濱海快速交通公司客戶滿意度調(diào)查分析報告ppt-市場調(diào)研-預(yù)覽頁
【正文】 20xx By ALLPKU Management Consulting 4 而售（補）票服務(wù)是目前輕軌運營服務(wù)當(dāng)中的短板，站務(wù)人員問訊服務(wù)水平也應(yīng)適當(dāng)提高 80 81 82 83 84 85 86車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補）票服務(wù) 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語 車廂溫度 站臺／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 天津濱海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 11 但不同年齡段的乘客對站務(wù)人員禮貌用語、問訊服務(wù)、列車廣播報站、列車安全設(shè)施、行駛及啟動制動時的平穩(wěn)程度、衛(wèi)生環(huán)境等因素的滿意水平呈現(xiàn)出顯著性差異 20 20－30 31－40 41－50 5020 20－30 31－40 41－50 50行駛平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50啟動制動平穩(wěn)程度 不同年齡組對各種因素滿意水平的差異 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 15 提高客戶滿意度的關(guān)鍵是啟動杠桿因素和避免得不償失的投入 消費者自述重要因素 低 高 低 高 整體面貌 (營業(yè)廳 /人員 ) 電信廣告宣傳 賬單內(nèi)容 /形式 業(yè)務(wù)實用性 話音質(zhì)量 業(yè)務(wù)種類豐富性 維修服務(wù)效率和質(zhì)量 人員態(tài)度 申辦手續(xù)效率和質(zhì)量 電話接通率 費率 滿意度驅(qū)動因素 對消費者滿意度的潛在影響不為消費者所意識，因而往往被忽視。 20xx By ALLPKU Management Consulting 16 公 司 管 北 理 大 縱 橫 詢 諮 謝 謝
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