濱海快速交通公司客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告ppt-市場調(diào)研(更新版)
【正文】 2 0 －3 058%3 1 －4 018%4 1 －5 08%504%輕軌乘客年齡結(jié)構(gòu) 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 5 不同年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、出行目的和乘坐頻率的乘客的總體滿意度水平均沒有表現(xiàn)出顯著性差異 根據(jù)不同的年齡、學(xué)歷、職業(yè)、居住地、出行目的和乘坐頻率的乘客分組進(jìn)行總體滿意度水平的方差分析比較，不同分組之間呈現(xiàn)差異性的置信水平均不超過 95％ 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 4 而售（補(bǔ)）票服務(wù)是目前輕軌運(yùn)營服務(wù)當(dāng)中的短板，站務(wù)人員問訊服務(wù)水平也應(yīng)適當(dāng)提高 80 81 82 83 84 85 86車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報(bào)站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語 車廂溫度 站臺／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 11 但不同年齡段的乘客對站務(wù)人員禮貌用語、問訊服務(wù)、列車廣播報(bào)站、列車安全設(shè)施、行駛及啟動制動時(shí)的平穩(wěn)程度、衛(wèi)生環(huán)境等因素的滿意水平呈現(xiàn)出顯著性差異 20 20－30 31－40 41－50 5020 20－30 31－40 41－50 50行駛平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50啟動制動平穩(wěn)程度 不同年齡組對各種因素滿意水平的差異 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 16 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 謝 謝
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