濱海快速交通公司客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告ppt-市場調(diào)研(完整版)
【正文】 滿意度的關(guān)鍵因素 0 . 2 2 40 . 2 0 80 . 1 4 60 . 1 1 40 . 1 0 80 . 0 6 90 . 0 6 80 . 0 3 80 . 0 3 50 . 0 2 40 . 0 1 20 . 0 0 200車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報(bào)站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語 車廂溫度 站臺(tái)／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 均值＝ 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 10 但不同年齡段的乘客對站務(wù)人員禮貌用語、問訊服務(wù)、列車廣播報(bào)站、列車安全設(shè)施、行駛及啟動(dòng)制動(dòng)時(shí)的平穩(wěn)程度、衛(wèi)生環(huán)境等因素的滿意水平呈現(xiàn)出顯著性差異 20 20－30 31－40 41－50 5087 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50站務(wù)人員禮貌用語 站務(wù)人員問訊服務(wù) 列車廣播報(bào)站 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50列車安全設(shè)施 不同年齡組對各種因素滿意水平的差異 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。在這些方面不必再投入資源，但與消費(fèi)者溝通上要謹(jǐn)慎： 潛在杠桿因素 絕對首要因素 守成或縮減因素 得不償失因素 天津?yàn)I海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 12 總的說來， 20－ 30歲的年輕人是輕軌的主要乘客，也是最挑剔的乘客，在濱?？焖俚钠放苽鞑ゼ捌渌麪I銷組合中強(qiáng)調(diào)迎合年輕人的特點(diǎn)，會(huì)更有利于客戶滿意度的提高 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50不同年齡組整體滿意水平 2012%
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