【正文】 行公 事，官樣文章。這是傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)所特有的。 拾穗者型。戰(zhàn)略隨環(huán)境變動(dòng)而轉(zhuǎn)移，其 組織結(jié)構(gòu) 缺乏秩序，職能比較分散。 菜園型。 大型種植物型。其特點(diǎn)是，不斷適應(yīng)環(huán)境變化，工作人員的主動(dòng)性、積極性受到激勵(lì)。壟斷的市場(chǎng)中從事經(jīng)營(yíng)的公司所擁有。 職業(yè)經(jīng)理型。 技術(shù)型。 按照企業(yè)的價(jià)值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)的不同分為 民族文化型 市場(chǎng)文化型 個(gè)性與組織的關(guān)系 親情關(guān)系 互有長(zhǎng)期承諾 對(duì)相互利害關(guān)系依賴緊密 對(duì)本公司的認(rèn)同感 等級(jí)制 的結(jié)構(gòu)關(guān)系 合同關(guān)系 相互短期承諾 對(duì) 個(gè)人利益的依賴， 功利主義 按組織成員與組織的交換條件形成相互關(guān)系 組織成員之間的關(guān)系 以具有本公司成員身份而自豪 具有相互依存的意識(shí) 廣泛的同事關(guān)系網(wǎng) 一致性壓力較大 強(qiáng)調(diào)集體而非個(gè)體的首創(chuàng)性 對(duì)同事保持獨(dú)立性 有限的相互交往 有限的一致性壓力 強(qiáng)調(diào)個(gè)體的首創(chuàng)性 對(duì)公司文化的適應(yīng)性 長(zhǎng)期的 適應(yīng)性過(guò)程 上級(jí)人員均為輔導(dǎo)、教育、榜樣角色 金字塔式組織 社會(huì)化程度低 上下級(jí)關(guān)系疏遠(yuǎn)，但工作中卻是磋商者和資源分配者 扁平型組織 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 是指企業(yè)文化系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的時(shí)空順序，主次地位與結(jié)合方式， 企業(yè)文化結(jié)構(gòu) 就是企業(yè)文化的構(gòu)成、形式、層次、內(nèi)容、類型等的比例關(guān)系和位置關(guān)系。即 企業(yè)物質(zhì)文化 、 企業(yè)行為文化 、 企業(yè)制度文化 、 企業(yè)精神文化 形態(tài)。 企業(yè)文化理論出現(xiàn)的必然性 企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性： 一是由于生產(chǎn)力的發(fā)展，新型辦公工具如因特網(wǎng)等的普及應(yīng)用，企業(yè)的日常管理規(guī)則也發(fā)生了一些變化，勞動(dòng)工具的變化要求思想觀念的更新； 二是勞動(dòng)中人的智力因素比例增加，腦力勞動(dòng)者人數(shù)相對(duì)增長(zhǎng)，相應(yīng)地，企業(yè)管理者也不能再把這些高素質(zhì)的員工視作機(jī)器人，而是要給員工以感情尊重、理智尊重； 三是隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人的需要滿足層次攀高，企業(yè)必須適應(yīng)這一新情況，從而制定出適合現(xiàn)代人的 管理方法 ，這一點(diǎn)與 “社會(huì)人 ” 在管理界的提出有相同的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)； 四是競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，在提高 勞動(dòng)效率 的同時(shí)，職工的生產(chǎn)積極性與創(chuàng)造性在勞動(dòng)中顯得越來(lái)越重要，企業(yè)必須提出符合需要的價(jià)值觀念，如創(chuàng)新、服務(wù)、信譽(yù)等； 五是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、 跨國(guó)公司 的出現(xiàn)，成千上萬(wàn)人，甚至是不同國(guó)籍、不同民族的人在一個(gè)公司工 作，需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。企業(yè)在一定的時(shí)空條件下產(chǎn)生、生存與發(fā)展，企業(yè)的現(xiàn)象本身就是當(dāng)時(shí)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的折射，企業(yè)本身就是創(chuàng)造歷史的載體，去討論先有企業(yè)還是先有文化，就像討論先有蛋還是先有雞一樣?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化是歷史的產(chǎn)物，必定帶有歷史的烙印，折射出大到一個(gè)時(shí)代，一個(gè)國(guó)家的一定時(shí)期，或者一個(gè)民族、一個(gè)地域，小到一個(gè)地方區(qū)域的經(jīng)濟(jì)與文化特 征。