濱海快速交通公司客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告ppt-市場(chǎng)調(diào)研(已修改)
2025-06-13 08:39 本頁(yè)面
【正文】 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展有限公司 客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 北大縱橫管理咨詢公司 機(jī)密 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 2 聲明 本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復(fù)制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認(rèn)可 本文件中的觀點(diǎn)是根據(jù)濱?？焖俳煌òl(fā)展公司運(yùn)營(yíng)部所做的乘客滿意度問卷調(diào)查結(jié)果所做的推論，不完全代表北大縱橫的觀點(diǎn) 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 3 在調(diào)查所涉及到的因素當(dāng)中，車站工作人員的行為儀表、車站及車內(nèi)外衛(wèi)生環(huán)境、列車安全設(shè)施、票務(wù)人員的售（補(bǔ)）票服務(wù)、列車行駛過程中的平穩(wěn)程度是影響乘客滿意度的關(guān)鍵因素 0 . 2 2 40 . 2 0 80 . 1 4 60 . 1 1 40 . 1 0 80 . 0 6 90 . 0 6 80 . 0 3 80 . 0 3 50 . 0 2 40 . 0 1 20 . 0 0 200車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報(bào)站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語(yǔ) 車廂溫度 站臺(tái)／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 均值＝ 天津?yàn)I?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 4 而售（補(bǔ)）票服務(wù)是目前輕軌運(yùn)營(yíng)服務(wù)當(dāng)中的短板，站務(wù)人員問訊服務(wù)水平也應(yīng)適當(dāng)提高 80 81 82 83 84 85 86車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設(shè)施 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 站務(wù)人員問訊服務(wù) 廣播報(bào)站 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員禮貌用語(yǔ) 車廂溫度 站臺(tái)／站廳廣播 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度
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