濱海快速交通公司客戶滿意度調(diào)查分析報告ppt-市場調(diào)研-文庫吧
2025-04-29 08:39 本頁面
【正文】 自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 5 不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、出行目的和乘坐頻率的乘客的總體滿意度水平均沒有表現(xiàn)出顯著性差異 根據(jù)不同的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、出行目的和乘坐頻率的乘客分組進行總體滿意度水平的方差分析比較，不同分組之間呈現(xiàn)差異性的置信水平均不超過 95％ 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 6 而從北大縱橫進行的乘客問卷調(diào)查結(jié)果來看，不同乘坐頻率的乘客的滿意度差異明顯，一周乘坐 2－ 3次的乘客滿意度最低 每天乘坐一周至少4 天一周2 －3 次很少乘坐A NOV AN O 38 . 6 5 8 3 2 . 8 8 6 5 . 4 3 7 . 0 0 19 9 . 2 4 8 1 8 7 . 5 3 11 0 7 . 9 0 6 1 9 0B e t w e e n G r o u p sW it h in G r o u p sT o t a lS u m o fS q u a r e s df Me a n S q u a r e F S ig .一般說來，客戶忠誠是客戶滿意的結(jié)果，所以忠誠客戶的滿意度要高于一般客戶。因此，北大縱橫的調(diào)查結(jié)果更符合常識。 天津濱海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 7 這些乘客對自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù)和站臺廣播的滿意程度與總體情況背離相對較大 車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補）票服務(wù) 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語 車廂溫度 站臺／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 75 77 79 81 83 85 87企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)天津濱海快速交通發(fā)展公司 2020/
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