醫(yī)患溝通交流技能-在線瀏覽
2024-12-20 18:51本頁面
【正文】 ? 有沒有問過醫(yī)生給你開了什么藥？ ? 醫(yī)生告訴你怎么服用這種藥了嗎？ ? 今天感覺怎么樣？ 藥師：有沒有問過醫(yī)生給您開了什么藥？ 患者：開了治療頭痛的藥。 通過上面的談話，藥師可以收集到以下四條信息： 患者因頭疼來就診； 醫(yī)生已經(jīng)和患者說明了開的藥是治療頭疼的藥； 患者記得以前服用過相同的藥物； 患者記憶中覺得這個藥不十分見效。 案例 交談35%傾聽40%書寫9%閱讀16%日常溝通行為比例 ?傾聽可獲取重要的信息； ?傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)； ?善聽才能善言； ?傾聽能激發(fā)對方談話欲； ?傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵； ?傾聽可使你獲得友誼和信任。老天給我們兩只耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的！ ? 寓言故事：三樽金像 ? 鄰國進(jìn)貢重量一樣的三樽金像，哪樽最有價值？ ? 老臣的辦法：用稻草插入金像的耳朵，結(jié)果是： ? 第一樽金像，稻草從左耳進(jìn)去右耳出來； ? 第二樽金像，稻草從左耳進(jìn)去嘴巴出來； ? 第三樽金像，稻草從左耳進(jìn)去掉入肚中。 有效的 傾聽 聽 (listen)： 對聲波振動 的 獲得； 傾聽 (hear)： 對 信息的理解 。 當(dāng) 您在 說話時 ， 對 方 卻 不看您，您感 覺 如何？ 2. 展 現(xiàn)贊許 性的 點(diǎn)頭、 微笑及恰 當(dāng) 的面部表情。 4. 適當(dāng) 的提 問 。 6. 避免中 間 打 斷說話 者。 8. 使 聽 者 與說 者的角色 順 利 轉(zhuǎn)換 。 案例 2： 對于焦躁不安，不停地看表的患者： 藥師：您很著急吧，您的藥馬上就可以取。 患者：啊，晚飯后，那酒 ?? 藥師：您是擔(dān)心晚飯后服藥，可不可以喝酒吧？ 像這位患者，他并不知道服藥和喝酒之間到底有沒有影響，欲言又止，那么藥師這個時候就應(yīng)當(dāng)站在患者的角度上，替他說出來，這時，一定要考慮患者的感情，保證和患者有相同的視點(diǎn) 。 方法：沉默 → 點(diǎn)頭、附和 → 重復(fù) → 明確化→ 反映 → 總結(jié)問題。這時，藥師應(yīng)注意不要只記著自己講話，最好看著患者的臉，關(guān)注一下患者的表情，并且用非語言性的信息傳遞給患者，表明你在關(guān)注他。 ” 或者是： “ 哦，哦，原來這樣。 重 復(fù) “ 重復(fù) ” 是指使用和患者一樣的語言，如 “ 味道很辣是吧？ ” “ ?? 疼到這種程度？ ” 等，讓患者有共鳴的感覺。如可以使用這樣的句式： “ 也就是 ?? 這樣，是吧？ ” 反 映 “反映 ” 是指看著患者的表情，說出自己的感覺。 總結(jié)問題 最后把患者的話做一下總結(jié)，再傳達(dá)給患者。有的患者還有些問題很重要，他會提出來和你商量，還有些患者可能對很重要的問題并沒有什么認(rèn)識。 ?位置 ?姿勢 ?表情、視線 ?服裝、儀表 ?動作 ?沉默 ?說話的語調(diào)和語速 非語言 溝通 姿勢 表情 視線 動作 沉默 語調(diào) 語速 位置 服裝 儀表 ?與患者
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