【正文】 使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)。 2022實(shí)際 執(zhí)行情況 績(jī)效分析 計(jì)劃本身的原因 五年計(jì)劃調(diào)整的 措施方案選擇 加強(qiáng)或 改進(jìn)措施 實(shí)際執(zhí)行 中的經(jīng)驗(yàn) 績(jī)效分析 2022實(shí)際 執(zhí)行情況 2022 2022 2022 2022 2022 比較粗略計(jì)劃 比較具體計(jì)劃 具體計(jì)劃 本 期 五 年 計(jì) 劃 2022 2022 2022 2022 2022 比較粗略計(jì)劃 比較具體計(jì)劃 具體計(jì)劃 下 期 五 年 計(jì) 劃 3 特點(diǎn) ?計(jì)劃分為若干個(gè)執(zhí)行期，其中近期行動(dòng)計(jì)劃編制得詳細(xì)具體，而遠(yuǎn)期計(jì)劃則相對(duì)粗略。 ?組織的計(jì)劃工作始終是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程 。 4 評(píng)價(jià) ?推遲了對(duì)遠(yuǎn)期計(jì)劃的決策 ， 增加了計(jì)劃的準(zhǔn)確性 ，提高了計(jì)劃工作的質(zhì)量 ?既保證了長(zhǎng)期計(jì)劃的指導(dǎo)作用 ， 使得各期計(jì)劃能夠基本保持一致；也保證了計(jì)劃應(yīng)具有的彈性 ， 特別是在環(huán)境劇烈變化的今天 ， 有助于提高組織的應(yīng)變能力 。 （二）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 ?標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法 是指將行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和基準(zhǔn)，通過(guò)資料收集、分析、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化的程序 找出領(lǐng)先企業(yè)達(dá)到優(yōu)秀水平的原因，在此基礎(chǔ)上選擇改進(jìn)的最佳方法。 ?目標(biāo)管理的本質(zhì)原理：就是通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理 ,管理目標(biāo)。 ?目標(biāo)管理是一種程序 ,通過(guò)員工共同參與管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 ?強(qiáng)調(diào)“自我指揮 ,自我控制”。 決策 一、決策的類型 從決策影響的時(shí)間， 長(zhǎng)期決策 與 短期決策 從決策的重要性， 戰(zhàn)略決策 、 管理決策 與 業(yè)務(wù)決策 按決策者分，分為 集體決策 與 個(gè)人決策 。 按決策問(wèn)題的規(guī)律性，分 程序化決策 與 非程序化決策 。 個(gè)體決策與群體決策比較 群體決策 個(gè)體決策 果斷性 （ 作出決斷的速度 ） 差 佳 責(zé)任明確性 （ 對(duì)決策后果承擔(dān)的責(zé)任 ） 差 佳 決策成本 （ 所耗費(fèi)的時(shí)間與經(jīng)費(fèi) ） 高 低 決策質(zhì)量 （ 有否精確的診斷和豐富的備擇方案 ） 佳 一般 一貫性 （ 不存在前后矛盾 ） 佳 差 可實(shí)施性 （ 執(zhí)行的難易程度 ） 佳 一般 開(kāi)放性 （ 不受個(gè)人偏見(jiàn)支配的程度 ） 佳 差 個(gè)體決策與集體決策 ? 群體決策出于集思廣益，所以能提高決策質(zhì)量，而且由于人們參與了決策，所以增加了對(duì)決策方案的接受性。個(gè)體決策的時(shí)效性要高于群體決策，正如艾柯卡所說(shuō)： “ 等委員會(huì)討論決定射擊，野鴨已經(jīng)飛走了！ ”但個(gè)體決策的效果一般低于群體決策。 ?定量決策技術(shù)：是運(yùn)用數(shù)學(xué)的決策方法。它利用一種思想產(chǎn)生過(guò)程，鼓勵(lì)提出任何種類的方案設(shè)計(jì)思想，同時(shí)禁止對(duì)各種方案的任何批評(píng)。 ? 缺點(diǎn)：但是頭腦風(fēng)暴法僅是一個(gè)產(chǎn)生思想的過(guò)程，而其他方法則進(jìn)一步提供了期望決策的途徑。 ?建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出來(lái)。 ?可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說(shuō)服力。每一個(gè)成員不允許進(jìn)行任何口頭語(yǔ)言交流，該群體的交流方法是紙和筆。 ? 過(guò)程： （ 1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商 （ 2）先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人，把要解決的問(wèn)題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們。陳述他們各自的方案 （ 3）對(duì)方案進(jìn)行投票優(yōu)選 （ 4）決策是否實(shí)施 ? 優(yōu)點(diǎn)： 可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力。耗時(shí)少，成本低。 德?tīng)柗品? ? 德?tīng)柗品ㄊ且环N更復(fù)雜、更耗時(shí)的方法，除了并不需要群體成員列席外，它類似于名義群體法。 ?要點(diǎn) ： ?（ 1）匿名、反復(fù)、函訊 ?（ 2）選擇好專家 ?（ 3）決定專家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次，則人數(shù)為 1050人） ?（ 4）擬訂好意見(jiàn)征詢表 ?（ 5）做好意見(jiàn)甄別和判斷工作 第四章 組織 為了使人們能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而有效地工作，就必須設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，這就是組織管理職能的目的?？状? 一 .組織設(shè)計(jì)的含義 ? 