務 票務人員售（補）票服務 站臺／站廳廣播 車廂溫度 廣播報站 列車安全設施 行駛過程中的平穩(wěn)程度 0 啟動制動平穩(wěn)程度 衛(wèi)生環(huán)境 0 天津濱海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。因此，北大縱橫的調(diào)查結(jié)果更符合常識。在這方面的投入會帶來意想不到的效益： 對消費者滿意度的潛在影響與消費者意識層面的認識是一致的，是需要投入資源以改善或保持，且大力溝通的價值定位： 對消費者滿意度無甚影響，且不被他們所重視。天津濱?？焖俳煌òl(fā)展有限公司 客戶滿意度調(diào)查分析報告 北大縱橫管理咨詢公司 機密 天津濱海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7