當(dāng)代的企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是已經(jīng)比較成熟的 商品經(jīng)濟(jì) 理論。當(dāng)衣、食等最基本的生存需求得到滿足，人們需要滿足交流的需要、給予的需要、被尊重的需要、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要等等。企業(yè)文化是一種以人 為本的文化，著力于以文化因素去挖掘企業(yè)的潛力，尊重和重視人的因素在企業(yè)發(fā)展中的作用。每個(gè)企業(yè)都在特定的環(huán)境中生存與發(fā)展，所面臨的歷史階段、發(fā)展程度，以及本身固有的文化積淀都不相同。把別人成功的企業(yè)文化照搬照抄教條行事，或者如趙括談兵一樣將優(yōu)秀的企業(yè)文化奉為金科玉律，試圖找到放之四海而皆準(zhǔn)的真理，最終只會(huì)害了企業(yè)。隨著企業(yè)的發(fā)展以及企 業(yè)生存環(huán)境的變化，企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變。僵化的、落后的企業(yè)文化也在運(yùn)動(dòng)，只是在企業(yè)內(nèi)部的沒(méi)有經(jīng)過(guò)合理的梳理、整合與提煉的文化因素沒(méi)有形成良性體系，各種文化因素的沖突正在進(jìn)行量變的積累。 有機(jī)性 企業(yè)文化是一個(gè)整體有機(jī)系統(tǒng)，企業(yè)文化的各個(gè)構(gòu)成要素以一定的結(jié)構(gòu)形式排列，各個(gè)要素相對(duì)獨(dú)立，各司其職。企業(yè)文化既然以 企業(yè)價(jià) 值 實(shí)現(xiàn)為最終目標(biāo)，那么就不可能不涉及到企業(yè)的 戰(zhàn)略規(guī)劃 ；既然以人為本，那么就不可能不涉及到 人力資源 開(kāi)發(fā)；既然是一種管理方法，那么就不可能不涉及到企業(yè) 的管理制度 …… 可以說(shuō)，企業(yè)文化今天之所以被管理界推崇倍至，與它的這一性質(zhì)不無(wú)關(guān)系。企業(yè)文化它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以及企業(yè)通過(guò)完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)，企業(yè)文化意味著公司的價(jià)值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂(lè)和輻射等作用。品牌是企業(yè)文化的標(biāo)志，其內(nèi)涵包括了企業(yè)文化的方方面面。品牌 的物質(zhì)基礎(chǔ)是產(chǎn)品，品牌的精神基礎(chǔ)是企業(yè)文化。 企業(yè)文化主要建立在企業(yè)管理基礎(chǔ)上，這是一個(gè)相對(duì)比較封閉的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)內(nèi)部，主體是人。 品牌文化主要是企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)上建立起來(lái)的，是一個(gè)完全開(kāi)放的系統(tǒng)，主要面向企業(yè)外部，主體是物或可物化的存在。 品牌與文化區(qū)別 一、從概念上理解企業(yè)文化和品牌： 所謂企業(yè)文 化就是企業(yè)信奉并附諸于實(shí)踐的價(jià)值理念 ,也就是說(shuō)企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實(shí)踐中真正實(shí)行價(jià)值理念?；竟J(rèn)企業(yè)文化是影響企業(yè)行事規(guī)則的最重要的無(wú)形財(cái)富，是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的 管理思想 與管理方法，是直接影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。從戰(zhàn)略高度來(lái)講，企業(yè)文化和品牌都必須支持 “戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn) ”和 “戰(zhàn)略的落地 ”；企業(yè)文化與品牌都是核心競(jìng)爭(zhēng)力必然要素。同時(shí)，兩者的建設(shè)都是緩慢和持久的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)影響到建設(shè)的質(zhì)量。外部效應(yīng)內(nèi)部化，內(nèi)部效應(yīng)外部化，這是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。企業(yè)文化幫助戰(zhàn)略落地并促進(jìn)品牌價(jià)值的提升。