【正文】 車(chē)站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 均值＝ 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 13 來(lái)自不同居住地的乘客群體，對(duì)于站務(wù)人員的禮貌用語(yǔ)、售（補(bǔ)）票服務(wù)和列車(chē)啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度，滿意程度也有顯著性差異 8480859383 84 84 8385河?xùn)|區(qū) 河西區(qū) 河北區(qū) 和平區(qū) 南開(kāi)區(qū) 紅橋區(qū) 塘沽區(qū) 開(kāi)發(fā)區(qū)其他837883908185797480河?xùn)|區(qū) 河西區(qū) 河北區(qū) 和平區(qū) 南開(kāi)區(qū) 紅橋區(qū) 塘沽區(qū) 開(kāi)發(fā)區(qū)其他站務(wù)人員禮貌用語(yǔ) 站務(wù)人員售補(bǔ)票服務(wù) 867982858184788185河?xùn)|區(qū) 河西區(qū) 河北區(qū) 和平區(qū) 南開(kāi)區(qū) 紅橋區(qū) 塘沽區(qū) 開(kāi)發(fā)區(qū) 其他列車(chē)啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 天津?yàn)I海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 9 但針對(duì)此類(lèi)乘客的回歸分析顯示上述兩項(xiàng)因素對(duì)其整體滿意度影響不大 Unstandardized Coefficients Sig. (Constant) 車(chē)站工作人員行為儀表 車(chē)站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 站務(wù)人員禮貌用語(yǔ) 站務(wù)人員乘車(chē)引導(dǎo) 站務(wù)人員問(wèn)訊服務(wù) 自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 站臺(tái)／站廳廣播 車(chē)廂溫度 廣播報(bào)站 列車(chē)安全設(shè)施 行駛過(guò)程中的平穩(wěn)程度 0 啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 衛(wèi)生環(huán)境 0 天津?yàn)I海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。因此，北大縱橫的調(diào)查結(jié)果更符合常識(shí)。在這方面的投入會(huì)帶來(lái)意想不到的效益： 對(duì)消費(fèi)者滿意度的潛在影響與消費(fèi)者意識(shí)層面的認(rèn)識(shí)是一致的，是需要投入資源以改善或保持，且大力溝通的價(jià)值定位： 對(duì)消費(fèi)者滿意度無(wú)甚影響，且不被他們所重視。天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司 客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 北大縱橫管理咨詢公司 機(jī)密 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7