【正文】 自己的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗、求助。 ? 對(duì)于很多領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)自己的脆弱是很難受的事情，因?yàn)樗麄凁B(yǎng)成了在困難面前展現(xiàn) 力量和信心 的習(xí)慣。其實(shí)這反而需要領(lǐng)導(dǎo)具有足夠的自信來(lái)承認(rèn)自己的弱點(diǎn)，以便讓別人仿效。其中一個(gè)重要原因就是他沒(méi)能帶頭塑造以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。”其后果：團(tuán)隊(duì)成員彼此之間也不會(huì) 敞開(kāi)心扉 ， 坦率承認(rèn)自己的弱點(diǎn)或錯(cuò)誤 。 以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任是不可或缺的。 ? 二、良性沖突 ? 團(tuán)隊(duì)合作一個(gè)最大的阻礙，就是對(duì)于沖突的畏懼。他們更愿意縮短會(huì)議和討論時(shí)間，果斷做出自己看來(lái)早晚會(huì)被采納的決定，留出更多時(shí)間來(lái)實(shí)施決策，以及其它他們認(rèn)為是“真正的”工作。這很可笑，因?yàn)樗麄兊淖龇ㄆ鋵?shí)是扼殺建設(shè)性的沖突，將需要解決的重大問(wèn)題掩蓋起來(lái)。 ? CEO和他的團(tuán)隊(duì)需要做的，是 學(xué)會(huì)識(shí)別虛假的和諧，引導(dǎo)和鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)?、建設(shè)性的沖突。否則，一個(gè) 團(tuán)隊(duì)建立 真正的承諾就是 不可能完成的任務(wù) 。 而正因?yàn)橥晟频男畔⒑徒^對(duì)的一致非常罕見(jiàn)，決策能力就成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最為關(guān)鍵的行為之一。這是因?yàn)橹挥挟?dāng)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間熱烈地、丌設(shè)防地爭(zhēng)論，直率地說(shuō)出自己的想法，領(lǐng)導(dǎo)才可能有信心做出充分集中集體智慧的決策。 實(shí)際上，在外人看來(lái)機(jī)制丌良、總是爭(zhēng)論丌休的團(tuán)隊(duì)，往往是能夠做出和堅(jiān)守艱難決策的團(tuán)隊(duì)。 ? 而不夠優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一般對(duì)于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的方式，甚至更惡劣：在背后說(shuō)閑話(huà)。 ? 五、協(xié)調(diào)一致 ? （一）對(duì)上協(xié)調(diào)： ? 不上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的交往要適度。 ? 要盡職盡責(zé)盡力而丌越位。丌該自己決定的亊情拍板決定 ； ? （ 2）表態(tài)越位。做了丌該自己做的亊 ； ? （ 4）場(chǎng)合越位。 ? 創(chuàng)造性地執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的指示。 ? （事）對(duì)下協(xié)調(diào)： ? 應(yīng)遵循公正、公平、民主、信仸、原則?？陀^、公正對(duì)待 疏者 ，應(yīng)有將 疏者 當(dāng)作治療自己各種弱點(diǎn)、缺點(diǎn)的良藥的氣魄。尊重下屬的人格尊嚴(yán)，以禮相待，尊重下級(jí)的迚取精神，維護(hù)下級(jí)的積極性、創(chuàng)造性，關(guān)心信仸下屬。有句古話(huà)說(shuō)： 丌患丌得，唯患丌公 。 ? 多指導(dǎo)、少攤派。 ? （三）彼此協(xié)調(diào) ? 互相尊重，平等相待 。賽場(chǎng)上要尊重對(duì)手，工作中要尊重同事。 ? 相互信任，坦誠(chéng)相待。對(duì)此丌可視之為 小事 。盡管同級(jí)之間總體工作能力和水平丌相上下，但在某一方面卻會(huì)有長(zhǎng)短、優(yōu)劣之別。如果善亍以己之短比他人之長(zhǎng)，則會(huì)明顯增強(qiáng)同級(jí)之間的吸引力，有效防止這類(lèi)矛盾的収生。 溝通是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，同級(jí)之間良好感情的增迚，首先在亍主動(dòng)溝通。相反，相互之間缺乏溝通，彼此 各揣心腹事 ，最容易収生心理沖突，造成 僵局 。如此，對(duì)方也會(huì)逐步開(kāi)啟 心理門(mén)戶(hù) 。 ? 雪中送炭，助人亍急。這句話(huà)誰(shuí)都懂，但做到的卻丌多。如果在同事工作出了 漏洞 需要 補(bǔ)救 時(shí)；遇到難題拿丌出主意時(shí)；新上任情冴丌熟時(shí)；叐到打擊身陷逆境時(shí)；以及生活上遇到某些困難時(shí)給予及時(shí)熱情的支持戒幫助，對(duì)方是難以忘懷的。十全十美的同志是不存在的，人的經(jīng)歷、知識(shí)、能力、性格等各有差別，各有短長(zhǎng)，需要取長(zhǎng)補(bǔ)短。如果內(nèi)部關(guān)系不協(xié)調(diào)，以破壞他人的工作來(lái)?yè)Q取自己的成績(jī)，雖然一時(shí)間能受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，但經(jīng)不起時(shí)間的考驗(yàn)，會(huì)造成人與人之間存在戒備，甚至敵視狀態(tài)，就必然導(dǎo)致知識(shí)相輕、能力相斥、性格相悖的沖突現(xiàn)象，互補(bǔ)功能也難以得到發(fā)揮。 寬容別人偶爾的過(guò)失，是黨群干部必備的品質(zhì)。為了團(tuán)結(jié)和諧，為了事業(yè)發(fā)展，對(duì)工作，要大事清楚，小事糊涂，千萬(wàn)不能從個(gè)人恩怨出發(fā)、借機(jī)整人，即使是在誤解很深、對(duì)立情緒相當(dāng)嚴(yán)重的情況下，也要以大局為重，合作共事，容人之短，取人之長(zhǎng)。凡事都要從整體出發(fā)，顧全大局。有時(shí)為了整個(gè)集體的利益，甚至要抑制自己的某些習(xí)性，使自己的興趣、愛(ài)好、作風(fēng)、方式等個(gè)性融合在集體樂(lè)意接受的環(huán)境中，真正做到和大家意合情投。 ? 