因而企業(yè)文化是 “本 ”，品牌是 “標(biāo) ”。所以可以這樣說(shuō)，品牌是文化的載體，文化凝結(jié)在品牌中，也是對(duì)滲透在 品牌經(jīng)營(yíng) 全過(guò)程中的理念、意志、行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)風(fēng)格的體現(xiàn)。 三、企業(yè)文化與品牌的整合推動(dòng)企業(yè)發(fā)展 GE 公司前任 CEO 韋爾奇也認(rèn)為，企業(yè)文化是永遠(yuǎn)不 能替代的競(jìng)爭(zhēng)因素，企業(yè)靠人才和文化取勝。尤其炒作出來(lái)的品牌是經(jīng)不起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的狂風(fēng)巨浪的，因?yàn)閮?nèi)涵不足，企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)或者說(shuō)企業(yè)文化與社會(huì)的道德價(jià)值觀有沖突。 世界品牌實(shí)驗(yàn)室（ World Brand Lab）獨(dú)家編制的 2022 年度《世界品牌 500 強(qiáng)》排行榜顯示，海爾成為惟一進(jìn)入前 100 名的中國(guó)本土品牌，并從去年的 95 位躍升到 89 位，這一系列成就的取得都是企業(yè)文化在發(fā)揮作用 商品流通企業(yè)文化的特點(diǎn) 商品流通企業(yè) 與生產(chǎn)制造企業(yè)相比，其企業(yè)文化具有如下兩個(gè)方面的特點(diǎn)： 1．商品流通企業(yè)文化以營(yíng)銷行為文化為中心 文化以人為載體，一個(gè)企業(yè)的文化特點(diǎn)必然內(nèi)化到每一個(gè)員工的內(nèi)心深處，并通過(guò)他們的行為表現(xiàn)出來(lái)，包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、禮節(jié)等。商品流通企業(yè)以營(yíng)銷活動(dòng)為中心，而且營(yíng)銷活動(dòng)直接形成了企業(yè)的 服務(wù)產(chǎn)品 ，因此通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的營(yíng)銷行為文化處于重要地位，是企業(yè)文化的中心。顧客到商店，既需要商品，也需要服務(wù)，而且優(yōu)質(zhì)服務(wù)會(huì)促進(jìn)顧客購(gòu)買商品。流通企業(yè) “服務(wù)第一 ”、 “用戶至上 ”、 “用戶就是上帝 ”等經(jīng)營(yíng)理念都要通過(guò)具體的營(yíng)銷行為才能實(shí)現(xiàn)。其次，營(yíng)銷行為文化是商品流通 企業(yè)文化傳播 的窗口。所以企業(yè)文化需要傳播，只有傳播才能提高企業(yè)的知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。商品流通企業(yè)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷行為 是本企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)精神和制度體系等文化內(nèi)容的體現(xiàn)。 2．購(gòu)物環(huán)境文化是企業(yè)文化的重要組成部分 企業(yè)文化的三層次結(jié)構(gòu)中，環(huán)境文化屬物質(zhì)文化層次，是精神文化的表現(xiàn)形式。流通企業(yè)由于不生產(chǎn)制造產(chǎn)品，它的物質(zhì)文化主要是指購(gòu)物環(huán)境文化。購(gòu)物環(huán)境是商場(chǎng)建設(shè)的總體表現(xiàn)，是企業(yè)的外在形象，它反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、精神面貌和管理水平。色彩溫馨、醒目的招牌使人們過(guò)目而不忘，獨(dú)具特色的門面和整潔、舒適的鋪面環(huán)境（包括商品陳列）給顧客以美的 感受，快速準(zhǔn)確的收銀設(shè)施使顧客感到方便可靠，等等。不同類型的流通企業(yè)，顧客對(duì)購(gòu)物環(huán)境的要求也不完全相同，經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)資料 的物資企業(yè)，由于許多商品并不陳列在現(xiàn)場(chǎng)，用戶需要有提供商品信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；在大型 百貨商場(chǎng) ，顧客對(duì)品種豐富、陳列多樣化的要求較高；對(duì) 超級(jí)市場(chǎng) 、顧客更注重 “開(kāi)放式和容易進(jìn)出 ”。調(diào)查選在一個(gè)有 萬(wàn)人的商圈內(nèi)進(jìn)行，共發(fā)出了 2022 張問(wèn)卷，在回收的 1600 張有效問(wèn)卷中，所得出的結(jié)果如圖 101 所示。 