濱?？焖俳煌ü究蛻魸M意度調查分析報告ppt-市場調研(已修改)
2025-06-13 08:39 本頁面
【正文】 天津濱海快速交通發(fā)展有限公司 客戶滿意度調查分析報告 北大縱橫管理咨詢公司 機密 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 2 聲明 本文件專為客戶使用 分發(fā)、引用和復制 即使是節(jié)選方式 給第三方使用需事先得到北大縱橫公司的書面認可 本文件中的觀點是根據(jù)濱?？焖俳煌òl(fā)展公司運營部所做的乘客滿意度問卷調查結果所做的推論，不完全代表北大縱橫的觀點 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 3 在調查所涉及到的因素當中，車站工作人員的行為儀表、車站及車內外衛(wèi)生環(huán)境、列車安全設施、票務人員的售（補）票服務、列車行駛過程中的平穩(wěn)程度是影響乘客滿意度的關鍵因素 0 . 2 2 40 . 2 0 80 . 1 4 60 . 1 1 40 . 1 0 80 . 0 6 90 . 0 6 80 . 0 3 80 . 0 3 50 . 0 2 40 . 0 1 20 . 0 0 200車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設施 票務人員售（補）票服務 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 站務人員問訊服務 廣播報站 站務人員乘車引導 站務人員禮貌用語 車廂溫度 站臺／站廳廣播 車站服務人員服務態(tài)度 自動售檢票站務人員引導服務 均值＝ 天津濱?？焖俳煌òl(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 4 而售（補）票服務是目前輕軌運營服務當中的短板，站務人員問訊服務水平也應適當提高 80 81 82 83 84 85 86車站工作人員行為儀表 衛(wèi)生環(huán)境 列車安全設施 票務人員售（補）票服務 行駛過程中的平穩(wěn)程度 啟動制動平穩(wěn)程度 站務人員問訊服務 廣播報站 站務人員乘車引導 站務人員禮貌用語 車廂溫度 站臺／站廳廣播 車站服務人員服務態(tài)度
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