精選文檔20xx年助理人力資源管理師教材第四章績效管理-在線瀏覽
2025-03-10 13:53本頁面
【正文】 ? 績效面談的種類 ? 能力要求 ? 一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法 ? （一）績效面談的準備工作 ? （二）提高績效面談有效性的具體措施 ? 二、績效改進的方法與策略 ? 三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法 2022/2/14 績效管理 26 知識要求 績效面談的種類 ? 從內(nèi)容與形式： ? 績效計劃面談 ? 績效指導(dǎo)面談 ? 績效考評面談 ? 績效總結(jié)面談 ? 具體過程及特點： ? 單向勸導(dǎo)式（指導(dǎo)型）面談 ? 雙向傾聽式面談 ? 解決問題式面談 ? 綜合式績效面談 2022/2/14 績效管理 27 能力要求 ? 一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法 ? （一）績效面談的準備工作 ? （二）提高績效面談有效性的具體措施 ? 二、績效改進的方法與策略 ? 三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法 2022/2/14 績效管理 28 一、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法 ? （一）績效面談的準備工作 ? 擬定面談計劃 – 明確面談的主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點，以及應(yīng)準備的各種績效記錄和資料。 – 面談前 12周，以文字的形式通知， – 同時以口頭通知再核實 – 在通知中要給被考評者提供明確的信息。 ? 組織變革策略與人事調(diào)整策略：勞動組織的調(diào)整、崗位人員的調(diào)整、非常措施。 ? 目標的區(qū)分（過去、當前、今后；近期與遠期） ? 適當放權(quán)，下屬參與。 適用于對 工作潛力 、 工作精神 及 人際溝通能力 的考評。適合于 管理性 、 事物性 工作進行考評。 2022/2/14 績效管理 39 能力要求： ? 一、排列法 ? 二、選擇排列法 ? 三、成對比較法 ? 四、強制分布法 2022/2/14 績效管理 40 ? 一、排列法 簡單排序法 要求管理者將本部門的所有雇員從績效最高者到績效最低者 (或從最好者到最差者 )排出一個順序來。接著從剩下的名單中找出誰是最差的雇員，也把其名字從名單中劃去 —— 以此類推。在全部的配對比較都完成之后，管理者再統(tǒng)計一下每一位雇員獲得較好評價的次數(shù) (也就是對所得分數(shù)進行加總 )，而這便是雇員的績效評價分數(shù)。例如，一位手下只有 10個雇員的管理人員必須進行 45次 (即 10X9/2)比較。 2022/2/14 績效管理 42 成對比較法：工作質(zhì)量要素考評表A B C D E F 排序A 0 + + + + +B 0 + + — +C 0 — — +D 0 — +E 0 +F 0匯總 注：縱列員工與橫行員工對比，優(yōu)勝者劃 “ + ”，差者劃 “ ”。2022/2/14 績效管理 44 四、強制分布法 ? 強制分布法也同樣采取排序的形式，只不過對雇員的排序是以群體的形式進行的。這種技術(shù)要求管理人員將一定比例的雇員放入表中所示的那種事先定好的各種不同種類之中去。例如，在績效最差的部門中 (無法讓人接受 )，只能有 1％的雇員能夠得到最高一級的績效評價 (TF=績效最佳的前 5％ )，而在績效最好的部門中 (卓越 )，則可以有 8％的雇員獲得最高等級的評價。比如說，即使一位管理人員手下的所有雇員的績效水平都高于平均水平，這位管理者也會被迫將某些雇員的績效評價為 “ 無法讓人接受 ” 。下面所舉的例子就是對一位家用電器維修人員的績效進行評價時所用到的一個事件： 2022/2/14 績效管理 50 ? 一位顧客打來電話說其冰箱出現(xiàn)了不制冷和每隔幾分鐘就要發(fā)出一陣噪音的問題，這位維修人員在出發(fā)前就提前診斷出了引起問題的原因所在，然后再檢查自己的卡車是否備有維修所需要的必要零配件。又三兄弟的故事） 2022/2/14 績效管理 51 ? 一項有關(guān)銷售的關(guān)鍵事件記錄，總結(jié)了銷售工作的 12種行為： ? ①對用戶、定貨和市場信息善于探索、追求； ? ②善于提前作出工作計劃； ? ③善于與銷售部門的管理人員交流信息； ? ④對用戶和上級都忠誠老實，講信用； ? ⑤能夠說到做到； ? ⑥堅持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求； ? ⑦向用戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品； ? ⑧不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法；
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