組織設(shè)計(jì)就是要在管理分工的基礎(chǔ)上 ， 設(shè)計(jì)出組織所需的管理職務(wù)和各個(gè)管理職務(wù)之間的關(guān)系 。 三 .管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu) 管理幅度 任何主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量總是有限的，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量被稱作管理幅度。 ?工作條件： 助手的配備情況 、 信息手段的配備情況 、 工作地點(diǎn)的相近性 。 在組織人數(shù)一定的條件下，管理寬度的限制必然引起多層管理層次的產(chǎn)生。 即管理寬 度越大 ， 管理層次越少；管理寬度越小 ， 管理層 次越多 。 組織規(guī) 模越大 ， 包括的成員越多 ， 則層次越多 。 四 .兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 。 優(yōu)點(diǎn)：一方面 ， 由于管理層次少 ， 有利 于縮短上下級(jí)之間的距離 ， 同時(shí)信息傳 遞快 ， 減少了中間管理層的信息過(guò)濾； 另一方面 ， 較大的管理寬度需要較少的 管理人員 ， 從而降低了企業(yè)的成本開(kāi) 支；最后 ， 由于管理幅度大 ， 上級(jí)對(duì)每 名下屬的控制相對(duì)較松 ， 使下屬擁有較 多的自主性 ， 從而提高了他們的工作積 極性 ， 獲得更多的滿足感 。 錐形結(jié)構(gòu)形態(tài) 錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指較小的管理幅度而較多的管理層 次形成高 、 尖 、 細(xì)的金字塔式結(jié)構(gòu) 。 缺點(diǎn)： 上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制過(guò)于 嚴(yán)密 ， 遏制了下屬積極性 、 主 動(dòng)性 、 創(chuàng)造性的發(fā)揮；過(guò)多的 管理層次不但增加了過(guò)多的管 理人員 ， 使管理成本上升；延 長(zhǎng)了組織中的等級(jí)鏈 ， 使信息 溝通的環(huán)節(jié)增多 ， 從而加大了 信息失真的可能性；使計(jì)劃的 控制工作復(fù)雜化 。 ?與正式組織相比較 ,非正式組織有以下 9個(gè)特征 : （ 1）情感密切。 （ 3）信息溝通靈活迅速。 （ 5）自然形成其核心領(lǐng)袖人物 ,并且有較高的威信。 （ 7）自發(fā)性與不穩(wěn)定性。 （ 9）較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性。 （ 2）興趣愛(ài)好型。 （ 4）信仰型。 2. 按非正式組織的活動(dòng)效應(yīng)分類 （ 1）積極型。其目標(biāo)與組織目標(biāo)有時(shí)一致，有時(shí)又不一致；在一個(gè)問(wèn)題上一致，在另一個(gè)問(wèn)題上又不一致；有時(shí)起積極作用，有時(shí)起消極作用。 （ 4）破壞型。 （ 2）垂直型。 （四）非正式組織的作用 1．非正式組織的積極作用 ?具體表現(xiàn)在以下 6個(gè)方面 : （ 1）加強(qiáng)組織的信息溝通。 （ 3）增強(qiáng)組織內(nèi)聚力。 （ 5）制造良好的輿論環(huán)境。 2. 非正式組織的消極作用 主要表現(xiàn)在以下 3個(gè)方面 : (1)產(chǎn)生抵觸情緒 ,形成對(duì)立面。 (3)傳播謠言。 （ 2）利用非正式組織信息溝通靈活、迅速的特點(diǎn) ,及時(shí)宣傳組織的目標(biāo)和意圖 ,收集成員對(duì)組織的意見(jiàn)和要求。 （ 4）利用非正式組織成員群體意識(shí)強(qiáng)烈的特點(diǎn) ,在確定勞動(dòng)定額的任務(wù)指標(biāo)時(shí) ,適當(dāng)提高標(biāo)準(zhǔn) ,加大工作難度 ,以提高人力資源效能。 （ 2）信任中間型非正式組織。 （ 4）堅(jiān)決取締破壞型非正式組織。 ?作為名詞 ， 領(lǐng)導(dǎo) （ Leaders） 指人 ， 即領(lǐng)導(dǎo)者 ， 有兩種類型： ? 居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人 ? 并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對(duì)他人產(chǎn)生了影響力的人。 ? 并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。 3）領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響，使其表現(xiàn)出某種所期望的行為或表現(xiàn) 4）領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出努力和貢獻(xiàn)，而不是為了體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)并非孤立地存在，一般情況下，人們不能強(qiáng)逼他人實(shí)行某種行為。正是這些下屬的追隨與服從，才使領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的地位得以確認(rèn)，并使領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程成為可能。 三、領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 指導(dǎo)作用 ——指點(diǎn)迷津 、 指導(dǎo)工作方法 在人們的集體活動(dòng)中 ， 需要有頭腦清晰 、 胸懷全局 ，能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境 ， 明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 。 這就需要領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系 ， 把大家團(tuán)結(jié)起來(lái) ， 朝著共同的目標(biāo)前進(jìn) 。 