濱海快速交通公司客戶滿意度調(diào)查分析報告ppt-市場調(diào)研-wenkub
2023-05-31 08:39:44 本頁面
【正文】 9 0 6 1 9 0B e t w e e n G r o u p sW it h in G r o u p sT o t a lS u m o fS q u a r e s df Me a n S q u a r e F S ig .一般說來，客戶忠誠是客戶滿意的結(jié)果，所以忠誠客戶的滿意度要高于一般客戶。 20xx By ALLPKU Management Consulting 2 聲明 本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復(fù)制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認可 本文件中的觀點是根據(jù)濱?？焖俳煌òl(fā)展公司運營部所做的乘客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果所做的推論，不完全代表北大縱橫的觀點 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 3 在調(diào)查所涉及到的因素當(dāng)中，車站工作人員的行為儀表、車站及車內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境、列車安全設(shè)施、票務(wù)人員的售（補）票服務(wù)、列車行駛過程中的平穩(wěn)程度是影響乘客滿意度的關(guān)鍵因素 0 . 2 2 40 . 2 0 80 . 1 4 60 . 1 1 40 . 1 0 80 . 0 6 90 . 0 6 80 . 0 3 80 . 0 3 50 . 0 2 40 . 0 1 20 . 0 0 200車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補）票服務(wù) 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語 車廂溫度 站臺／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 均值＝ 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。因此，北大縱橫的調(diào)查結(jié)果更符合常識。 20xx By ALLPKU Management Consulting 10 但不同年齡段的乘客對站務(wù)人員禮貌用語、問訊服務(wù)、列車廣播報站、列車安全設(shè)施、行駛及啟動制動時的平穩(wěn)程度、衛(wèi)生環(huán)境等因素的滿意水平呈現(xiàn)出顯著性差異 20 20－30 31－40 41－50 50
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1