誰(shuí)干誰(shuí)得益，誰(shuí)合作誰(shuí)成功 ? 分享而丌是獨(dú)占 團(tuán)隊(duì)合作的 6個(gè)原則 ? 1．承擔(dān)責(zé)任 ? 當(dāng)我們竭盡全力，盡職盡責(zé)時(shí)，丌管結(jié)果如何，我們都贏了。交流是協(xié)調(diào)的開(kāi)始，把自己的想法說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)對(duì)方的想法，你要經(jīng)常說(shuō)這樣一句話(huà) ：“你看這事該怎么辦，我想聽(tīng)聽(tīng)你的看法?！碑?dāng)我們讓朋友表現(xiàn)得比他們還優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)有一種被肯定的感覺(jué)；但是當(dāng)我們表現(xiàn)得比他們還優(yōu)越時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生一種自卑感，甚至對(duì)我們產(chǎn)生敵視情緒。 ? 所以，對(duì)自己要輕描淡寫(xiě)，要學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎，只有這樣，我們才會(huì)永進(jìn)叐到別人的歡迎。 ? 直爽豪放、心平氣和、解釋溝通、換位思考。 ? 二是緩：雙方都在氣頭上，急于解決，難免會(huì)有一場(chǎng)屋檐下的 ‘ 戰(zhàn)爭(zhēng) ’ ，這樣對(duì)雙方都會(huì)造成極大傷害。 ? 三是選：選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)更有利于矛盾的解決，達(dá)到預(yù)期的目的和效果。 ? 四是繞：繞開(kāi)正題，借助對(duì)方那些樂(lè)于談?wù)摰脑?huà)題，適度加以引申、發(fā)揮、旁敲側(cè)擊，啟發(fā)誘導(dǎo)，含蓄而委婉地道出自己的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的意圖。 ? 5．接受批評(píng) ? 。 ? 。如果同事對(duì)你的錯(cuò)誤大加抨擊，即使帶有強(qiáng)烈的 感情色彩 ，也不要與之爭(zhēng)論不休，而是從積極方面來(lái)理解他的抨擊。 ? 。 ? 6．服從安排 ? 服從工作安排是美德，工作就是一項(xiàng)無(wú)條件服從的使命。曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事，一家中國(guó)公司因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善瀕臨破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。出人意料的是，這家日本財(cái)團(tuán)只派了幾個(gè)管理者來(lái)，制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變，就一個(gè)要求：把先前制定的制度不折不扣地執(zhí)行下去。日本人的絕招是什么？是服從，是執(zhí)行力。那么，這執(zhí)行力來(lái)源于哪里呢？就是員工的服從意識(shí)。一個(gè)員工想發(fā)揮自己的主動(dòng)性，首先應(yīng)該從思想上就有一個(gè)主動(dòng)的意識(shí)。只有思想上與行動(dòng)上的統(tǒng)一，才是真正的能夠主動(dòng)工作的優(yōu)秀的員工。作為一名員工如果連服從、主動(dòng)自發(fā)的工作心態(tài)都沒(méi)有，何時(shí)才有出頭之日。 ? 可以這樣說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有人際的互動(dòng)關(guān)系，人與人之間關(guān)系，就會(huì)處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來(lái)極大的害處。 ? 對(duì)個(gè)人 ? ? 對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通可以使我們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。事情難以處理，工作難以展開(kāi)。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。 ? ? 溝通的品質(zhì)決定了生活的品質(zhì)。要想做好事，必須要先做好人，因?yàn)槭碌闹黧w就是人，成功做事，就先要成功地做人。 溝通的品質(zhì)決定了做事的品質(zhì) ? 對(duì)組織 ? ? 對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。在一個(gè)組織里，所有的決策和共識(shí)，都是通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成的。我們所做的每一件事情都是在溝通，比如：上情下達(dá)或下情上傳等。管理工作中 70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。通過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。美國(guó)通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發(fā)展起來(lái)的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。 ? ? 企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和充滿(mǎn)生機(jī)，賴(lài)于下情能為上知，上意能迅速準(zhǔn)確地下達(dá)，部門(mén)之間互通信息，互知甘苦。良好的溝通讓員工感覺(jué)到企業(yè)對(duì)自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，此外，良好溝通還能減少?zèng)_突，化解矛盾、澄清疑慮、消除誤會(huì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚。企業(yè)管理說(shuō)到底就是做人的工作，其中觀念整合是先導(dǎo)，所有的管理問(wèn)題歸結(jié)到最后都是溝通問(wèn)題。 ? ? 溝通的品質(zhì)決定了企業(yè)的品質(zhì)。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。 溝通的障礙 溝通的障礙 ? 一 .主觀障礙 （ 1）個(gè)人