不同國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 文化是與民族分不開(kāi)的，一定的文化總是一定民族的文化。下面我們僅對(duì)能代表東西方民族文化特點(diǎn)的幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)文化和管理特點(diǎn)作一些簡(jiǎn)要介紹。 美國(guó)的企業(yè)文化以個(gè)人主義為核心，但這種個(gè)人主義不是一般概念上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、能動(dòng)性、個(gè)性和個(gè)人成就。因此，在美國(guó)企業(yè)中個(gè)人英雄主義比較突出，許多企業(yè)常常把企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者或?qū)ζ髽I(yè) 做出巨大貢獻(xiàn)的個(gè)人推崇為英雄。 以個(gè)人主義為特點(diǎn)的企業(yè)文化缺乏共同的價(jià)值觀念，企業(yè)的價(jià)值目標(biāo)和個(gè)人的價(jià)值目標(biāo)是不一致的，企業(yè)以嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的規(guī)章制度來(lái)管理員工，以追求企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 二、歐洲國(guó)家的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 歐洲文化是受基督教影響的，基督教給歐洲提供了理想價(jià)格的道德楷模。受這一觀念的影響，歐洲文化祟尚個(gè)人的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人高層次的需求。 雖然歐洲企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)是相同的，但由于各個(gè)國(guó)家民族文化的不同，歐洲各個(gè)國(guó)家的企業(yè)文化也存在著差別。因此，英國(guó)企業(yè)家的價(jià)值觀念比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異，不是用優(yōu)異的管理業(yè)績(jī)來(lái)證明自己的社會(huì)價(jià)值，而是千方百計(jì)地使自己加入上層社會(huì)，因此在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中墨守成規(guī)，冒險(xiǎn)精神差。 意大利祟尚自由，以自我為中心，所以在 企業(yè)管理 上顯得組織紀(jì)律差，企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)化程度低。 德國(guó)人的官僚意識(shí)比較濃，組織紀(jì)律性強(qiáng)，而且勤奮刻苦。企業(yè)執(zhí)行層劃分嚴(yán)格，各部門負(fù)責(zé)只有一個(gè)主管，不設(shè)副職。職工參與企業(yè)管理主要是通過(guò)參加企業(yè) 監(jiān)事會(huì) 和 董事會(huì) 來(lái)實(shí)現(xiàn)。 三、日本的企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn) 日本是一個(gè)單民族的國(guó)家，社會(huì)結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一，思想觀念具有很強(qiáng)的共同性。這些決定了日本企業(yè)文化以和親一致的 團(tuán)隊(duì)精神 為其特點(diǎn)。 以團(tuán)隊(duì)精神為特點(diǎn)的日本企業(yè)文化，使企業(yè)上下一致地維護(hù)和諧，互相謙讓，強(qiáng)調(diào)合作，反對(duì)個(gè)人主認(rèn)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)象一個(gè)家庭一樣，成員和睦相處，上級(jí)關(guān)心下級(jí)，權(quán)利和責(zé)任劃分并不那么明確， 集體決策 ，取得一致意見(jiàn) 后才作出決定，一旦出了問(wèn)題不歸咎個(gè)人責(zé)任，而是各自多作自我批評(píng)。 日本是一個(gè)單一民族的島國(guó)，但她并不封閉守舊，革新精神強(qiáng)，大量吸收西方文化中重視科學(xué)技術(shù)和理性管理，并與傳統(tǒng)文化結(jié)合起來(lái)，形成巨大的生產(chǎn)力。在舊中國(guó)，具有一定代理性的中國(guó)企業(yè)文化只有在民族資本主義企業(yè)中才存在，它是由老一代的民族企業(yè)家所倡導(dǎo)的。 新中國(guó)成立以后，國(guó)有企業(yè)是中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)文化也如同整個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)一樣，經(jīng)歷了一番曲折的道路。