濱?？焖俳煌ü究蛻魸M意度調(diào)查分析報(bào)告ppt-市場(chǎng)調(diào)研-全文預(yù)覽
【正文】 169。在這方面的投入會(huì)帶來意想不到的效益： 對(duì)消費(fèi)者滿意度的潛在影響與消費(fèi)者意識(shí)層面的認(rèn)識(shí)是一致的，是需要投入資源以改善或保持，且大力溝通的價(jià)值定位： 對(duì)消費(fèi)者滿意度無甚影響，且不被他們所重視。 20xx By ALLPKU Management Consulting 12 總的說來， 20－ 30歲的年輕人是輕軌的主要乘客，也是最挑剔的乘客，在濱海快速的品牌傳播及其他營(yíng)銷組合中強(qiáng)調(diào)迎合年輕人的特點(diǎn)，會(huì)更有利于客戶滿意度的提高 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50不同年齡組整體滿意水平 2012%2 0 －3 058%3 1 －4 018%4 1 －5 08%504%輕軌乘客年齡結(jié)構(gòu) 天津?yàn)I海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 7 這些乘客對(duì)自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù)和站臺(tái)廣播的滿意程度與總體情況背離相對(duì)較大 車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報(bào)站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語 車廂溫度 站臺(tái)／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 75 77 79 81 83 85 87企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)天津?yàn)I海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 5 不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、出行目的和乘坐頻率的乘客的總體滿意度水平均沒有表現(xiàn)出顯著性差異 根據(jù)不同的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、出行目的和乘坐頻率的乘客分組進(jìn)行總體滿意度水平的方差分析比較，不同分組之間呈現(xiàn)差異性的置信水平均不超過 95％ 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。天津?yàn)I海快速交通發(fā)展有限公司 客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 北大縱橫管理咨詢公司 機(jī)密 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。
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