濱?？焖俳煌ü究蛻魸M意度調(diào)查分析報(bào)告ppt-市場調(diào)研(存儲(chǔ)版)
【正文】 量 6 申辦手續(xù)效率和質(zhì)量 7 業(yè)務(wù)種類豐富性 8 人員態(tài)度 9 整體面貌 (營業(yè)廳 /人員 ) 10 帳單內(nèi)容 /形式 11 電信廣告宣傳 ? 均值 = 26 ? 消費(fèi)者自述的重要因素排序 (百分比 ) 整體面貌 (營業(yè)廳 /人員 ) 1 2 電信廣告宣傳 3 業(yè)務(wù)種類實(shí)用性 4 帳單內(nèi)容 /形式 5 話音質(zhì)量 6 費(fèi)率 7 業(yè)務(wù)種類豐富性 8 申辦手續(xù)效率和質(zhì)量 9 維修服務(wù)效率和質(zhì)量 10 人員態(tài)度 11 電話接通率 0 . 2 0 30 . 1 9 60 . 1 6 80 . 1 2 00 . 0 9 70 . 0 7 10 . 0 5 50 . 0 5 40 . 0 2 90 . 0 2 10 . 0 1 6? 均值 = .094 ? 與總體滿意度回歸分析所得到的滿意度隱形驅(qū)動(dòng)因素 (回歸系數(shù) ) 某電信公司的客戶滿意度驅(qū)動(dòng)因素： 消費(fèi)者自述的重要性程度與實(shí)際狀況存在很大差別 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。因此，北大縱橫的調(diào)查結(jié)果更符合常識(shí)。 20xx By ALLPKU Management Consulting 2 聲明 本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復(fù)制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認(rèn)可 本文件中的觀點(diǎn)是根據(jù)濱?？焖俳煌òl(fā)展公司運(yùn)營部所做的乘客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果所做的推論，不完全代表北大縱橫的觀點(diǎn) 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 9 但針對(duì)此類乘客的回歸分析顯示上述兩項(xiàng)因素對(duì)其整體滿意度影響不大 Unstandardized Coefficients Sig. (Constant) 車站工作人員行為儀表 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 站務(wù)人員禮貌用語 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員問訊服務(wù) 自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 站臺(tái)／站廳廣播 車廂溫度 廣播報(bào)站 列車安全設(shè)施 行駛過程中的平穩(wěn)程
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