工程客戶滿意度調(diào)查分析表-在線瀏覽
2024-09-08 19:53本頁面
【正文】 意很不滿意顧客期望總體與希望相比，所提供的施工/服務(wù)質(zhì)量（包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式等）是否達到要求。顧客對質(zhì)量的感知施工質(zhì)量施工文件（包括資質(zhì)、開工批復(fù)、施工組織設(shè)計、特殊技術(shù)方案等）是否齊全、規(guī)范。施工或工程進度是否按計劃有效控制，并在合同約定或批準(zhǔn)延期的時限內(nèi)完成竣工驗收.施工或工程質(zhì)量是否嚴(yán)格控制，工程優(yōu)良率或達標(biāo)率達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和水平。服務(wù)質(zhì)量需交付顧客的手改施工（竣工）圖等技術(shù)資料是否按規(guī)定的期限全部交付歸檔。顧客對價值的感知合同環(huán)境下在確認(rèn)的合同約定顧客對價價格下，對施工/服務(wù)質(zhì)量是否滿意。顧客滿意度總體滿意度對施工/服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象總體感覺如何。投訴與建議顧客投訴處理顧客投訴處理是否及時、有反饋，處理意見是否滿意。向其他單位推薦的可能性。二、客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計：表一 技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)類項目滿意度情況返饋
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