濱?？焖俳煌ü究蛻魸M意度調查分析報告ppt-市場調研(存儲版)
【正文】 量 6 申辦手續(xù)效率和質量 7 業(yè)務種類豐富性 8 人員態(tài)度 9 整體面貌 (營業(yè)廳 /人員 ) 10 帳單內容 /形式 11 電信廣告宣傳 ? 均值 = 26 ? 消費者自述的重要因素排序 (百分比 ) 整體面貌 (營業(yè)廳 /人員 ) 1 2 電信廣告宣傳 3 業(yè)務種類實用性 4 帳單內容 /形式 5 話音質量 6 費率 7 業(yè)務種類豐富性 8 申辦手續(xù)效率和質量 9 維修服務效率和質量 10 人員態(tài)度 11 電話接通率 0 . 2 0 30 . 1 9 60 . 1 6 80 . 1 2 00 . 0 9 70 . 0 7 10 . 0 5 50 . 0 5 40 . 0 2 90 . 0 2 10 . 0 1 6? 均值 = .094 ? 與總體滿意度回歸分析所得到的滿意度隱形驅動因素 (回歸系數 ) 某電信公司的客戶滿意度驅動因素： 消費者自述的重要性程度與實際狀況存在很大差別 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。因此，北大縱橫的調查結果更符合常識。 20xx By ALLPKU Management Consulting 2 聲明 本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認可 本文件中的觀點是根據濱?？焖俳煌òl(fā)展公司運營部所做的乘客滿意度問卷調查結果所做的推論，不完全代表北大縱橫的觀點 天津濱海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 9 但針對此類乘客的回歸分析顯示上述兩項因素對其整體滿意度影響不大 Unstandardized Coefficients Sig. (Constant) 車站工作人員行為儀表 車站服務人員服務態(tài)度 站務人員禮貌用語 站務人員乘車引導 站務人員問訊服務 自動售檢票站務人員引導服務 票務人員售（補）票服務 站臺／站廳廣播 車廂溫度 廣播報站 列車安全設施 行駛過程中的平穩(wěn)程
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