這就需要有通情達(dá)理 、 關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)為他們排憂解難 ， 以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心 、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神 ， 充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力 。 管理者 ?組織 下屬 ?依法任命 ?職權(quán) 管理崗位 ?計(jì)劃、組織、控制 ?鞭策 在群眾后面 ?。 ?管理學(xué)探討的是：管理者如何成為領(lǐng)導(dǎo)者。 領(lǐng)導(dǎo)影響力 職權(quán)影響力 非職權(quán)影響力 法 定 權(quán) 強(qiáng) 制 權(quán) 獎(jiǎng) 賞 權(quán) 專 長(zhǎng) 權(quán) 感 召 權(quán) 1）職權(quán)影響力 職權(quán)影響力實(shí)質(zhì)是指社會(huì)或一個(gè)組織賦予某些人一定的職務(wù)、地位、權(quán)力等，使之具有支配下屬的影響力。 ①法定權(quán)：組織授予領(lǐng)導(dǎo)者一定的職位，使其占 據(jù)權(quán)勢(shì)地位或支配地位，可以對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令。 ③獎(jiǎng)賞權(quán)：用激勵(lì)手段鼓勵(lì)下屬努力完成組織目標(biāo)。 2）非職權(quán)影響力 ——威信 非職權(quán)影響力不是外界附加的，它 伴隨著領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的素質(zhì)而形成的影響力；它是建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)之上的，威信可使他人自覺(jué)地服從指揮。 ?七 、 領(lǐng)導(dǎo)理論的演進(jìn)歷程： ?1） 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論： ?側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究 ， 認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 、 品質(zhì)或個(gè)性特征密切相關(guān) 。 ?2） 領(lǐng)導(dǎo)行為理論： ?試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來(lái)解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能 ， 并主張通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)行為而不是內(nèi)在素質(zhì)來(lái)評(píng)判領(lǐng)導(dǎo)者 。 發(fā)展階段 主要觀點(diǎn) 代表理論 特 質(zhì)理論 領(lǐng)導(dǎo)者具有與生俱來(lái)的生理上、心理上的超群素質(zhì)，并且領(lǐng)導(dǎo)者具有共同的素質(zhì)和特征?？疾祛I(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準(zhǔn)是他的領(lǐng)導(dǎo)行為，而不是他們的內(nèi)在素質(zhì)。到底什么是條件 a 、 b 、 c 的要素呢？ 菲德勒權(quán)變理論 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)理論 ?領(lǐng)導(dǎo)如果確具某些特質(zhì)，組織就能選拔 “ 正確 ” 的領(lǐng)導(dǎo)。 ? 智慧 有足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量信息；并能有效地 解決實(shí)際問(wèn)題 ? 相關(guān)知識(shí) 對(duì)公司、產(chǎn)業(yè)和技術(shù)等事項(xiàng)擁有較高的知識(shí)水平。管理學(xué)家們進(jìn)行了大量的研究，希望發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者在個(gè)性、社會(huì)、心理或智力因素方面的差異。 、體格、知識(shí)等因素和有效的領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)，但是，這些因素中的絕大多數(shù)又與許多其他環(huán)境因素有關(guān)。 。 代表人及理論分類標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 結(jié)論P(yáng) .L e w in三分法理論根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制或影響領(lǐng)導(dǎo)者方式不同獨(dú)裁式民主式自由放任式放任式工作效率最低獨(dú)裁式士氣低落民主式工作效率最高利克特的四分圖理論專制－權(quán)威式開(kāi)明－權(quán)威式協(xié)商式群體參與式群體參與式在設(shè)置和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有效率，通常也最富成果。有效的領(lǐng)導(dǎo)方式取決于環(huán)境和個(gè)性。 ?特點(diǎn) ?①個(gè)人獨(dú)斷專行，組織決策完全由領(lǐng)導(dǎo)者做出 ?②領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法，下級(jí)只能服從 ?③除工作命令外，從不把更多消息告訴下級(jí)，下級(jí)沒(méi)有任何參加決策的機(jī)會(huì) ?④主要靠行政命令、紀(jì)律約束等來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威 ?⑤領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。 特點(diǎn) ?①領(lǐng)導(dǎo)者在決策前同下屬磋商 ?②分配工作時(shí)，盡量照顧到組織每個(gè)成員的能力、興趣和愛(ài)好 ?③下屬有相當(dāng)大的自由度 ?④主要運(yùn)用個(gè)人的權(quán)力和威信使人服從 ?⑤領(lǐng)導(dǎo)者積極參加團(tuán)體活動(dòng)，與下屬無(wú)心理距離。