【正文】 選擇合適的培訓需求調(diào)查方法 ? 確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容 提出培訓需求動議或愿望 實施培訓需求調(diào)查工 調(diào)查、申報、匯總需求動議 分析培訓需求 撰寫員工培訓需求分析報告 ? 需求分析實施的背景 ? 開展需求分析的目的和性質(zhì) ? 概述需求分析實施的方法和過程 ? 闡明分析結(jié)果 ? 解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見 ? 附錄 ? 報告提要 培訓需求信息的收集方法 ? 面談法 ? 重點團隊分析法 ? 工作任務(wù)分析法 ? 觀察法 ? 調(diào)查問卷 培訓需求分析模型 ? 循環(huán)評估模型 ? 全面性任務(wù)分析模型 ? 績效差距分析模型 ? 前瞻性培訓需求分析模型 實施培訓需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下問題 ? 了解受訓員工的現(xiàn)狀 ? 尋找受訓員工存在的問題 ? 確定受訓員工期望能夠達到的培訓結(jié)果 ? 仔細分析調(diào)查資料，找出培訓需求 培訓規(guī)劃的制定 ? 培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 年度培訓計劃的構(gòu)成 ? 制定培訓規(guī)劃的步驟和方法 ? 年度培訓計劃地制定 ? 年度培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算 培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容 ? 培訓項目的確定 ? 培訓內(nèi)容的開發(fā) ? 實施過程的設(shè)計 ? 評估手段的選擇 ? 培訓資源的籌備 ? 培訓成本的預(yù)算 年度培訓計劃的構(gòu)成 ? 目的 ? 原則 ? 培訓需求 ? 培訓的目的或目標 ? 培訓對象 ? 培訓內(nèi)容 ? 培訓時間 ? 培訓地點 ? 培訓形式和方式 ? 培訓教師 ? 培訓組織人 ? 考評方式 ? 計劃變更或者調(diào)整方式 ? 培訓費預(yù)算 ? 簽發(fā)人 制定培訓規(guī)劃的步驟和方法 ? 培訓需求分析 ? 工作說明 ? 任務(wù)分析 ? 排序 ? 陳述目標 ? 設(shè)計測驗 ? 制定培訓策略 ? 設(shè)計培訓內(nèi)容 ? 實驗 年度培訓計劃地制定 ? 根據(jù)培訓需求分析的結(jié)果匯總培訓意見，制定初步計劃 ? 管理者對培訓需求、培訓方式、培訓預(yù)算等進行審批 ? 培訓部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程，確定培訓師和教材，或聯(lián)系外派培訓工作 ? 后勤部門對與內(nèi)部培訓有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落后 ? 培訓部門根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關(guān)部門和單位 年度培訓計劃的經(jīng)費預(yù)算 ? 確定培訓經(jīng)費的來源 ? 確定培訓經(jīng)費的分配與使用 ? 進行培訓成本 ——收益計算 ? 制定培訓預(yù)算計劃 ? 培訓費用的控制及成本降低 培訓組織與實施 ? 培訓前對培訓師的基本要求 ? 培訓師的培訓與開發(fā) ? 培訓課的實施與管理 ? 企業(yè)外部培訓的實施 ? 培訓計劃實施的控制 ? 如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用 培訓前對培訓師的基本要求 ? 做好準備工作 ? 決定如何在學員之間分組 ? 對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍 培訓師的培訓與開發(fā) ? 授課技巧培訓 ? 教學工具的使用培訓 ? 教學內(nèi)容的培訓 ? 對教師的教學效果進行評估 ? 教師培訓與教學效果評估的意義 培訓課的實施與管理 ? 前期準備工作 ? 培訓實施階段 ? 知識或技能的傳授 ? 對學習進行回顧和評估 ? 培訓后的工作 企業(yè)外部培訓的實施 ? 自己提出申請 ? 簽訂員工培訓合同 ? 不要影響工作 培訓計劃實施的控制 ? 收集培訓相關(guān)資料 ? 比較目標與現(xiàn)狀之間的差距 ? 分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設(shè)計培訓計劃檢討工具 ? 對培訓計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 ? 培訓計劃糾偏 ? 公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實 如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用 ? 讓受訓者變成培訓者 ? 培訓時間的開發(fā)與利用 ? 培訓空間的充分利用 培訓效果的評估 ? 培訓效果信息的種類 ? 