所謂積極的一面是有利于體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)主義共性，形成注重國(guó)家利益的大集體觀念和艱苦 奮斗精神，如５０－６０年代出現(xiàn)的 “兩參一改三結(jié)合 ”的 “鞍鋼憲法 ”和 “三老四嚴(yán) ”的 “大慶精神 ”，就是這種觀念和精神的代表。特別是在極 “左 ”思潮的干預(yù)下， “以階級(jí)斗爭(zhēng)為綱 ”，把政治掛帥絕對(duì)化，嚴(yán)重阻礙了 企業(yè)民主 制度的建立和監(jiān)督制度的形成。 中國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明國(guó)家，中國(guó)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富，其中既有積極的一面，也有消極的一面。 企業(yè)文化建設(shè)的原則與途經(jīng) 一、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則 。企業(yè)在從事商品生產(chǎn)和 商品流通 的過(guò)程中，必須促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需要。 。企業(yè)文化中的人不僅僅是指 企業(yè)家 、管理者，應(yīng)該包括 企業(yè)的全體職工。企業(yè)團(tuán)體意識(shí)的形成，首先是企業(yè)的全體成員有共同的價(jià)值觀念，有一致的奮斗目標(biāo)，才能形成向心力，才能成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，但它又要通過(guò)企業(yè)或職工的行為和外部形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)，這就容易形成表里不一致的現(xiàn)象。形式主義不僅不能建設(shè)好企業(yè)文化，而且是對(duì)企業(yè)文化概 念的歪曲。個(gè)異性是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征。每個(gè)企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。 5。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè) 微觀經(jīng)濟(jì) 組織文化，應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。前面討論的關(guān)于企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容中，雖然并不涉及 “經(jīng)濟(jì) ”二字，但建設(shè)和實(shí)施這些內(nèi)容，最終目的都不會(huì)離開(kāi)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和謀求企業(yè)的生存和發(fā)展。 6．繼承傳統(tǒng)文化的精華 馬克思主義 認(rèn)為： “人們自己創(chuàng)造自己的歷史，但他們并不是隨心所欲地創(chuàng)造，而是在直接碰到的從過(guò)去繼承下來(lái)的條件下創(chuàng)造。增值開(kāi)發(fā)就是對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)行借鑒，去其糟粕，取其精華。中 國(guó)民本思想自古以來(lái)就相當(dāng)強(qiáng)烈，并在一定程度上制約著專制行為。中國(guó)民族堅(jiān)持人的平等性，認(rèn)為 “人皆為堯舜 ”，這正是過(guò)去中國(guó)革命的思想基礎(chǔ)。務(wù)實(shí)精神要求人們實(shí)事求是、謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁、刻苦努力、奮發(fā)向 上。大慶 “三老四嚴(yán) ”的 “鐵人精神 ”就是這種民族精神增值開(kāi)發(fā)的結(jié)果。企業(yè)組織中的每個(gè)成員都有自己的價(jià)值觀念，但由于他們的資歷不同、生活環(huán)境不一樣、受教育的程度也不相同等原因，使得他們的價(jià)值觀念千差萬(wàn)別。 企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)由服從，經(jīng)過(guò)認(rèn)同，最后達(dá)到內(nèi)化的過(guò)程。 企業(yè)價(jià)值觀念的培育是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。價(jià)值觀念的培育，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入細(xì)致的思想工作，善于把高度抽象的思維邏輯變成