濱海快速交通公司客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告ppt-市場(chǎng)調(diào)研(編輯修改稿)
2025-07-08 08:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 9 但針對(duì)此類乘客的回歸分析顯示上述兩項(xiàng)因素對(duì)其整體滿意度影響不大 Unstandardized Coefficients Sig. (Constant) 車站工作人員行為儀表 車站服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度 站務(wù)人員禮貌用語(yǔ) 站務(wù)人員乘車引導(dǎo) 站務(wù)人員問(wèn)訊服務(wù) 自動(dòng)售檢票站務(wù)人員引導(dǎo)服務(wù) 票務(wù)人員售（補(bǔ)）票服務(wù) 站臺(tái)／站廳廣播 車廂溫度 廣播報(bào)站 列車安全設(shè)施 行駛過(guò)程中的平穩(wěn)程度 0 啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 衛(wèi)生環(huán)境 0 天津?yàn)I海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 10 但不同年齡段的乘客對(duì)站務(wù)人員禮貌用語(yǔ)、問(wèn)訊服務(wù)、列車廣播報(bào)站、列車安全設(shè)施、行駛及啟動(dòng)制動(dòng)時(shí)的平穩(wěn)程度、衛(wèi)生環(huán)境等因素的滿意水平呈現(xiàn)出顯著性差異 20 20－30 31－40 41－50 5087 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50站務(wù)人員禮貌用語(yǔ) 站務(wù)人員問(wèn)訊服務(wù) 列車廣播報(bào)站 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50列車安全設(shè)施 不同年齡組對(duì)各種因素滿意水平的差異 天津?yàn)I海快速交通發(fā)展公司 2020/7/7 Copyright 169。 20xx By ALLPKU Management Consulting 11 但不同年齡段的乘客對(duì)站務(wù)人員禮貌用語(yǔ)、問(wèn)訊服務(wù)、列車廣播報(bào)站、列車安全設(shè)施、行駛及啟動(dòng)制動(dòng)時(shí)的平穩(wěn)程度、衛(wèi)生環(huán)境等因素的滿意水平呈現(xiàn)出顯著性差異 20 20－30 31－40 41－50 5020 20－30 31－40 41－50 50行駛平穩(wěn)程度 啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 20 2 0 －3 0 3 1 －4 0 4 1 －5 0 50啟動(dòng)制動(dòng)平穩(wěn)程度 不同年齡組對(duì)各種因素滿
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