培訓效果信息的收集渠道 ? 培訓效果評估的指標 ? 培訓效果信息的收集方法 ? 培訓效果信息的整理與分析 ? 培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 ? 培訓效果監(jiān)控情況的總結(jié) 培訓效果信息的種類 ? 培訓及時性信息 ? 培訓目的設(shè)定合理與否的信息 ? 培訓內(nèi)容設(shè)置方面的信息 ? 教材選用與編輯方面的信息 ? 教師選定方面的信息 ? 培訓時間選定方面的信息 ? 培訓場地選定方面的信息 ? 受訓群體選擇方面的信息 ? 培訓形式選擇方面的信息 ? 培訓組織與管理方面的信息 培訓效果信息的收集渠道 ? 生產(chǎn)管理或計劃部門 ? 受訓人員 ? 受訓人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo) ? 培訓教師 培訓效果評估的指標 認知成果 技能成果 情感成果 績效成果 投資回報率 培訓效果信息的收集方法 ? 通過資料收集 ? 通過觀察收集 ? 通過訪問收集 ? 通過培訓調(diào)查收集 ? 培訓效果綜合調(diào)查 培訓效果的跟蹤與 監(jiān)控 ? 培訓前對培訓效果的跟蹤與反饋 ? 培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋 ? 培訓效果評估 ? 培訓效率評估 培訓效果監(jiān)控情況的總結(jié) ? 主要包括以下內(nèi)容： –簡要聲明培訓目的 –簡要介紹培訓對象和培訓內(nèi)容 –簡要介紹培訓方法 –對本次培訓的綜合分析與評估 –結(jié)論和建議 –附件 培訓方法的選擇 ? 直接傳授型培訓法 講授法；研討法；專題講座法 ? 實踐型培訓法 工作指導(dǎo)法；工作輪換法；特別任務(wù)法；個別指導(dǎo)法 ? 參與型培訓法 自學；案例研究法；頭腦風暴法；模擬訓練法；敏感性訓練法；管理訓練法 ? 態(tài)度型培訓法 角色扮演法；拓展訓練 ? 科技時代的培訓方式 網(wǎng)上培訓；虛擬培訓 培訓方法的選擇 ? 選擇培訓方法的程序 確定培訓活動的領(lǐng)域 分析培訓方法的適用性 根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法 ? 幾種常用培訓方法的應(yīng)用 案例分析法的操作程序 事件處理法的基本程序 頭腦風暴法的基本程序 培訓制度的建立與推行 ? 企業(yè)培訓制度 ? 崗位培訓制度的內(nèi)涵 ? 起草與修訂培訓制度的要求 ? 企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容 ? 各項培訓管理制度的起草 ? 培訓制度的推行與完善 企業(yè)培訓制度 ? 內(nèi)涵： –能夠直接影響與作用于培訓系統(tǒng)及其活動的各種法律、規(guī)章、制度及政策的總和。 ? 構(gòu)成： –培訓服務(wù)制度；入職培訓制度；培訓激勵制度；培訓考核評估制度；培訓獎懲制度和培訓風險管理制度。 起草與修訂培訓制度的要求 ? 培訓制度的戰(zhàn)略性 ? 培訓制度的長期性 ? 培訓制度的適用性 企業(yè)培訓制度的基本內(nèi)容 ? 制定企業(yè)員工培訓制度的依據(jù) ? 實施企業(yè)員工培訓的目的或宗旨 ? 企業(yè)員工培訓制度實施辦法 ? 企業(yè)培訓制度的核準與施行 ? 企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定 培訓制度的推行與完善 培訓制度的制定 培訓活動順利完成 培訓制度的執(zhí)行 培訓制度的監(jiān)督 發(fā)現(xiàn)問題 調(diào)整 過程實施 保證 保證 第四章 績效管理 ? 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計、運行與開發(fā) 績效管理程序的設(shè)計 績效管理系統(tǒng)的運行 績效管理系統(tǒng)的開發(fā) ? 績效管理的考評方法與應(yīng)用 行為導(dǎo)向型主觀考評方法 行為導(dǎo)向型客觀考評方法 結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 績效管理程序的設(shè)計 ? 績效管理系統(tǒng)設(shè)計的基本內(nèi)容 績效管理制度的設(shè)計 績效管理程序的設(shè)計 ? 對績效管理系統(tǒng)的不同認識 ? 績效管理總流程的設(shè)計 準備階段 實施階段 考評階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開發(fā)階段 準備階段 ? 需要解決的四個問題： 誰來考評，考評誰 采用什么樣的方法 考評什么，如何衡量與評價 如何組織實施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情 ? 主要考慮的幾個問題： –考評時間的確定； –工作程序的確定； ? 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；贏得一般員工的理解和認同；尋求中間各層管理人員的全心投入。